深圳聯通應用訊呼電話銷售系統開創(chuàng)新模式

2011/07/08

一、用戶背景

　　中國聯通有限公司深圳分公司是中國聯通在深圳地區(qū)設立的分支機構。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開始運營。幾年來，深圳分公司實現了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會效益，網絡規(guī)模、業(yè)務種類、服務水平都邁上了一個新的臺階，為深圳地方經濟的發(fā)展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯通主要采用電話銷售模式為主進行3G卡等產品推廣。

二、原有銷售模式

　　深圳聯通在深圳有50多個營業(yè)機構，且各自獨立外呼，這種銷售模式使得它的電話號碼不統一，客戶認可度低，沒有錄音與自動外呼，效率比較低，業(yè)績提升比較困難。

三、用戶需求

　　隨著通信技術的發(fā)展，電話營銷業(yè)務成為企業(yè)客戶關系管理上的一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯系。通過電話營銷的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶保持聯系，這不僅可以提高企業(yè)的品牌形象，而且可以提高其自身的競爭實力。目前，隨著以消費者為主導的市場的形成以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試一種新型的市場手法。電話營銷就是通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場的營銷手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

四、解決方案

　　深圳聯通采用的是深圳訊呼技術的電話銷售系統方案。此方案分為兩期，其中一期建設為240中繼，120人左右的電話系統，將每個營業(yè)部的銷售人員的空閑時間合理利用起來，通過整體的平臺進行電話銷售，項目要在2010年2月份完成。二期擴容是在原來的基礎上，增加一套480中繼，240坐席的電話銷售系統，提升每個營業(yè)部的電話銷售規(guī)模。其接入部分是從聯通交換機主設備拉16條E1到我公司電話銷售系統設備。分支機構采用IP坐席的方式，每個營業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語音網關轉普通電話的方式進行配置。分支機構與總部采用內部專線進行連接。

五、用戶收益

自動外呼功能，提升銷售業(yè)績一倍上；

系統各類報表統計大幅提升團隊管理水平；

統一外呼10010號碼提升客戶對企業(yè)認可度；

大幅提升員工的服務質量；

大幅提升總部對每個營業(yè)部的管理和控制。

　　在訊呼電話銷售系統的幫助下，深圳聯通成功擺脫原有銷售模式，開創(chuàng)了新的銷售模式，打開了新的局面。

CTI論壇編輯