電話營銷系統是為了提高顧客滿意度的同時擴大顧客群，成功的電話營銷應該使通話雙方都能體會到電話營銷的價值。江蘇智恒為大家提供了幾個電話營銷系統方案。

 

　　一、多種外呼呼叫方式

 

　　1、自動式外呼

 

　　自動式外呼是指系統根據座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給坐席。在整個流程中，系統如果檢測到坐席的空閑情況時，就會發(fā)起外呼，否則就會等待坐席空閑。

 

　　2、人工式外呼

 

　　人工式外呼是由系統分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統會將號碼庫內的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。

 

　　3、IVR外呼

 

　　IVR外呼服務方式是指系統成功接通用戶后，向用戶播放相應業(yè)務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。

 

　　以上三種外呼呼叫方式可以單獨或綜合應用，運營商可以根據需要合理配置，從而發(fā)揮坐席最大的主動性及其工作能力。

 

　　二、支持多業(yè)務并存

 

　　電話營銷系統支持多項業(yè)務并存，即系統可以根據需求將資源分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。資源分配設置簡單，并能夠根據業(yè)務的發(fā)展需求及時更改，分配給某業(yè)務的坐席及通道資源。

 

　　三、支持遠端坐席

 

　　電話營銷系統支持遠端坐席，可以根據客戶的實際需要，選擇最合適的辦公地點，從而使坐席人員不受場地的約束。同時，遠端坐席的引入，使電話營銷系統處理緊急事件的能力大幅提升。

 

　　四、統計分析功能

 

　　電話營銷系統提供客戶資料的收集以及分類統計、電話號碼庫篩檢整理、時長統計、呼叫成功率統計等基本的統計功能，還提供細化到單個座席人員的業(yè)績統計、技能統計和業(yè)務能力分析，為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據。