翱天軟件（Altitude Software）法國公司在4月7日宣布，Taitbout Voyages，一家法國專注于巡航旅游領域的直接營銷公司實施了翱天軟件（Altitude Software）的聯(lián)絡中心套裝軟件向其客戶提供更高水平的服務。Altitude uCI是一個具有通用隊列，對語音（呼入，預覽，增強和預測撥號）進行完全混合的支持，IVR，電子郵件回復管理，網絡協(xié)作和網絡交談的平臺獨立的聯(lián)絡中心解決方案。由 Altitude uCI驅動的典型業(yè)務應用包括：電腦化銀行業(yè)務，債務征收，客戶服務，銷售商機生成和電話銷售。



　　近期的定制巡游活動是代表一家法國知名雜志組織的。其間每一個呼入呼叫由系統(tǒng)確認并被路由到代表該雜志進行應答的坐席。對于這種運營，Taitbout Voyages能夠設立專門的免費電話號碼，電子郵件和網絡站點。新的系統(tǒng)特別地使客戶能夠快速地與坐席進行交互來預定一個巡游或改變一個預定以及進行付款。每一個呼叫都被分配給最適合的坐席，同時坐席獲得有關該客戶的預定摘要和有關特別巡游活動的所有信息 。

　　這一結果轉化為更有效的坐席和更滿意的客戶；正如Laurence Mussy所說："使用新的系統(tǒng)，我們能夠提高一次呼叫解決率，保證呼入呼叫管理的一致性和使我們的聯(lián)絡中心運營非常地有效率。"因而，Taitbout Voyages的服務質量以擁有超過93％的一次呼叫解決率明顯地得到了改進。另外，從2005年開始其平均應答時間從20秒縮短到了8秒。

　　Taitbout Voyages實施了Altitude uCI解決方案中的核心模塊，包括Altitude Voice，一種提供呼入/呼出呼叫智能處理并與每個呼叫無縫同步相關數(shù)據(jù)的語音管理應用軟件。Altitude Script Developer模塊使Taitbout能夠為聯(lián)絡中心處理的每一個單獨業(yè)務活動和巡游活動定制坐席前臺應用；這導致了生產力上的巨大增長同時也成為獲取新業(yè)務的關鍵賣點。

　　Altitude uCI在世界各地眾多的旅游和運輸機構中得到應用。比如SN布魯塞爾航空公司/SITEL（比利時），SATA航空公司（Azores，葡萄牙），Thalys列車公司（ 比利時、荷蘭和盧森堡經濟聯(lián)盟），馬德里地鐵公司（西班牙），Renfe旅游公司（西班牙），Grecotel連鎖酒店（希臘）和NSB鐵路公司（挪威）。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯