CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的思考
2002/11/13
行業(yè)發(fā)展需要交流與合作
"應該說，工程師們才是國內CTI產(chǎn)業(yè)的真正創(chuàng)造者--電信提供的各種增值服務業(yè)務都凝聚了他們無窮智慧和汗水，正是有了他們的勞動、創(chuàng)意和智慧，才使我們的生活如此豐富多彩。"東進技術董事長李如江說。在信息爆炸、傳媒高度發(fā)達的今天，工程師單獨地開展研究工作，很可能是在做低水平的重復勞動。研發(fā)工作應該在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的關鍵技術上做文章，需要行業(yè)內科學家和工程師群體的協(xié)同攻關。在首屆中國CTI工程師大會上，眾多的工程師坐在一起面對面地就熱點問題進行探討，是一個非常好的交流機會。
一個產(chǎn)業(yè)鏈中的上游企業(yè)，不是單獨存在的。它要關注居于產(chǎn)業(yè)鏈中、下游的企業(yè)，要關心他們的產(chǎn)業(yè)價值。只有為系統(tǒng)集成商們考慮利潤的問題，雙方共同發(fā)展，這才能形成一個良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。國內CTI企業(yè)要想在更廣泛的環(huán)境中參與市場競爭，建立自己企業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈是很重要的。這不僅需要企業(yè)本身在技術與人才方面進行積累，還需要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中的其它企業(yè)進行交流合作與優(yōu)勢互補。
CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新熱點
國內CTI技術的專家北京郵電大學CTI研究中心主任宋俊德教授認為："移動增值應用"、"CRM數(shù)據(jù)挖掘"等將是CTI技術未來的重要發(fā)展方向。
傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益。業(yè)內不少人士都認為，這同樣也是移動增值業(yè)務的機會。如果能夠為用戶提供更為細致與個性化的服務業(yè)務，再加上移動電話的便捷性，移動的語音增值將前景廣闊。通過數(shù)據(jù)業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務消費興趣。現(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進技術在內的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務"這一思路的體現(xiàn)。
當前人們對CRM理解有很多不同。對此，宋俊德認為可以把CRM理解為將企業(yè)經(jīng)營導向"以客戶為中心"的技術和管理方法。國內運營商的競爭日益加劇，而要想制勝，CRM是競爭利器之一。中國通信業(yè)的幾大運營商目前不僅在中央系統(tǒng)建立或正在整合CRM系統(tǒng)，少數(shù)省一級、市一級也有了決策支持系統(tǒng)，他們與對手間競爭已逐步上升為用大量數(shù)據(jù)分析、挖掘找出規(guī)律來改善經(jīng)營，改良與客戶關系，一個高層次的競爭CRM特別是其中決策支持系統(tǒng)正在發(fā)揮其越來越大的作用。
國內CTI產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
要想在競爭中取勝，除了要在"技術"和"人才"等方面進行積累外，還應當與產(chǎn)品供應商、系統(tǒng)集成商保持良好的合作關系。因為CTI基礎硬件廠商的產(chǎn)品推出市場后，最終用戶無法直接單獨使用--還需要系統(tǒng)集成商在此基礎上，針對最終用戶的實際應用，進行二次開發(fā)，在產(chǎn)品融合到最終用戶的系統(tǒng)當中后，才能運行。所以，如何吸引系統(tǒng)集成商采用自己的產(chǎn)品，就成為了CTI基礎硬件廠商的首要目標。
CTI高端產(chǎn)品領域，特別是電信市場，大部分被Intel Dialogic的產(chǎn)品占據(jù)，系統(tǒng)集成商的應用開發(fā)平臺，都是根據(jù)Intel Dialogic的產(chǎn)品來開發(fā)的，其它產(chǎn)品無法在這一系統(tǒng)上運行。如何在不增加系統(tǒng)集成商成本的情況下，讓系統(tǒng)集成商們采用國內企業(yè)的產(chǎn)品？答案就是：開放與融合。東進DN系列產(chǎn)品完全兼容Intel Dialogic產(chǎn)品，正是這一思路的產(chǎn)物。
國內企業(yè)不能只滿足于兼容某一產(chǎn)品來進行市場競爭。而是應以此作為進入CTI高端產(chǎn)品領域的突破口，進而推出具有自身特點的技術、性能更優(yōu)秀的產(chǎn)品，去吸引運營商們，滿足他們?yōu)橛脩籼峁┒喾N服務的需求，這樣才可能與國外產(chǎn)品進行競爭。
東進公司供稿 原文刊登于通信產(chǎn)業(yè)報