潤(rùn)迅呼叫中心：老本行里悟出新思路

周瑩 2008/10/23

　　近年來國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)高速發(fā)展，全國(guó)呼叫中心坐席規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)呼叫中心客服人員的需求與日劇增，而行業(yè)人才緊缺以及高人員流失率卻抑制了行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。電話商務(wù)借助十余年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)市場(chǎng)對(duì)呼叫中心人才的迫切需求大力發(fā)展呼叫中心人力資源外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了原有呼叫中心外包業(yè)務(wù)與人力資源外包業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)局面。

　　人力資源外包服務(wù)是客戶公司易接受的合作模式，既為企業(yè)節(jié)約了人工成本，在一定程度上又為企業(yè)規(guī)避了用工風(fēng)險(xiǎn)。以提供人力資源外包服務(wù)為切入點(diǎn)，能增加客戶公司之間的相互了解，也為雙方更深層次的合作提供了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，潤(rùn)迅在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和人才儲(chǔ)備管理方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，人力資源外包服務(wù)讓潤(rùn)迅積累的這些經(jīng)驗(yàn)得到充分發(fā)揮。呼叫中心人才需求爆炸性增長(zhǎng)也讓員工擁有了更為廣闊的空間，一方面優(yōu)秀的人才可以通過輸出到其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，另一方面潤(rùn)迅公司可以將人員的流失轉(zhuǎn)發(fā)為企業(yè)的價(jià)值。在向客戶公司派遣呼叫中心人才的同時(shí)，潤(rùn)迅也有效地?cái)U(kuò)大了公司業(yè)務(wù)規(guī)模和影響力。

　　從成立初期以提供呼叫中心坐席外包服務(wù)為主，到隨著呼叫中心應(yīng)用日益廣泛，潤(rùn)迅適應(yīng)市場(chǎng)要求發(fā)展呼叫中心顧問咨詢培訓(xùn)服務(wù)，并發(fā)現(xiàn)呼叫中心人力資源市場(chǎng)的廣闊空間，借助自有呼叫中心平臺(tái)資源，向客戶公司輸出電話服務(wù)人才，開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，潤(rùn)迅實(shí)現(xiàn)了呼叫中心和人力資源兩大業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合互相促進(jìn)。

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