北電“聯絡中心”變身宜家客戶響應平臺

2006/03/15

　　近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯絡中心”的解決方案，這一先進技術可完全滿足用戶通過電話、電子郵件和Web多媒體應用等各種需求，使宜家通過無縫平滑的通信體驗，掌握了競爭的先機。

　　與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比，北電解決方案的多媒體功能可簡化IKEA在處理客戶查詢上的流程，而主旨是通過對IKEA聯絡資源最為充分和有效的利用，來擴展服務和降低成本。如今，借助這一先進的網絡，宜家已能夠提供境外業(yè)務（如客戶聯絡中心的外撥服務），使客戶不論通過何種方式，都能借助北電提供的這一有效的通信媒介，輕松得到宜家最有價值的信息，最終向現有的客戶群提供具有增值潛力的服務。

　　“北電通過下一代聯絡中心技術，可以為客戶提供獨特的個性化服務�！� 北電副總裁兼多媒體應用業(yè)務總經理Roxann Swanson表示，“對于像宜家這樣的企業(yè)，提高服務水平，更新客戶服務手段和創(chuàng)新通信方式，是保持其市場競爭力的重要法寶。北電的聯絡中心解決方案不僅能夠幫助宜家應對來自與客戶溝通方面的挑戰(zhàn)，并且可以克服因距離帶來的障礙，使工作人員無論何時何地都更加靈活和快捷地處理來自客戶的要求，大大提高了企業(yè)運作的效率�！�

　　北電“專家無處不在”聯絡中心解決方案（Expert Anywhere Contact Center Solution）是創(chuàng)新聯絡中心的主要組成部分。該方案基于北電聯絡中心最新系統(tǒng)6.0版的SIP多媒體聯絡中心，通過提供單一體系網絡結構，使管理人員迅速調動聯絡中心的多種資源，從而滿足客戶的各種需要，在多次單獨交易中，提高了企業(yè)對客戶問題的處理速度。與此同時，除北電聯絡中心6.0版解決方案外，IKEA也部署了“專家無處不在”聯絡中心解決方面的另一個重要組件　－　北電通信服務器 CS 1000 IP 話音交換平臺。這一完整的通信網絡平臺使宜家不僅獲得了持續(xù)的利益，還大大節(jié)省了運營成本。

　　植根中國三十年，北電在中國市場積累了深厚的商業(yè)經驗。北電中國不僅成功地為宜家家居青島分公司提供了合作通信服務器 CS 1000 IP 話音交換平臺，獲得了極高的贊譽，還向易初蓮花上海公司提供了遠程的安全網絡連接和話音服務，大大簡化了易初蓮花的運作流程。一直以來，北電積極為各類商業(yè)和零售企業(yè)提供領先和創(chuàng)新的通信解決方案，用戶通過北電的解決方案大大提高了商業(yè)運行效率和改善客戶服務，實現了化繁為簡的目標，將夢想變成現實。

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