一、什么是呼叫中心托管

　　網(wǎng)音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領域，所提供的產(chǎn)品及各類應用解決方案已服務于國內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶，“網(wǎng)音托管”通過長期的用戶使用驗證，樹立了良好的口碑及服務形象，為托管業(yè)務的進一步拓展奠定了堅實的基礎。


四、“網(wǎng)音托管” 部署結構

　　“網(wǎng)音托管”根據(jù)不同用戶的使用要求，有針對性的提供2種部署模式供用戶選擇。

　　1、 坐席托管式（遠端坐席）部署：

　　方案說明：


• 網(wǎng)音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺


• 企業(yè)分支A部署遠端IP坐席


• 企業(yè)分支B部署遠端IP坐席，部署本地網(wǎng)關進行本地接入

　　該結構的優(yōu)點是：


• 用戶無需準備機房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；


• 接入中繼即可以在“網(wǎng)音托管”中心機房，也可以部署在本地；


• 集中管理、部署快速。

　　2、 平臺托管式（企業(yè)自助式）部署結構：


　　方案說明：


• 企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺


• 分支A部署遠端IP坐席


• 分支B部署遠端IP坐席，部署本地網(wǎng)關進行本地接入

　　該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網(wǎng)音提供）都部署在用戶現(xiàn)場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠點坐席及遠端接入。

　　該結構的突出特點是：企業(yè)在選擇“網(wǎng)音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網(wǎng)”與“外網(wǎng)”的聯(lián)系，適用于對網(wǎng)絡安全要求極高的用戶。

五、 “網(wǎng)音托管”功能介紹

　　基本功能

• IVR（語音導航及信息查詢）


• ACD（話務自動分配）


• REC（全程錄音）


• 電話軟件控制


• 來電信息彈屏


• 知識庫功能


• 話務統(tǒng)計分析


• 坐席監(jiān)管、評測


• 遇忙留言及管理


• 即時消息提醒


• 多方通話


• 自動/人工外呼


• 短信收發(fā)及管理


• 郵件收發(fā)及管理


• 數(shù)據(jù)導入、導出及報表生成


• 黑紅名單管理


• 計費管理


• 平臺運營分析及指導

　　訂制功能

• 客戶信息管理


• 產(chǎn)品信息管理


• 業(yè)務報表生成及管理


• 與第三方軟件集成


• 工單生成/流轉


• 網(wǎng)站伴隨瀏覽

CTI論壇編輯