PointContax 綜合通信互動平臺
——網絡總機 (POINT CONTAX)

2002/05/08

　　本產品包含七大應用功能，

• 網絡總機 (IP AA/VM)
• 網絡電話亭 (Browse Talk & IM)
• 網絡柜臺 (IVR Portal)
• 信息廣播站 (Messaging Broadcast)
• 交互媒體中心 (Unified Messaging and Conferencing Center)
• 網頁客服專員 (800/900 Web Hot Line)
• 知識百寶箱 (Media Library Service)

　　利用網絡總機（POINT CONTAX）系統，除將您現有的所有通訊方式集成外，并將您現有的資料，無論是語音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數位影音等，作一完整的保存及整理.讓您的CTI系統，CRM系統及KM系統預先統合.

　　網絡總機 (IP AA/VM) － ( 聯絡各式通訊裝置 )

　　在網絡總機（POINT CONTAX）平臺上，可以連結任何通訊裝置，無論您是常規(guī)電話機，網絡電話(VoIP Phone)，手機，計算機，PDA等，并可以任意設置您所在的位置，狀況，及方便通訊的裝置方式.當外線撥入時立即轉接.讓您不漏接任何重要電話，并可以結合個人語音流程，清楚告知來電者即將轉接至個人所設置的通訊裝置。

　　*聯絡各式通訊設備

　　*網絡總機個人客服

　　網絡電話亭 (Browse Talk & IM) － ( 瀏覽器 就是您的網絡電話亭 )

　　無論您在何時何地，只要能連上Internet，并登錄網絡總機（POINT CONTAX），利用網絡電話亭功能，除了瀏覽您自建的通訊簿外，您可以撥打網絡電話，視訊電話，或一般電話給您的客戶或親友，并可發(fā)簡訊給有安裝此平臺的朋友.讓您的瀏覽器即是您的電話亭，達到隨時通訊的功能。

　　網絡柜臺 (IVR Portal) － ( 一次登錄 處處服務 )

　　在網絡總機（POINT CONTAX）平臺上，利用網絡柜臺的功能，搭配語音流程，您可以輕易的與原有的客戶數據庫連接，以做到全方位的客服.并可將文字轉成語音撥放，讓您的客戶獲得第一手消息.并可收送傳真，短訊，語音等消息，讓您的消息在第一時間內傳送給您的客服人員或潛在客戶。

　　信息廣播站 (Messaging Broadcast) － ( 可因人事時地物，隨選服務流程 )

　　 在網絡總機（POINT CONTAX）平臺上，利用信息廣播站的功能，您可以將最新的產品或服務消息，傳送到您的客戶眼前.而對于工廠或是制造商而言，您可以利用此功能，將現場的緊急狀況傳送給緊急處理人員及管理階層人員，以減低臨時緊急狀況的沖擊，增加應變能力。

　　交互媒體中心 (Unified Messaging and Conferencing Center) － ( 行動自由化 瀏覽器收送媒體信息 )

　　 在網絡總機（POINT CONTAX）平臺上，利用交互媒體中心的功能，您可以集成 語音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數位影音 等不同界面，您可以任意轉換，撥放，傳送，讓您的資料能以豐富生動的方式呈現。

　　網頁客服專員 (800/900 Web Hot Line) － ( 公司首頁 就是您的網絡客服中心 )

　　在網絡總機（POINT CONTAX）平臺上，利用網頁客服專員的功能，將創(chuàng)建客服按鍵鑲在您的網頁，(如本電子報左側上方的CONTAX Me)，讓您的公司首頁就是客服首頁，只要您的客戶有任何問題，透過此功能的連接，便能立即透過e-mail搭配傳真的資料，讓客服人員能完整的了解客戶的問題，若嫌e-mail太慢，可利用快訊(IM Me)或線上直接對答的方式(Chat Me)，讓客服人員與顧客有更完整的交互.若覺得打字慢，沒關系，你的客戶可以選用線上對談(Talk to ME)，或是將音檔寄到公司(VoiceMail Me)，讓您的公司達到全方位客服的目的。

　　知識百寶箱 (Media Library Service) － ( 媒體數據庫服務，多元知識訪問和交互 )

　　在網絡總機（POINT CONTAX）平臺上，利用知識百寶箱的功能，可完全集成公司內部的文檔，無論是語音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數位影音，分門別類完整保存及共享，便于公司內部知識及經驗的傳承，或是成為線上學習(e-learning)的數據庫，為現代企業(yè)的知識管理(Knowledge Management)作準備。

　　珠海金倚通信技術有限公司是臺灣金倚資訊股份有限公司投資與珠海永佳盛發(fā)展公司合作經營的高科技企業(yè)；是一家語音平臺制造商，提供研發(fā)、銷售各種語音、傳真的硬件及通訊軟件產品。產品線包括：交互通訊平臺(CONTAX Office)、語音交互平臺(CONTAX IVR)、語音卡與傳真卡、網絡電話語音信關器等產品。詳情可上我司網站：1.公司產品線：www.hitcall.com.cn;or : 211.96.225.3

　　　2. POINT OFFICE 展示：211.96.225.13

珠海金倚通信技術有限公司供稿　CTI論壇編輯