新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺

2004/03/05

　　繼滄州煙草公司呼叫中心平臺成功運營之后，新加坡英立訊公司為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺日前通過驗收。

　　此次英立訊科技為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺，擁有70位座席，90路數字中繼，是將電話訪銷與傳統(tǒng)的客戶服務中心型呼叫中心平臺相結合的完美典型。該系統(tǒng)在原有煙草業(yè)務平臺上，進一步發(fā)展與完善了系統(tǒng)的功能，建立了一個穩(wěn)定、高度共享、緊扣業(yè)務需求及調控能力強的高水平信息系統(tǒng)。

　　英立訊科技一體化交換機呼叫中心平臺的核心產品是一體化交換機ZingSwitch® 和基于ZingSwitch®開發(fā)的軟件平臺ZingServ®。一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，是客戶服務中心系統(tǒng)的關鍵�？蛻舴⻊罩行脑O在基層，不可能配備專業(yè)的技術維護人員提供全天候服務，所以穩(wěn)定是關鍵；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，記錄客服代表與客戶交流的全部數據； ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。軟件平臺ZingServ®由英立訊科技自主開發(fā)，能滿足煙草客戶全部業(yè)務流程和電話訪銷的需要，不需再購買第三方的產品，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定，而且ZingServ®軟件平臺對大小系統(tǒng)同樣適用，將來系統(tǒng)若要擴容，只需購買相應的軟件許可協(xié)議（License），有極強的適應性和穩(wěn)定性。

　　英立訊科技一體化交換機呼叫中心平臺的優(yōu)越性能和公司人員的優(yōu)質服務讓唐山煙草公司的領導非常滿意，今后，英立訊科技將繼續(xù)努力完善產品，提供優(yōu)質的售后服務和技術支持，爭取越來越多的煙草公司選擇英立訊科技的產品，為煙草行業(yè)信息化做出努力。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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