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ENESYS 客戶服務(wù)中心特點
- 知識管理支持的咨詢服務(wù)：ENESYS 提供了燃?xì)庵R管理功能，客戶可以及時捕獲知識、構(gòu)造知識組織，使用樹型結(jié)構(gòu)、主題詞或全文等方式檢索知識。 ENESYS 記錄了座席員的每一次點擊，從而定時統(tǒng)計出該時段客戶關(guān)心的主題。
- 全程工單驅(qū)動的維修服務(wù)：ENESYS 提供了三種業(yè)務(wù)處理方式，分別適用于不同規(guī)模的燃?xì)夤�。小型燃�(xì)馄髽I(yè)可以采用簡易流程，每一個業(yè)務(wù)操作只進(jìn)行系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)事后登記操作。規(guī)模大型的燃?xì)夤究梢詧?zhí)行從呼叫中心受理、維修網(wǎng)點派工、催辦、補派、改派、增派、維修結(jié)單、呼叫中心回訪等工單驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程。對于批量處理 ENESYS 提供了批量處理業(yè)務(wù)操作。三種方式方便燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)運行。
- 平臺獨立的呼叫中心系統(tǒng)：ENESYS 客戶服務(wù)中心獨立于硬件平臺，可以在各類交換機上運行。從而可以滿足不同規(guī)模的業(yè)務(wù)需要。
ENESYS 客戶服務(wù)中心獨立于系統(tǒng)平臺，各種應(yīng)用服務(wù)器、各種 CTI 、主流 IVR 、各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都可以運行。
ENESYS 客戶服務(wù)中心組成
