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 HollyAnalyzer（數(shù)據(jù)分析模塊） |
通過(guò)EAI（企業(yè)應(yīng)用集成），HollyAnalyzer接收來(lái)自前端呼叫中心平臺(tái)提供的信息和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
HollyAnalyzer是建立在大客戶(hù)信息平臺(tái)基礎(chǔ)上的針對(duì)業(yè)務(wù)主題、面向決策支持的系統(tǒng)。將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)技術(shù)引入，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，從基于客戶(hù)數(shù)據(jù)及企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的歷史記錄中提煉出有用的信息產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)的查詢(xún)報(bào)告，進(jìn)行大客戶(hù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助決策支持。分析主題主要針對(duì)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和營(yíng)業(yè)及收入進(jìn)行分析，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)非常關(guān)心的信息，有助于企業(yè)借助積累的歷史數(shù)據(jù)，對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效做出正確的評(píng)價(jià)，了解客戶(hù)行為及其趨向。
公司為電信行業(yè)實(shí)施的客戶(hù)管理平臺(tái)是一種基于服務(wù)，銷(xiāo)售，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一體的封閉的信息環(huán)戰(zhàn)略：通過(guò)全方位多渠道的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)手段與客戶(hù)進(jìn)行廣泛的接觸，達(dá)到對(duì)客戶(hù)信息全面的
獲取，再到客戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘，客戶(hù)知識(shí)的提取，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定,最終回到與客戶(hù)的更緊密
的接觸上。 |
HollyCRM大客戶(hù)系統(tǒng) |
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