隨著阿里巴巴呼叫中心全線擴容突破1300個座席，業(yè)內(nèi)呼叫中心單點座席數(shù)記錄已被重新刷新，再創(chuàng)新高。訊鳥軟件作為國內(nèi)該特大呼叫航母的締造者，其"互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心領(lǐng)導者"的企業(yè)形象已將被再度印證。

　　訊鳥軟件提供對CTI服務器的多機熱備（平時負載均衡），IVR、傳真服務器的多機在線分布部署。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)或其他故障導致交換機與一臺CTI服務器間連接中斷、，正常的CTI服務器能檢測到并立即自動接管相關(guān)座席，整個接管過程小于1秒，不影響當前的業(yè)務及座席通話。當故障原因消除，系統(tǒng)將自動恢復連接，并將接管的座席自動切換回。

　　阿里巴巴特大呼叫中心充分滿足了新老客戶的服務需求，不僅協(xié)助客戶在網(wǎng)上成功地經(jīng)營自己的生意，而且也適時幫助客戶解決電子商務實踐中不斷遇到的各種新問題，實現(xiàn)了線上客戶服務與線下主動營銷服務的有效組合，從而大大提升了客戶服務水準，強化了企業(yè)品牌形象。

　　利用新的呼叫中心，阿里巴巴可以根據(jù)客戶的特性，向客戶主動推廣適合其需求的產(chǎn)品或者服務，從而有效地提升營業(yè)收入。公司還可以更好、更及時地了解客戶的反饋和需求，更提供更為個性化、更為細致的服務。為實現(xiàn)呼叫中心從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行�、客戶體驗中心奠定了基礎(chǔ)。

　　此外該套方案的可擴展性，還充分滿足阿里巴巴未來擴展和升級的需求，包括增加豐富的基于IP語音通信技術(shù)的應用，具有長期的經(jīng)濟效益和社會效益。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯