訪深圳市東進通訊技術股份有限公司總經理賀建楠先生

　　2006歲末，筆者走訪了慕名已久的深圳市東進通訊技術股份有限公司。東進技術作為“新通訊”的倡導者，作為中國電信增值領域的先鋒，在歷時一年多內部管理改革后獲得卓越成效，這其間企業(yè)經歷了怎樣的觀念上的變革，企業(yè)領導人和員工怎樣看待和適應這場變革，東進公司的整體優(yōu)勢得到了哪些方面的整合，帶著這些問題筆者采訪了東進技術的領導人和創(chuàng)始人之一賀建楠先生。來到東進公司所在的樓層，剛一走出電梯，闖入眼簾的就是展示在對面墻壁上的東進員工活動時的掠影，快樂的神情、熱烈的場面讓人心里頓時溫暖如春。行政部崔秀麗經理熱情地陪同筆者首先參觀了公司的各個辦公區(qū)并不時地介紹公司和員工的情況。呈現(xiàn)在我們面前的是一幅緊張、忙碌又充滿熱情的工作畫面。具有14年成長歷程的東進，不僅擁有了增值領域領先的技術和讓同行羨慕不已的市場份額，更可寶貴的是擁有這樣一群朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、團結一致的員工，這是東進視為珍寶的財富，這些在隨后賀建楠先生的傾情講述中得到更為深切的詮釋……

勵精圖治 —— 十四年奮斗今朝“再創(chuàng)業(yè)”

　　賀先生首先給我們介紹了東進技術發(fā)展歷程中具有重大意義的三個發(fā)展階段：第一階段1993-1998年，如所有創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)一樣，生存壓力是東進面臨的主要問題。東進在94-95年曾因證券市場的低迷陷入困境，但終于堅持度過難關，并把CTI（Computer Telephony Integration的縮寫，指計算機與電話系統(tǒng)集成技術）的技術做的日漸成熟，擴展到了航空、軍隊、安全、金融、電信等行業(yè)，逐步在CTI行業(yè)做到了中國第一。東進基于自身在CTI領域的領軍地位，于1997開始進入電信領域，并于2003年倡導“新通訊”，作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的航標。幾年來，東進逐步建立了在電信增值業(yè)務領域的新優(yōu)勢。為電信增值業(yè)務量身打造了電信級設備，成功推動了電話QQ、彩鈴、彩話、移動IVR、語音短信等重量級的語音增值業(yè)務在各地的廣泛應用。從1998年至2004年，是東進的成長階段，也是迅速發(fā)展時期，在1998年時東進就給自己樹立了追趕的目標——當時的行業(yè)領袖Dialogic。盡管對于一個剛成立五年的企業(yè)來說，目標很高遠，但方向明確給東進人以強勁的動力。經過不懈努力，目前在國內已擁有了14家代理及4個分支機構，海外在韓國、新加坡、法國、美國新澤西和硅谷、香港、印度共發(fā)展了7家代理商，海外銷售持續(xù)大幅度增長。東進取得了令行業(yè)矚目的成果，奠定了行業(yè)內的領先地位。但是東進人不驕不躁，繼續(xù)向更高的目標看齊。2005年開始，當東進已經成長為中國CTI行業(yè)的第一位時，發(fā)展方向已不能再是簡單樹立一個目標去模仿和追趕。此時，東進的領導者意識到必須在管理上面進行質的提升，由此步入全面“創(chuàng)新階段”，東進制定了“創(chuàng)新通訊，服務全球”的第三階段目標。

冰火洗禮 —— 堅定不移走創(chuàng)新之路

　　2004年末，突如其來的訴訟案讓東進陷入一場關于知識產權的糾葛，而對手竟是國際IT巨頭Intel，面對“巨無霸”對于侵權的指控和巨額賠償要求，東進高調強力反彈，由此一度被媒體評價為“中企反壟斷第一案”波折上演。東進技術在自主創(chuàng)新中樹立了民族高科技企業(yè)的良好形象，連年被深圳市評為優(yōu)秀企業(yè)。按東進原定計劃2005年在深圳中小企業(yè)板上市，為此已準備了四年。就在發(fā)展勢頭迅猛、并醞釀上市進入飛躍發(fā)展的關鍵時刻遭遇危機。但是在危機面前，面對重大的損失東進員工始終上下同心，表現(xiàn)出可敬可佩的膽識。同時，東進積極響應中央建設“創(chuàng)新型國家”的戰(zhàn)略決策，繼續(xù)理直氣壯堅定不移走創(chuàng)新之路，并逐步形成新的高科技自主創(chuàng)新發(fā)展的宏大而穩(wěn)健的計劃，向CTI領域的“世界領袖”地位邁進。事實證明，東進不僅沒有由于危機而“傾家蕩產”，相反，經歷了這場冰與火的洗禮之后的東進更加成熟，繼續(xù)創(chuàng)新讓東進的發(fā)展之路更趨穩(wěn)健和理性。

　　2006年上半年，東進各銷售區(qū)域均大幅超額完成了銷售任務�！皠�(chuàng)新通訊”全面發(fā)揮積極效用。“產品與業(yè)務創(chuàng)新”：整合優(yōu)勢，為客戶打造的應用幾乎涵蓋了目前通訊市場上所有業(yè)務，而東進所提供應用的特點就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶的實際需求，在其行業(yè)共性的基礎上，為客戶特別定制個性化的功能與服務；如：發(fā)布、推動了商務應用平臺、統(tǒng)一繳費平臺、漏話、傳真通及語音增值業(yè)務綜合平臺等在全國各地廣泛應用；“研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺系統(tǒng)并提供服務，使得國內外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務”，這是東進的使命，更為東進指出了在日益復雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途；“與合作伙伴合作上的創(chuàng)新”是實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、應用創(chuàng)新的有效保障：除與SP、系統(tǒng)集成商等傳統(tǒng)的合作伙伴合作，還注意整合跨產業(yè)資源。截至2006年6月，東進漏話硬件業(yè)務平臺已在全國二十幾個省市自治區(qū)的固網運營商成功實施及運營。11月東進助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺經過調試開始陸續(xù)上線。11月21日，東進技術主辦一年一度的全國電信行業(yè)增值業(yè)務年會在海南博螯舉行。東進以多媒體交換機及CTI語音板卡等各種產品和解決方案，再度展示了“創(chuàng)新通訊，服務全球”的氣魄。在未來的創(chuàng)新方面，東進新的系列產品會將傳統(tǒng)語音、VoIP、視頻等技術融合在統(tǒng)一的平臺中，支持電信網、互聯(lián)網等多種的接入方式，從而重新定義CTI，為未來的競爭占領制高點。

　　歷經一段時間的調整，東進人重新審視企業(yè)自身管理，決心再度“組織創(chuàng)業(yè)”，強化自身建設，把東進的組織打造得更加堅強，發(fā)展更趨穩(wěn)健。

管理改革 —— 人才是企業(yè)發(fā)展的資本

　　在市場技術發(fā)展日漸成熟的情況下，東進于2005年底開始籌備企業(yè)內部管理改革，同時聘請專業(yè)的管理顧問公司對企業(yè)的內部管理進行全面梳理和分析后，于2006年初正式開始實施改革步驟。賀建楠先生準確地將這場改革定義為 “組織創(chuàng)業(yè)”，力圖通過改革讓東進注入新鮮的思想和血液。經過一番提煉，東進提出：（一）由“人力是成本”向“人才是資本”轉變；（二）企業(yè)文化建設；（三）有競爭力的薪酬，按績效付薪；（四）員工參與公司各項決策。這四條基本的指導方針，促進了東進的企業(yè)民主化，提高了員工對企業(yè)的責任心和積極性。東進發(fā)動員工一起參與提煉公司現(xiàn)階段的核心精神層，包括：愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神；同時加強企業(yè)文化的宣導，并以此為基礎運用到工作、制度中。由于是每個員工親身參與提煉，這樣的愿景與使命就不是幾個領導人的個人愿望或是空中樓閣一般的口號，通過這種方式，深入人心的思想理念化作實際工作的導向，員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。經過包括來自各地分支機構員工的共同參與，東進的企業(yè)愿景確定為：“創(chuàng)新通訊，服務全球”，鮮明的確立了企業(yè)的發(fā)展目標；而企業(yè)使命定義為：“在日益復雜的通訊環(huán)境中，研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺系統(tǒng)并提供服務，使得國內外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務。承接市場壓力，保持盈利增長，持續(xù)為客戶、員工、股東創(chuàng)造最大價值�！眱r值觀：卓越，坦誠，責任，誠信。這些企業(yè)核心文化的制定，贏得了員工的認同和滿意，讓一個企業(yè)的文化體現(xiàn)它真正的作用，使企業(yè)不斷地凝聚核心力量，充滿活力。

　　而在全員中倡導的企業(yè)精神，東進更是下大力氣通過各種培訓和拓展活動，讓大家在體驗中學習，在學習中提升，在提升中成功。2006年，分階段進行了企業(yè)精神體驗的前兩個主題：“尊重、包容中坦誠溝通”，“競賽、協(xié)作中學習成長”，每一個主題都用時三個月，企業(yè)內部橫向縱向倡導換位思考，倡導將企業(yè)的目標坦誠地與員工隨時溝通，通過各種打破界限的競賽與拓展訓練激勵員工并使大家明白協(xié)作的重要性。經過一年多的管理改革進程，2006年東進技術的整體業(yè)績超過預期目標，員工的整體素質和對企業(yè)的滿意度更得到顯著提升。2007年將繼續(xù)進行另外兩個主題的全員訓練：“執(zhí)行、紀律中提升效率”，“創(chuàng)新、務實中追求卓越”。

　　賀先生介紹說：“改革舉措從05年開始籌劃，到06年正式實施，其間做了許多的準備工作，并且聘請專業(yè)的人力資源公司進行指導，也聽取了許多員工的建議。這樣，從‘創(chuàng)新通訊’出發(fā)的管理改革，才真正能激發(fā)每個員工的士氣和創(chuàng)業(yè)激情，也讓他們在這個平臺上能更好地結合起來。” 賀先生還分析了“剛性文化”與“軟性文化”的裨益：“以前我們總是一味強調員工應該不問為什么即執(zhí)行，這在創(chuàng)業(yè)初期是必要的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，隨著社會的進步，員工都日漸成長為有知性的個體，往往需要知其然也知其所以然。這時，企業(yè)管理者坦誠溝通就更加有利于現(xiàn)今的知性員工對目標任務的理解并全力以赴地達成�！辟R先生始終認為：“企業(yè)文化不僅是管理文化，更是人心向背，企業(yè)文化建設對提升員工滿意度至關重要。一個不滿的員工很難服務出一個滿意的客戶，我們的員工通過各種非常有益的培訓讓自身真正感受到了提升和進步。企業(yè)文化建設雖然不可能讓員工的滿意度達到百分，但是只要有提高就意味著在客戶端有更多的好評與收獲�！睎|進的管理改革將繼續(xù)持之以恒，在企業(yè)不同的發(fā)展階段發(fā)揮重要的作用。

融入全球 —— 堅持品牌建設

　　東進從2002年開始就不斷開拓海外市場。做自己的品牌，這是東進多年一直堅持的原則。目前，東進業(yè)務范圍已經涉及歐洲、美洲及亞洲等地。東進的發(fā)展已經讓國外通訊廠商感受到了壓力，不但率領民族企業(yè)突破了國外企業(yè)的市場壟斷，并在短期內取得了非常好的市場份額。到了2006年，此前發(fā)生的危機隨著時間的推移已逐漸演變成對東進趨于利好的行業(yè)知名度，這也跟東進自身的穩(wěn)定發(fā)展密不可分。經過幾年來的積累，現(xiàn)在東進的海外市場銷售逐步提升，每年的增長率都在100%以上，市場主要集中在歐美等地�！霸谌�球經濟貿易一體化的今天，要想企業(yè)更加強大，必須具備全球發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。國際市場首先認可的是中國企業(yè)，然后是企業(yè)的品牌，其次才是產品。”賀先生說，“我們一直都很重視海外市場的發(fā)展，在這個過程中我們遇到了很多困難，也積累了許多寶貴的經驗。所以這一次在香港舉辦的ITU2006世界電信展我鼓勵多一些員工去看看，去感受國際大市場的氛圍，學習經驗�，F(xiàn)在的發(fā)展是以國內為主，國外為輔，相輔相承，預計未來3-4年，國際國內市場占東進的總體比重將可能平分秋色。東進有信心在下一代的電信網絡建設中，利用新應用的開發(fā)做大電信市場�！�

　　十四年，東進一路走來并茁壯成長，雖然發(fā)展速度并無飛躍式遞增，但近兩年的管理改革給東進人帶來的是更為深入人心的企業(yè)凝聚力和成功信念的感召。采訪開始前崔秀麗經理帶筆者參觀辦公區(qū)時曾動情地對筆者說：“我們的員工真好，在ITU電信展期間為了給公司省點錢，寧可自己在機場將就過夜，公司領導都為有這樣的員工自豪，有這么好的一群人，能做不出好產品么？”在采訪和參觀中，筆者隨處可見的是員工朝氣蓬勃的精神面貌和輕松而不失嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊�，隨處感受到企業(yè)對員工自然而然無微不至的關懷，比如上下班時間調整錯開電梯乘用高峰，為員工準備冰箱和微波爐，隨時注意室內空氣和氣溫狀況，盡可能地創(chuàng)造利于員工工作的環(huán)境，專門租用并修建和辦公區(qū)相連的休閑活動場所，洗手間里也貼著周期更新的勵志小故事……

　　“這么多年來，我一直認為：如果要成功，最重要的首先有團結而智慧的一群人，其次才是做有價值的事�！眱蓚�多小時的參觀采訪中，感受最深的是賀建楠先生不斷地發(fā)自內心地稱贊東進的員工和為企業(yè)所做的種種參與和努力，由衷地為他們感到驕傲和自豪。只有將人才視為珍寶，將品牌和企業(yè)精神與信念融為一體的企業(yè)才會有可持續(xù)發(fā)展的源源動力，才會有長足的實力在全球競爭中立于不敗。在賀先生身上，我們看到了中國高新技術企業(yè)領導人在經營管理中的睿智和更富人文理念的良好趨勢。我們真誠的祝愿東進在通信領域更多創(chuàng)新精彩！