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中興通訊盡攬山東電信客服中心項目

2001/11/22

本報訊 近日，中國電信迄今為止規(guī)模最大的客服系統(tǒng)——山東電信客戶服務中心招標塵埃落定，中興通訊以絕對優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手，一舉拿下全省16個地市客服系統(tǒng)的建設合同，共計1000多座席。

中興通訊客服系統(tǒng)平臺采用智能網技術，提供功能強大的業(yè)務生成環(huán)境（SCE），用戶可以在不改動軟、硬件環(huán)境的條件下，在現(xiàn)有平臺基礎上任意添加業(yè)務流程，實現(xiàn)新的功能。包括CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、Web服務器在內的關鍵設備均采用UNIX平臺，具備良好的穩(wěn)定性和安全性。業(yè)務與系統(tǒng)平臺分離，平臺的升級和業(yè)務的升級互不影響。支持VOIP技術，簡單擴容即可升級為IP呼叫中心。

在招標之前，包括中興通訊在內的四家國內廠商分別建設山東濟南、淄博、青島、德州四個地市試點局。試點局的開通質量將直接影響全省招標。在技術澄清中，中興通訊的技術實力和售后服務獲得評判小組的認可，以總票數(shù)排名第一的成績取得開試驗局的資格，承建濟南試點局工程。8月4日開始，山東電信對四個試點地市客服中心進行驗收，濟南試點局又以突出的性能、完善的流程，贏得驗收小組專家的一致肯定，排名遙遙領先。

網絡世界 2001/11/22