即時通信：實時企業(yè)的關鍵技術

2003/11/10

　　實時企業(yè)：RealTimeEnterprise——RTE是Gartner公司多年研究的嘔心瀝血之作，于2002年10月提出。Gartner認為：企業(yè)可以通過使用最新信息，在關鍵的商業(yè)流程中消除管理和實施中的延遲，從而提高競爭力。Gartner通過對大量的企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，如果能正確應用RTE，企業(yè)將會提升高達15％－25％的收入。對于實時企業(yè)，即時通信將是一個基礎性的技術。早期使用者將取得一定的效果，但是企業(yè)需要費些力氣才能認識到它的好處。

　　從RTE的內涵和外延分析，RTE并不是個將來時，RTE的實踐早已開始。比如，早在20世紀70年代日本就已經提出了JIT(Just in time)的概念，即是一個實時生產制造的概念，它協(xié)助企業(yè)將壓到最低，速度提到最快，質量提升到最高，與RTE有異曲同工之妙，所不同的是當時JIT并沒有互聯(lián)網等IT的實現(xiàn)技術。而.Com經濟泡沫破滅以后，互聯(lián)網并沒有消亡，甚至沒有放緩發(fā)展的步伐，它已經被企業(yè)內化了，互聯(lián)網的內化也在協(xié)助企業(yè)消除關鍵流程中的延遲。

　　Gartner Group如此定位RTE：企業(yè)能通過使用最新信息，在關鍵商務流程中消除管理和實施中的延遲，從而提高其競爭力。這也就意味著，RTE既不是Gartner此前提出的“企業(yè)服務器”那樣的技術，也不是ERP那樣的管理標準流程，而是一種業(yè)務能力，這種業(yè)務能力能解決企業(yè)關鍵流程中的延遲，從而解決這些延遲并提升企業(yè)的效率，實現(xiàn)商業(yè)價值。獲得對RTE如此的認知，就能了解它必然是可變化的而且并不惟一。實際上，RTE不象很多人所誤解的那樣是時間上的“馬上”，而是管理和業(yè)務流程的實時——如銷售流程從原來的3天縮短為1天即是部分地實現(xiàn)了“實時”。

　　而即時通信成為實現(xiàn)實時企業(yè)的一項重要技術，到2002年底以前，在美國有70%的企業(yè)中的工作人員使用了用戶IM應用。直到2004年，企業(yè)都將在人與人之間的消息發(fā)送方面把IM主要用作其它通訊方法的一種替選方式，這些通訊方法比如有電子郵件與語音郵件等（80%的可能性）。

　　企業(yè)級IM產品與服務把IM的直接性與業(yè)界強度的安全性、歸檔以及一個企業(yè)可以在其上面創(chuàng)建其自己流程的平臺等組合在了一起。企業(yè)級IM產品是被用于：從業(yè)務活動監(jiān)控(BAM)系統(tǒng)到流程管理人員那里散布警告信息，使它們能夠進行及時調停，這類調停通常提高了控制性、節(jié)省了經費、并保持了質量與客戶滿意度；提供實時客戶支持。例如Avnet Computer Marketing已把企業(yè)級IM與其客戶關系管理系統(tǒng)聯(lián)接到了一起，通過與銷售團隊的實時聯(lián)系就增強了客戶的體驗；作為快速決策的一個論壇；作為一個合作渠道；企業(yè)級IM將會加快決策的進程。而美國陸軍（U.S. Army）正在使用基于企業(yè)級IM的聊天室進行決策，可以有20多個各自分散的參與者參加進來。

　　企業(yè)IM是商業(yè)用途的即時通信軟件，主要面向企業(yè)內部員工之間協(xié)同即時通信，是一種低成本的、集成多種溝通方式（文字，語音，視頻，文件傳輸，文件共享）的企業(yè)內部通訊工具。

　　整個社會對IM的接收與企業(yè)對企業(yè)IM的需求正處于一個激增的趨勢。著名調研機構Radicati集團近日預測，全球的即時通信（IM）服務賬戶將由目前的5.9億個增長到2007年的14.39億個，而每天發(fā)送的即時通信消息數(shù)量也將由目前的5820億條增長到2007年的13800億條，更為誘人的是，企業(yè)賬戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億個，增長幅度高達600%。

　　與公眾IM相比，公眾IM主要是面向個人的，提供公網上的服務，用于個人朋友之間的溝通，是個人通訊手段之一；而企業(yè)IM是面向企業(yè)的，主要提供企業(yè)局域網服務，是企業(yè)內部工作之間的溝通，屬于企業(yè)IT系統(tǒng)之一，其目的是給員工提供更方便的溝通方式，增強團隊的信息共享和溝通能力，提高工作效率，減少企業(yè)內部通訊費用和出差頻次等從而為企業(yè)節(jié)省開支，同時也能創(chuàng)造一種新型的企業(yè)溝通文化。在許多人的概念里，IM工具可能還只是年輕人用來在網上和不認識的人閑聊消磨時間的工具。不排除IM工具在娛樂方面的給人們帶來的樂趣，但是對更多的人來說IM對他們來說是一種不僅是生活中和親朋好友聯(lián)系的工具，也逐漸成為辦公場所一種重要的輔助工具，這就是企業(yè)IM。

　　在國外，很多IM廠商也紛紛開始了自己的動作，幾大巨頭紛紛打起“企業(yè)”大旗，而美國500強企業(yè)也開始將企業(yè)實時化作為作為重點。

　　在國內，作為中國最早的互聯(lián)網實時通訊軟件商，國內及亞洲最大的互聯(lián)網實時通信服務商，騰訊一直將企業(yè)實時通信作為公司的3大產品線之一，并于2003年9月推出了中國第一個企業(yè)實時通信軟件——騰訊RTX。騰訊認為這是一個廣泛而長期的目標，需要眾多合作伙伴的聯(lián)合。騰訊公司將專注于RTX企業(yè)實時通信的技術和服務，與盡可能多的上下游企業(yè)建立合作關系，推動廣泛的聯(lián)盟，形成實時通信在企業(yè)應用的行業(yè)價值鏈，合力打造符合中國國情的實時企業(yè)。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

相關鏈接:

兼容QQ、MSN、ICQ的聊天軟件--MyIM 2003-10-27

多種即時通訊工具融為一體的超級工具 2003-10-23

UC同時在線突破20萬國內IM市場再入戰(zhàn)國 2003-10-16

IM軟件“正裝”上陣 2003-10-14

企業(yè)IM市場騰訊的機會有多少？ 2003-10-09

分類信息: 企業(yè)_與_即時通信企業(yè)_與_即時通信文摘行業(yè)_企業(yè)_新聞技術_即時通信_新聞技術_即時通信_文摘