易方客戶服務中心攜手OKI共創(chuàng)輝煌

2008/07/10

　　沖電氣工業(yè)株式會社成立于已于1881年，是日本最早的通信設備公司。發(fā)展至今，OKI在亞洲，歐洲，美洲都有自己的子公司及辦事處，業(yè)務涉及電信，移動，衛(wèi)星，銀行，政府，航空，企業(yè)等各個領域，集團公司全球員工已達25400余名，銷售額超過61億美元（上個財政年度統(tǒng)計）。

　　OKI軟件技術（江蘇）有限公司是日本最早的通信公司——沖電氣工業(yè)株式會社于2001年12月獨自創(chuàng)立的高科技軟件開發(fā)公司。創(chuàng)立至今，公司一直專注于CTI技術，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，語音及多媒體通信的開發(fā)，集成和應用。尤其再CTI技術和VOIP領域具有世界領先水平。目前，OKI擁有廣泛的用戶群，并將不斷改進產(chǎn)品性能，推出新的產(chǎn)品，為廣大用戶提供滿意的產(chǎn)品。2002年12月，公司通過了IS09001：2000質(zhì)量認證，“用質(zhì)量構(gòu)筑客戶的信賴”是公司的質(zhì)量方針。

　　在產(chǎn)品及價格日益趨同的今天，企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準確地把握消費者的需求，而易方客服正能給OKI提供這一點，并能以最快的速度做出響應抓住客源。

　　由于CTI技術逐漸深入人心，呼叫中心應用已被廣大企業(yè)領導者和專家所認識。不僅在郵電，而且在銀行，航空，鐵道，航運，保險，股票，房地產(chǎn)，旅游，商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應用。不僅大型企業(yè)，一些中小型企業(yè)也在策劃，建立自己的呼叫中心。順應中國市場對呼叫中心的需求，OKI公司把自己的最新技術產(chǎn)品CTstage4i.NET帶到了中國。

　　而易方客服的專業(yè)能力以及行內(nèi)廣受好評的口碑，正是OKI最終選擇的原因。當然，其中過硬的軟硬設備以及良好私密的運營環(huán)境也是不可缺少的一部分。

　　企業(yè)應用呼叫中心的最終目的是提高自身的競爭力，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。易方客服在呼叫服務領域擁有很豐富的運營經(jīng)驗，可以駕輕就熟地提出適合客戶的建設性意見，按照企業(yè)的需求提供不同要求的階段性呼叫中心服務，通過提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務，使企業(yè)得到規(guī)模柔性且無需時刻擔憂系統(tǒng)升級的系統(tǒng)并贏得競爭優(yōu)勢，獲取更大的利潤。

　　易方客服為OKI公司聯(lián)絡新老客戶，維系老客戶的同時又不停的開創(chuàng)發(fā)掘拓展OKI的新客戶，使OKI公司的客戶群日益飽滿。易方客服的工作人員通過知識面的積累為眾多的客戶解答疑惑，并引導客戶認識OKI公司的理念以及產(chǎn)品，幫助客戶認識到自己的需求，并提供需求，進而維護需求。

　　目前OKI的所需的就是向各大中小型企業(yè)推廣CTstage，為客戶做免費的產(chǎn)品演示活動。讓更多客戶了解到CTstage為企業(yè)所帶來的便捷與效益。而與易方客服的攜手合作更是使OKI的推廣業(yè)務如虎添翼。易方客服憑著豐富的經(jīng)驗及時判斷出客戶的需求，進而與其邀約。并將成熟數(shù)據(jù)發(fā)送給OKI，從而為OKI進行上門的演示奠定了一定的基礎。

　　若說OKI公司的目標是給客戶提供更好、更及時、更貼身的服務，那易方的目標就是助OKI爭做世界一流的通信軟件企業(yè)。

　　遙觀不多時的將來，OKI的產(chǎn)品CTstage在易方的專業(yè)協(xié)助下將被各企業(yè)廣泛運用的美景，讓我們翹首以待。

　　預祝易方攜手OKI，共創(chuàng)輝煌巔峰。

CTI論壇編輯

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