2006年電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展展望
兆龍 2006/01/06
隨著3G時代的臨近，對3G業(yè)務的支撐已經成為2006年電信運營支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問題。3G業(yè)務與傳統(tǒng)的話音業(yè)務在業(yè)務模式、市場模式、服務模式上有較大的不同，支撐系統(tǒng)必須對多媒體業(yè)務以及豐富的市場和服務模式提供一體化、標準化的支撐。3G系統(tǒng)的建設主要是對用于承載業(yè)務的基礎網絡及用于開展業(yè)務的業(yè)務平臺的建設，在業(yè)務上將以移動性、個性化、多媒體和高速接入等為主要特點。對于3G業(yè)務的業(yè)務支撐系統(tǒng)，將具備相對復雜的價格體系、繁雜的打折體系以及與內容提供商等多方的復雜結算體系。
我國電信競爭大格局的形成，市場競爭的日趨激烈，使得電信運營商意識到自身的生存和發(fā)展危機，從而更加重視自身的建設和對客戶的爭奪，這對電信網絡的業(yè)務能力和服務能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競爭，競爭的焦點從資源的競爭逐漸轉向了以軟投資的加大為標志的質量競爭。為了達到能夠為客戶提供更全面的服務，這也要求運營商支撐系統(tǒng)從面向業(yè)務的支撐逐步轉向面向客戶的支撐。
為了更好地支撐電信各項業(yè)務的發(fā)展，并為爭創(chuàng)國際一流電信企業(yè)提供強有力的業(yè)務支撐和管理支撐，使支撐系統(tǒng)成為電信公司核心競爭力的一個關鍵組成部分，企業(yè)必須立足現(xiàn)狀，講究實效，在分析未來需求，尤其是3G需求的基礎上，做好運營支撐系統(tǒng)的體系結構規(guī)劃，保證運營支撐系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。
一、3G網絡對運營支撐系統(tǒng)帶來的全新挑戰(zhàn)
在業(yè)務模式上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業(yè)務，如個人信息服務、娛樂服務、商務服務、增強型的語音服務、多媒體的內容服務、視頻服務、電子商務應用、位置服務、WEB服務、數(shù)據(jù)備份/恢復服務以及VoIP服務等。
在運營模式上，3G與傳統(tǒng)封閉式的運營不同，3G網絡是一個開放體系，業(yè)務運營復雜，一種業(yè)務的提供可能需要多種服務甚至多個運營商配合提供。復雜的價值鏈帶來了復雜的運營模式，同時也帶來了復雜的結算模式，從而帶來了計費的復雜性。3G業(yè)務的計費必須具備對各種業(yè)務及服務，如語音、數(shù)據(jù)、注冊用戶游戲、影音流媒體內容和基于網絡服務進行融合計費的能力。
3G業(yè)務與2G業(yè)務不同的服務基礎以及3G業(yè)務更多的個人化及量身定制化的服務及計費帳務需求，這必須要求3G業(yè)務有一個嶄新的支撐系統(tǒng)。3G計費系統(tǒng)的復雜性增加了，但是客戶對計費和帳務性能的要求，尤其是實時性的要求是不斷提高的。特別是有些信息不僅要滿足最終客戶實時的查詢，還要滿足合作伙伴對一些實時帳務進行查詢。隨著價值鏈的復雜和以SP為代表的合作伙伴的增加，對結算系統(tǒng)會有一個更高的要求。
二、新一代運營支撐系統(tǒng)的目標體系結構規(guī)劃思路
業(yè)務支撐網（又稱業(yè)務支撐系統(tǒng)）作為電信運營企業(yè)信息化建設的一個重要組成部分，在企業(yè)的市場經營和內部管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。如何能夠快速有效的構建出適應服務客戶、適應市場營銷的新一代業(yè)務支撐管理網是業(yè)界一直探討的話題和努力的目標。
對于這些已經擁有多個在線支撐系統(tǒng)的運營企業(yè)來說，新一代業(yè)務支撐網的建設還不只是單純的按照未來發(fā)展的規(guī)劃進行實施，更要考慮如何保護已有的投資和現(xiàn)有設備，如何實現(xiàn)系統(tǒng)整合過程中的業(yè)務連續(xù)，如何保證系統(tǒng)遷移過程中數(shù)據(jù)的平滑過渡以及如何兼顧系統(tǒng)操作人員的使用習慣和技術積累等問題。
以往業(yè)務系統(tǒng)的建設都是根據(jù)局部的需求單獨規(guī)劃單獨建設的，這就造成系統(tǒng)之間互聯(lián)的困難，使得很多關鍵的業(yè)務數(shù)據(jù)分散在多個系統(tǒng)中，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，形成了所謂的信息孤島的現(xiàn)象。
新一代業(yè)務支撐網應包括客戶服務、大客戶管理、合作伙伴管理、業(yè)務提供、服務質量管理、計費、帳務管理、結算、資源管理、產品管理、客戶資料管理、工作流管理、經營分析等13個大的功能組。這些功能組按照面向客戶的視角分布在客戶接觸、業(yè)務實現(xiàn)和資源支撐三個層次上。
三、新一代運營支撐系統(tǒng)的主要組成部分剖析
3G系統(tǒng)存在業(yè)務的多樣性及業(yè)務支撐系統(tǒng)的復雜性等特點，但3G業(yè)務的支撐體系仍主要包括：采集、計費、結算、帳務、營業(yè)等部分，系統(tǒng)的體系架構和流程處理總的來說無根本性變化。3G運營支撐系統(tǒng)相對與2G運營支撐系統(tǒng)來說，只是在計費、結算、帳務處理上需提供的功能更為強大，軟件設置更為復雜，計費流程有一定的變化，但并無本質性的差別�？偨Y一下，新一代運營支撐系統(tǒng)應主要包括如下幾個子系統(tǒng)。
- 客戶關系管理子系統(tǒng)（CRM）。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶接觸的“最前沿”系統(tǒng)，以客戶為中心，提供面向客戶的管理和服務。它整合企業(yè)內部資源，實現(xiàn)市場、銷售和服務的協(xié)同工作。為企業(yè)精細化營銷和客戶精細化服務提供支持。
- 合作伙伴關系管理子系統(tǒng)（PRM）。PRM系統(tǒng)在3G時代至關重要，它是企業(yè)和合作伙伴之間的最直接的接觸系統(tǒng)，以合作伙伴為中心，管理合作伙伴提供給企業(yè)的服務為主要內容，建立起企業(yè)與合作伙伴之間完善的商務交互，增強運營公司競爭力。
- 經營分析子系統(tǒng)。隨著經營分析系統(tǒng)的建設，以BOSS生產數(shù)據(jù)為主的業(yè)務數(shù)據(jù)通過清洗和整理，初步形成了企業(yè)運營管理和統(tǒng)計分析的平臺。經營分析系統(tǒng)的目標建設將通過增加客戶經營信息、擴充產品經營信息，構造整體客戶與產品經營信息體系架構。它完善經營信息應用的整體技術架構，提高經營信息向經營知識轉換與利用的效率，提高知識共享程度，通過專題分析的方式組織經營信息，構造針對特定商業(yè)主題的通用經營信息應用模型。這樣進一步增強系統(tǒng)的實用性，對市場部等重要部門提供直接的應用功能支持。
- 綜合采集子系統(tǒng)。在3G時代，隨著各種增值業(yè)務的不斷推出，網元設備會不斷增加，綜合采集系統(tǒng)的采集點數(shù)量也不斷增加，因此綜合采集系統(tǒng)必須對其所面對的采集點及相關協(xié)議、數(shù)據(jù)源格式等提供靈活的配置管理，對原始話單格式和標準輸出格式以及原始話單與標準輸出的對應關系、話單格式處理規(guī)則等提供靈活的配置管理。綜合采集子系統(tǒng)從各網元設備或平臺系統(tǒng)采集的原始數(shù)據(jù)包括語音、流量、內容等原始話單。
- 綜合計費子系統(tǒng)。綜合計費系統(tǒng)對用戶使用網絡資源、服務資源的消費行為進行實時、準確、個性化的計費，并為用戶生成最終的個性化客戶帳單，實現(xiàn)帳單流的端到端流程管理。綜合計費系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入的核心系統(tǒng)。
- 綜合結算子系統(tǒng)。綜合結算系統(tǒng)主要處理網內漫游結算、網間互連互通結算、與SP/CP的結算、各業(yè)務間的結算業(yè)務。綜合結算系統(tǒng)應支持多業(yè)務的綜合結算，具有完整的結算協(xié)議管理、攤分規(guī)則管理、跨網通信計費和結算帳務處理功能，形成統(tǒng)一的結算報表，并對結算以及結算相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表進行深度分析挖掘，為制定合作伙伴的合作戰(zhàn)略提供依據(jù)輔助支持的功能。
總結起來，2006年將是新一代運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃和建設的關鍵一年，在面向3G的運營支撐系統(tǒng)體系結構規(guī)劃和建設上要具有一定的前瞻性，充分考慮未來的業(yè)務需求，尤其是3G業(yè)務對運營支撐系統(tǒng)的影響。同時還應參照相關國際規(guī)范，在體系結構上適度超前，保持先進性，能適應3G時代的要求。在規(guī)劃和建設時必須立足于現(xiàn)狀，貼近實際，解決目前面臨的現(xiàn)實問題和迫切需求，對系統(tǒng)未來一至兩年的建設具有明確的指導作用。新一代運營支撐系統(tǒng)的規(guī)劃應充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況，保證對正常業(yè)務的支持。新一代運營支撐系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)應分階段實現(xiàn)，可以逐步從現(xiàn)有的體系結構過渡到規(guī)劃的體系結構，保證運營支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，實現(xiàn)平滑過渡。
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