羅克韋爾FirstPointContact是基于語音和互聯(lián)網(wǎng)媒體的客戶聯(lián)絡方案全球供應商。我們以經(jīng)驗和專長通過開放式可擴展平臺和創(chuàng)新的多媒體應用系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)其客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　三十年前，羅克韋爾FirstPointContact勇開呼叫中心之先河。今天，我們繼續(xù)致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng)新和發(fā)展的精神把這個行業(yè)推向新世紀。我們持續(xù)創(chuàng)立開發(fā)、培訓和售后服務的標準，創(chuàng)造可跨接整個企業(yè)的基于開放標準的可靠的呼叫中心技術，為企業(yè)帶來快速的投資回報。我們集成包括傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的多媒體工具，將所有電子通信手段以統(tǒng)一的渠道對應市場，率先將呼叫中心向客戶聯(lián)絡中心推進。

　　羅克韋爾FirstPointContact已經(jīng)建立了2500多個呼叫中心，每天處理電話3000萬個以上。全球有25萬名座席人員正在使用著羅克韋爾的系統(tǒng)。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng)記錄地在四天之內(nèi)為美國紅十字協(xié)會建起并投入運營了一個650座席的呼叫中心系統(tǒng)服務于911事件后的巨量電話問詢。

羅克韋爾公司供稿　CTI論壇編輯