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IBM將面向大中型企業(yè)提供CRM服務

2001/12/14

　　美國當地時間12月12日，美國IBM公司宣布將面向大中型企業(yè)提供管理CRM（customer relationship management）的服務。這一服務名稱為“IBM CRM Management Services”，將由該公司的服務部門IBM Global Services提供。提供服務對象地區(qū)為美國和歐洲，歐洲計劃從2002年第2季度開始。

　　IBM CRM Management Services將在與CRM相關的所有領域提供服務。服務內容除了提供咨詢及安裝外，還包括技術管理及呼叫中心支援等日常業(yè)務。

　　該服務將作為“基于客戶需求的服務”（IBM公司）進行提供。IBM公司解釋說：“本公司為客戶的CRM戰(zhàn)略提供支援，并尋求對客戶業(yè)務最為有效的方法”。

　　其中主要包括∶市場／銷售／客戶服務和應用軟件的安裝／管理／主機托管、商務知識／報告以及呼叫中心服務等�？蛻艨梢詮倪@些服務中選擇符合自己需要的服務。

　　IBM公司推出此項服務的背景是基于以財富1000強企業(yè)為對象的調查結果。據IBM公司透露，“很多希望導入CRM解決方案的企業(yè)自身并不具備迅速且有效導入CRM所需的資源”。

　　順便提一下，IBM公司正積極將這一系統(tǒng)導入本公司業(yè)務系統(tǒng)中。該公司目前正在建立以美國Siebel Systems的電子商務應用軟件為基礎的CRM系統(tǒng)。IBM計劃將公司的銷售業(yè)務和客戶支援業(yè)務轉移到這一系統(tǒng)上，并導入到全球26處客戶服務中心�！耙坏�導入成功，全球164個國家的數十萬IBM公司員工和合作企業(yè)、客戶就可以共享信息了”（IBM公司）。

　　另外，IBM公司還引用了美國IDC的市場調查結果。據這項調查結果，到2005年CRM運用管理的全球市場規(guī)模將增長到827億美元。

日經BP社報道