袁道唯
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袁道唯 |
袁先生出生于上海。1981年赴美，先后獲美國南加州大學生物工程碩士、心理學哲學博士及加州大學爾灣分校博士后。 曾擔任百老匯連鎖百貨公司財務系統(tǒng)專家、美國亞洲商聯(lián)的首席資訊長等職。1998年回國，在北京負責組建從事呼叫中心外包服務的九五資訊（95Info）公司，并擔任總裁。 次年，袁先生加盟戴爾計算機（中國）有限公司，出任該公司直銷部總監(jiān)。
袁先生長期從事呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務開發(fā)、數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關系的高層管理及咨詢工作，多次主持或參與大型專業(yè)研討會及在企業(yè)與高校講學。從2002年起還兼任同濟大學經(jīng)管學院顧問教授。
袁先生是國內(nèi)知名的客戶關系管理和呼叫中心運營專家，在CTI論壇、中國營銷網(wǎng)等多家專業(yè)性媒體上開辟有個人專欄:呼叫中心的管理視野與格局。
現(xiàn)任中國惠普咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)，負責電子商務、客戶關系管理、呼叫中心及企業(yè)運營與管理過程的咨詢業(yè)務。
惠普報告內(nèi)容摘要－
企業(yè)戰(zhàn)略轉型中的呼叫中心運營管理
面對飛速發(fā)展的市場環(huán)境, 越來越多的企業(yè)處在戰(zhàn)略轉型的變革之中: 從產(chǎn)品為中心的到以客戶為中心的企業(yè)理念的轉型, 從直線化,多層次化內(nèi)外溝通到扁平化,網(wǎng)絡化溝通體系的轉型, 從以交易為基礎的銷售向以關系為基礎的銷售轉型, 從大眾化營銷到精準化營銷的轉型, 從標準化服務到差異化,個性化服務的轉型, 從平行市場通路到整合市場通路的轉型等一系列的管理與業(yè)務轉型. 呼叫中心特別是更高層次的客戶互動中心作為眾多企業(yè)CRM的門戶, 其運營管理需要配合企業(yè)的戰(zhàn)略演進. 呼叫中心管理人甚至應當成為企業(yè)轉型過程中運營管理創(chuàng)新的領跑者, 標桿與助推器。