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提供CRM解決方案 IBM啟動“藍易計劃”

2002/07/11

。。“這是IBM全球服務部在中國的‘遵義會議’，意味著IBM在中國IT服務模式的深層轉型�！盜BM全球服務部大中華區(qū)策略與聯(lián)盟總經理金其年在10日舉行的IBM“藍易計劃”啟動儀式上的一番話表明，IBM在服務領域的全新商業(yè)合作模式已經開始。

。。10日，在IBM全球服務部的主持下，藍色快車與柯萊特公司、中圣公司聯(lián)合簽約并宣布共同為國內工商企業(yè)提供一站式、全面客戶關系管理解決方案——藍色快車“客務通”，而此舉標志著IBM“藍易計劃”已正式啟動。

。。據(jù)了解，客戶資源是工商企業(yè)的立足之本，而CRM（客戶資源管理）就是專門用戶管理企業(yè)客戶資源的軟、硬件服務。目前，工商企業(yè)的IT需求集中在CRM上。資料顯示，2001年，工商企業(yè)對CRM的市場需求達到15億美元，而在2002－2005年，每年將以28％的速度增加。但目前的現(xiàn)狀是，大多數(shù)企業(yè)面臨生意好做但收錢難、業(yè)務人員難以管理等難題，卻無法在市場上找到合適的CRM解決方案。

。。據(jù)介紹，此次三方推出的“客務通”解決方案集成了IBM與合作各方在軟件基礎構架、二次開發(fā)、服務網絡等各領域的優(yōu)勢：在全球500強跨國企業(yè)中擁有100多家長期客戶的中圣公司提供解決方案中的基礎軟件部分；由美國柯萊特公司獨資在京成立的柯萊特公司則負責系統(tǒng)的客戶化開發(fā)和運行維護；擁有166家服務站點、國內目前最大的IT服務提供商—藍色快車將作為方案的提供者直接面對客戶。而作為全球最優(yōu)秀的IT服務提供商，IBM全球服務部將提供多年積累的IT服務經驗。

。。據(jù)金其年透露，“客務通”合作僅僅是“藍易計劃”的開始，今后每隔30天，“藍易計劃”就將推出一項新服務，其中包括企業(yè)資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶化服務（Customer SI）等領域，而合作方將在拓普軟件等優(yōu)秀企業(yè)中確定。同時，透過“藍易計劃”這個平臺，IBM將在中國首次在服務領域與業(yè)務伙伴開展廣泛的合作。

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