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IP通信在遠程座席中解決方案之二：數字中繼網關/軟交換在呼叫中心的應用

2009/06/25

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網關在呼叫中心的應用。

方案特點 　　該方案目前很成熟，使用將近十年的時間，應用比較廣泛是采取世紀網通模擬語音網關解決遠程座席。

方法拓撲圖


　　方案組網說明:通過呼叫中心服務器E1接口聯(lián)系數字中繼CNG8000-1*E1， 遠程座席接CNG3000FXS ，遠程PSTN接CNG3000FXO設備，上述設備統(tǒng)一注冊到CMC軟交換上。

　　其他說明：
  1. 本方案和《IP通信在遠程座席中解決方案之一》區(qū)別：該方案網絡方面不需要需要借助專線或VPN共同組合實現(xiàn)。適合復雜的網絡環(huán)境。


  2. 減少呼叫中心服務器的內外線版端口數。
　　其他呼叫中心IP通信組網方式：
  1. 呼叫中心版卡式；

  2. 呼叫中心數字中繼式；

  3. 呼叫中心IP通信網首式等 。

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