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語音門戶網站系統《XVoice Portal 3.0》
---聲軟科技幫助企業(yè)建立自己的"語音門戶"網站

2003/07/01

　　為了更好的為客戶提供服務，現代企業(yè)一般都要建立自己的互聯網站，以便宣傳企業(yè)文化、企業(yè)產品以及提供在線售后服務；由于上網客戶數量相對較少，其作用相對沒有得到充分利用。

　　聲軟科技的《XVoice Portal 3.0》充分利用通信網絡用戶多的特點，同企業(yè)的互聯網站結合，為企業(yè)建立符合客戶傳統使用習慣的企業(yè)語音門戶網站，客戶通過電話就可以得到網站上所能提供的動態(tài)和靜態(tài)信息；同時還可以提供互聯網站所不能提供的功能。

　　聲軟科技的語音網站系統《XVoice Portal 3.0》的核心系統是本公司的拳頭產品VoiceServer 3.0。VoiceServer 3.0和企業(yè)互聯網站上的Web服務器組成企業(yè)的語音門戶網站。只需在網站上存放相應的VoiceXML頁面，客戶撥打連接VoiceServer的接入電話號碼，VoiceServer利用語音瀏覽的功能播放網站上的內容，系統就能運轉起來，為客戶提供語音服務。以下是系統結構圖：

產品特性

·開放標準：語音網站內容由VoiceXML頁面組成，支持VoiceXML 2.0技術規(guī)范，標準語音瀏覽器功能，減少了客戶對開發(fā)商和語音平臺的依賴。支持HTTP/XML／WebService技術，使語音平臺和客戶現有的各種后臺業(yè)務平臺具有很好的互聯性，支持各種第三方組件和引擎。
·應用開發(fā)簡單：成熟的圖形開發(fā)環(huán)境，使各類應用的開發(fā)簡單化，客戶無需掌握復雜的編程工具。
·語音識別技術（ASR）：用戶無需用鍵盤輸入，可直接進入目的語音菜單。
·文本轉語音技術（TTS）：無需錄音，系統可直接播放網站上所有文本和數據庫上的內容。
·收發(fā)傳真：用戶使用傳真機可以直接接收網站所有內容，可以保存歷史活動記錄。
·圖形管理界面：在同一套系統上可以監(jiān)控系統運行狀態(tài)，可以得到各種統計報表。
·多站點多業(yè)務：同一套系統可以連接多個Web服務器，無需在同一個物理地點；同一套系統，可集成多種業(yè)務服務，多個分公司甚至多個公司可同時使用同一套系統，不同接入號對應不同的網站，分公司可以自行更改自己的內容，節(jié)約成本，擴展新業(yè)務迅捷方便，易于緊跟市場的變化。
·同Email系統結合：支持企業(yè)內部Email系統，為企業(yè)提供7x24小時投訴服務。
·穩(wěn)定性好：經過實際檢驗，系統性能穩(wěn)定，能為企業(yè)提供7x24服務，節(jié)省人力財力。
·擴展性高：系統支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模；等企業(yè)需求達到一定規(guī)模時，可以將系統升級到呼叫中心。
·開發(fā)接口：開放標準接口，便于同各種數據庫和企業(yè)內部業(yè)務系統互聯，企業(yè)內部技術人員可自行定制自己所需的服務內容。

語音門戶網站業(yè)務功能分類（例舉）
信息服務類<	企業(yè)網站所有內容：信息發(fā)布、產品介紹、報價、用戶信息、用戶狀態(tài)、公司信息、代理商信息、規(guī)章制度、其他社會公共新聞/天氣預報等等靜態(tài)或動態(tài)信息
交易應用類	通過電話同網絡后臺進行特定交易，例如：股票買賣、安排旅行、預約會見以及購買東西都是交易應用
售后服務	提供7x24投訴和建議服務，對建議和投訴進行錄音；提供售后服務信息等等
其他類	娛樂性：電子寵物、交友、聊天室…… 教育類：電話補課、英語角、電腦課堂…… 社區(qū)服務類：網上社區(qū)醫(yī)院、網上急救中心……

語音門戶網站應用實例
企業(yè)信息查詢	公司介紹、產品介紹、資料發(fā)放、代理商查詢
企業(yè)客戶服務中心	面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶服務中心
社區(qū)服務系統	提供醫(yī)療、法律、心理咨詢、天氣預報等及時服務信息
勞動保障咨詢熱線	采用TTS語音合成技術降低成本，對保險業(yè)，保險知識都可通過語音播報以滿足客戶的需求
房地產信息查詢	足不出戶就可以了解到房價信息
航班、車次查詢	通過與民航、鐵路客運服務中心合作，可以實現電話查詢即時信息
防偽查詢	只需撥通電話，就可獲知產品、文憑的真?zhèn)危m合廣大公司和學校等企事業(yè)單位
天氣預報查詢	隨時隨地撥打天氣預報查詢號碼，就可以聽到及時更新的天氣預報
交警服務熱線	實現違規(guī)車輛、駕駛員違章處理和日常交通法規(guī)等信息的及時查詢，真正解決了司機的查詢難問題
旅游預報熱線	方便的電話查詢，游客出行不可多得的好"幫手"
商品報價查詢系統	實時給撥打用戶播報最新商品價格，既滿足了客戶的需要，又能克服人工播報的誤差
政府百姓一線通	通過電話把政府公告、政策、法規(guī)、辦事程序、收費標準、報批結果等信息存入計算機
貸款流程查詢	使房屋買賣雙方從復雜的貸款業(yè)務流程中解脫出來，不但準確性較高，周期也大大縮短
e-傳真	通過設定虛擬傳真分機號獨立接收，統一管理，自動過濾垃圾信息，節(jié)約紙張，真正實現無紙辦公

與國外同類產品比較
·國內開發(fā)，對中文支持特別好
·國內自主產權的VoiceXML產品，成本肯定低
·立足國內市場，充分了解市場狀況，熟悉客戶需求，產品高效，針對性強
·本地化服務、快捷服務
·開放式架構，語音識別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售
·支持國內市場上主流PBX和CTI服務器，系統已經具有升級到呼叫中心的功能，客戶有多種選擇，保證客戶投資利益

與傳統IVR產品比較
·通用的語音門戶產品，不是單一的某個具體應用產品
·提供高效的語音應用開發(fā)環(huán)境，客戶可自行定制內容
·圖形開發(fā)工具，業(yè)務生成簡單快捷，有利于客戶捕捉商機
·同企業(yè)已存在的網站和業(yè)務后臺系統集成，提供業(yè)務服務，節(jié)省成本
·客戶基于本產品的業(yè)務，并不受限于本平臺，支持跨平臺
·WEB/XML技術，便于和客戶業(yè)務系統互聯

系統功能
·VoiceXML頁面
·動態(tài)和靜態(tài)腳本語言
·同企業(yè)網站集成
·可支持多個網站
·JavaScript
·可訪問數據庫
·ASR語音識別（可選部件）
·語音合成（TTS）
·收發(fā)傳真
·電話呼出
·固定電話
·移動電話
·電話鍵盤輸入
·錄制語音
·業(yè)務詳單、詳細話單
·圖形管理界面
·圖形VoiceXML開發(fā)環(huán)境
·Email功能
·主被叫號碼識別
·負載均衡
·SNMP網絡管理
·分布式結構
·可升級呼叫中心
支持標準
·VoiceXML 2.0
·DTMF
·HTTP
·SNMP
·TCP/IP

支持的信令
·中國一號/R2
·ISDN PRI
·SS7/CCS7

電信接口
·普通模擬線
·Digital Line
·ISDN PRI
·E1/T1

支持環(huán)境
·Windows 2000
·Windows NT
·Dialogic Board
·NMS Board
·TCP/IP
·HTTP
·XML
·WebService

TTS&ASR引擎
·Nuance
·L&H
·科大訊飛
·言豐科技

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯

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