2007/11/01

　　目前，呼叫中心的構建模式通常是以PBX（或IP PBX）為中心，將CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、傳真服務器、會議橋以及網關等設備與PBX連接起來，完成話音交換、呼叫控制及媒體處理功能（如放音等），這些功能或設備的簡單組合往往造成系統功能呈現豎井式的垂直結構，其系統架構圖如圖一所示。



3.2.3、低成本的高可用結構

　　通過兩臺或多臺Seegoe多媒體交換機的互聯，組成N+1的系統備份，如交換的備份、IVR的備份、傳真資源的備份、會議資源的備份等多種功能的系統備份，相比傳統的基于功能服務器之間備份，Seegoe交換機之間的備份結構更加簡單，處理更加高效，成本更加低廉。

3.2.4、分布式處理，集中式控制

　　東進Seegoe多媒體交換機之間可通過IP網互聯，實現IVR、傳真、錄音、會議的的分布式處理，達到負擔均衡的目的，所有的業(yè)務處理可集中在總部進行控制。

3.3、業(yè)務的應用

　　東進Seegoe呼叫中心解決方案可用于電信、金融、保險、證券等行業(yè)構建大容量、分布式的呼叫中心系統，如電信10000號、號碼百事通等，并為呼叫中心的運營者和開發(fā)者帶來良好的收益，對運營者而言，東進Seegoe呼叫中心解決方案能構建與業(yè)務同步的呼叫中心系統，有效控制運營成本，真正實現業(yè)務連續(xù)性；對業(yè)務開發(fā)者而言，東進Seegoe呼叫中心解決方案能實現應用開發(fā)的快速、低成本，靈活的高可用性和真正的平滑系統擴展和升級。

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