·系統(tǒng)概述
·系統(tǒng)組成

·硬件配置為
·軟件配置為
·系統(tǒng)功能
　　該系統(tǒng)還支持預約類服務和產(chǎn)品營銷類服務等。
　　系統(tǒng)支持強大的報表打印，包括用于客戶服務中心的業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計的業(yè)務報表和用于客戶服務中心的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計的管理報表。
　　該系統(tǒng)同時支持客戶信息及相關(guān)信息的收集與整理、客戶及客戶服務情況的分析和制定客戶服務計劃和營銷策略等客戶關(guān)系管理手段。
1) 一般功能
2) 客戶服務功能（包括自動語音及人工座席服務）
3) 客服中心管理功能
·應用管理，包括：
·報表，包括：
4) 客戶關(guān)系管理功能
·客戶信息及相關(guān)信息的收集與整理
·客戶及客戶服務情況的分析
·制定客戶服務計劃和營銷策略

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯