思巴得信息MS3000 高效的企業(yè)協(xié)同通信平臺
2006/08/22
引言
隨著經濟全球化趨勢的不斷加深以及技術的不斷進步,市場競爭日益激烈,尤其是進入WTO之后,競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下,企業(yè)與客戶之間及企業(yè)內部的溝通愈發(fā)顯得重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式,在企業(yè)的對內對外溝通中占據(jù)著重要位置。但是長期以來,這幾種通信方式都是相互獨立,既損害了溝通的效果,也給企業(yè)帶來了不小的通信成本。
當前企業(yè)專網IP通信應用狀況
簡單、淺層次的應用,用IP的方式提供傳統(tǒng)的語音通信、客戶服務等。孤立的應用系統(tǒng),各應用系統(tǒng)各為陣,相互獨立,資源不能共享。限制客戶群體,各應用系統(tǒng)只能面向自己的客戶群體,(如企業(yè)網站)。技術含量低,業(yè)務功能弱,以H.323KG
或SIP Agent為主的IP PBX,以SMS網關為主的信息系統(tǒng)。面向當前短期利益,不利于長期發(fā)展,僅為了節(jié)約一點通信費用或解決一些簡單問題。
企業(yè)IP網絡的完善及IP集合通信技術的成熟,使得在統(tǒng)一IP網絡上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合成為不可逆轉的趨勢。隨著新型IP技術的興起,實現(xiàn)跨地域的內部電話,廉價的IP長途,信息發(fā)布及工作協(xié)同,信息共享等,以IP協(xié)同通信的形態(tài)開始服務于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶。
思巴得信息的MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)為“IP多媒體協(xié)同通信”解決方案的應用使行業(yè)、企業(yè)能更為高效地通信,改進員工、客戶和合作伙伴間的溝通,從而優(yōu)化客戶服務、提高生產率和利潤。
什么是IP多媒體協(xié)同通信
- 統(tǒng)一平臺---一個企業(yè),一個網絡,一個平臺
核心控制平臺(集中控制、綜合管理、業(yè)務管理等)
綜合接入平臺(語音、短信、數(shù)據(jù)、視頻等)
開放業(yè)務接口(語音終端、增值業(yè)務、其它業(yè)務系統(tǒng))
統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺
- 業(yè)務融合---語音、視頻、數(shù)據(jù)、短信等
多功能的內部通信業(yè)務(視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等)
綜合信息服務業(yè)務(信息發(fā)布、信息收集、信息互動等)
統(tǒng)一的客戶服務體系
技術的發(fā)展推動了社會的發(fā)展,改變了生活方式。
IP多媒體協(xié)同通信體系架構
IP多媒體協(xié)同通信-內部綜合通信業(yè)務
內部通信
- 內部廣域直撥電話
- WiFi移動電話
- SIP(或H.323)可視電話
- 多方會議電話
- 集中語音信箱
- PC電話(U盤電話)與電話漫游
- 短消息互通
- 語音號碼薄
- 一號通
- Web呼叫電話
- IP長途電話
- IP傳真
語音接入
- 多功能企業(yè)總機
- 自動、人工話務員
- 呼入、呼出限制
- 遇忙/無應答重呼
- 舒適背景音
- 夜間服務
IP呼叫中心
呼叫中心接入
- 本地語音接入
- IP長途接入
- Web呼叫接入
- SMS接入
- E_mail接入
業(yè)務服務
- 售后服務
- 業(yè)務咨詢
- 產品(業(yè)務)介紹
- 用戶互動
信息服務
信息服務方式
- 語音自動呼出(群呼)
- SMS自動發(fā)送(群發(fā))
- 互聯(lián)網廣告
- 彩信、WAPI、USSD
信息服務內容
協(xié)同通信在保險行業(yè)中的應用
IP多媒體協(xié)同通信平臺組成
- 核心控制平臺-MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)
MS3000-iEX IP多媒體交換機
MS3000-IMS 綜合管理系統(tǒng)
MS3000-SBS 綜合計費系統(tǒng)
MS3000系列語音業(yè)務系統(tǒng)-會議電話、語音信箱、一號通等
MS3000系列多媒體業(yè)務控制接口-呼叫中心、信息中心、ERP、CRM、OA等
語音接入-多媒體中繼網關
Mobil接入-短信網關、彩信網關、WAPI
Internet接入
IP長途接入-SIP、H.323平臺互聯(lián)
AOD3010企業(yè)總機
各種用戶終端-IP話機、IAD、WiFi手機、可視話機、軟電話iTalk、PBX等
思巴得公司供稿 CTI論壇編輯
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