博雅思公司與三星電子共同聯手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質的客戶服務，三星電子有限公司與博雅思信息科技有限公司聯手，并于年初購買了博雅思信息科技有限公司提供的Nice錄音產品。

　　三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數19.6萬人，業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。集團旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領跑者，其影響力已經超越了很多業(yè)內傳統巨頭。自1992年中韓正式建交后，三星電子于1992年8月在中國惠州投資建立了三星電子有限公司 (SEHZ)。此后，三星電子不斷加大在中國的投資與合作，截止到2002年，在華累計投資額已達26億美金，成為對中國投資最大的韓國企業(yè)。

　　三星電子做為三星集團旗下的旗艦公司，除了在眾多領域中爭取并保持著業(yè)內領跑者的地位，在呼叫中心客戶服務方面也同樣要爭取處于業(yè)內領先地位。三星電子的客服中心總部位于北京，是負責三星公司在中國大陸各地客戶服務的總中心，這就要求做為總中心的客戶服務人員素質高、服務水平過硬，業(yè)務知識熟練。當然，除了客服人員自身的條件外，做為客服中心的各項軟件設施也起著絕對的主導作用。博雅思信息科技有限公司正是針對三星電子當前的發(fā)展趨勢及三星電子面臨客戶的區(qū)域性，根據客戶的需要，來推薦最能體現出客戶服務水平及宗旨的軟件設施即將采用當前世界上先進的客戶機/服務器技術，通過工作站對記錄儀進行管理和監(jiān)督的數字錄音系統--Nice融合到三星客戶服務中心，通過提高系統的可靠性和安全性（也就是說即使局域網或工作站因出現故障或因誤操作而出現問題時，也不影響記錄儀的記錄，不會出現死機和數據丟失現象），來為打造一流客服中心創(chuàng)造優(yōu)秀條件。

　　ITApps® 公司成立于1992年，是亞洲在Call Center和CRM領域最大及最富有經驗的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領域提供全面的解決方案與顧問服務。到目前為止，ITApps® 公司已經在亞洲地區(qū)為近四百個企業(yè)成功完成了1000多個呼叫中心、通訊基礎構架、客戶關系管理（CRM）和相關顧問服務的項目�？蛻舴植荚诮鹑�、證券、基金、電信、電力、保險、郵政、報業(yè)、政府、市政、航空、貨運、制造企業(yè)、高科技集團公司等主要行業(yè)。博雅思信息科技（ITApps® ）有限公司是ITApps在中國的獨資公司，于2002年4月注冊成立。憑借十多年來一千多個成功項目的豐富行業(yè)經驗，已經為中國大陸的不同企業(yè)客戶成功實施了近五十多例呼叫中心和客戶關系管理的項目。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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