入夏以來，安徽宿州地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)高溫悶熱天氣，用電負荷急劇攀升，故障報修和咨詢供電信息電話數(shù)量激增。7月份共接聽受理客戶電話26270個，7月中旬每天話務量突破1000個。為確保95598供電服務熱線呼叫中心安全可靠運行，全力滿足客戶用電需求，該公司營銷部制定了合理有效的迎峰度夏工作方案：
　　一是科學預測話務量，合理調(diào)整值班方案，確保人員、設備達到優(yōu)化配置。
　　二是加強風險預警，做好應急預案。
　　三是密切關(guān)注各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修現(xiàn)場工作進展，確保對客戶的答復及時有效。

　　電力呼叫中心員工以真誠的態(tài)度、規(guī)范的服務，經(jīng)受住高溫天氣的“烤”驗。