2009/07/01

　　提供呼叫中心的軟件和服務, 可以幫助企業(yè)改善關于實現(xiàn)客戶服務的一切活動。

　　The Impact 360®人力資源優(yōu)化系列是一個統(tǒng)一的、分析驅動的解決方案，使呼叫中心和企業(yè)系統(tǒng)參與關鍵的客戶服務功能、信息共享、協(xié)同工作，并最終提供更好的，更具成本效益的客戶體驗。

　　使用Impact 360人力資源優(yōu)化，企業(yè)織能夠捕獲和分析客戶的相互作用，發(fā)現(xiàn)業(yè)務趨勢，發(fā)現(xiàn)員工和客戶的行為根源，并作出影響客戶服務質(zhì)量和效率的決定。事實上，Impact 360人力資源優(yōu)化可以幫助企業(yè)提高員工績效和優(yōu)化服務流程以外的呼叫中心，并延伸到分支機構和后臺辦公操作。

　　Impact 360結合了證人系統(tǒng)的創(chuàng)新人力資源優(yōu)化軟件和ULTRA的服務功能，Verint在錄音、質(zhì)檢評分和分析方面具有產(chǎn)業(yè)的領先地位。這強有力的產(chǎn)品與服務的結合提供了以下解決方案：

• 人力資源優(yōu)化


• 通話錄音


• IP錄音


• 質(zhì)檢評分


• PCI和錄音加密


• 語音分析


• 數(shù)據(jù)分析


• 排班管理


• 績效管理


• 培訓


• 電子培訓


• 客戶調(diào)查


• 應用分析

　　Impact 360可作為針對特定領域的呼叫中心業(yè)務的一個全面的解決方案或軟件包�？梢匀芜x的是，附加提供了一個更強大的功能，以幫助滿足呼叫中心的需求。

　　Impact 360人力資源優(yōu)化提供了一個完整的人力資源優(yōu)化解決方案，它可以只需要更低的成本和更快獲得投資回報率。它提供的功能有排班管理、質(zhì)檢評分、分析、績效管理、客戶反饋調(diào)查和培訓。

　　Impact 360排班管理提供了預測、排班、保持監(jiān)視、績效管理，以及電子培訓等功能。
　　Impact 360質(zhì)檢評分結合了電話錄音績效管理和電子培訓的功能。
　　Impact 360錄音錄音在傳統(tǒng)和IP電話環(huán)境里索引和檢索所有的客戶和來電互動。

　　可供選擇的，附加提供了一個更加強大的功能，以幫助滿足呼叫中心的需求。

CTI論壇