CRM客戶智能插上XML的翅膀

肖東軍 2005/03/22

• 它是英文"可擴展標記語言"（eXtensible Markup Language)的縮寫，它是互聯網時代的一種"世界語"，它不帶任何微軟口音，或其他"方言"口音。


• 它僅僅用來描述文本數據；數據的內容本身與數據的表現方式（例如如何顯示）是分離的。


• 一組XML數據可以被想象成一棵樹，由一個樹根、樹干、多個樹枝、更多的小數枝、樹葉構成。當然，可以同時有許多樹，組成數據的森林。

圖1 XML數據源樹

　　假設允許把數據的統計分析、圖表或報表表現作為商業(yè)智能的入門級應用的話，那么我們就驚喜地發(fā)現XML確實為CRM客戶智能插上了騰飛的翅膀。因為只要CRM服務器端傳輸出來的數據是遵循XML標準的（專業(yè)的術語是"結構良好的"），那么這些僅僅表達數據內容的文本信息就可以利用一些模板加以表現，處理成任意形式的圖表和報表，并通過瀏覽器顯示給操作人員。這個過程，我們可以形象到理解為：

圖2 數據轉換過程的三棵樹

　　一棵或多棵數據源樹（XML數據源文件），通過一棵轉換指令樹（選擇數據、表達數據表現形式的模板文件），獲得了一棵結果樹（圖表、報表）。

　　模板文件主要由專門服務于XML轉換的XSLT 語言（ eXtensible Stylesheet Language Transformation ,"可擴展樣式語言轉換")來制作。這種語言也是通用的，并且容易掌握。為了獲得更強大的功能，XSLT允許插入Javascript等一些其他語言或者插件。在這些語言的操縱下，結果樹的輸出形式是非常靈活的。下圖是國內知名的CRM軟件--SynleadCRM企業(yè)版將其XML數據源轉換成的一些報表和圖表：

圖3 SynleadCRM軟件-XML數據源轉換成的報表和圖表

廣州朗潤供稿 CTI論壇編輯