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CTI論壇系列人物專訪：孫紅飛專訪

2005/08/23

　　 板卡是最能代表CTI技術精髓的，也是最典型的CTI技術產(chǎn)物。孫紅飛在大學期間就被那神奇的、會發(fā)聲的"魔"卡所吸引，從國外卡，到國產(chǎn)卡，從應用開發(fā)，到售后支持，再到新業(yè)務策劃，目前任聲望華勝公司電信增值業(yè)務首席顧問的他已經(jīng)在這行業(yè)里走過了數(shù)年…

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/resource/interview/interview05_0802.htm

首都機場選用Concerto完整客戶聯(lián)絡中心解決方案

2005/08/22

　　近期Unisys宣布獲得北京首都國際機場的總系統(tǒng)集成合同,為首都機場的新國際候機樓開發(fā)和集成其核心運營系統(tǒng)。作為該集成合同中的組成部分,Concerto EnsemblePro被確定為北京首都國際機場客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)平臺。這是即Concerto在國內(nèi)航空領域承接東方航空公司,東方航空公司江蘇分公司后獲得的又一個航空業(yè)客戶聯(lián)絡中心項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0806.htm

奧迪堅產(chǎn)品系列介紹：使用靈活的座席軟件AltiAgent

2005/08/22

　　奧迪堅功能強大的座席軟件-AltiAgent 是專門為呼叫中心工作組座席的桌面應用軟件，通過她座席員可以了解當前來電信息、實時的工作組狀態(tài)和隊列信息、在桌面上處理工作組來電、語音留言、進行電話控制、組織會議等功能；采用了全新的金屬時尚的界面設計，并且增加了十多種功能，讓工作組座席人員使用更加得心應手。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0805.htm

阿爾卡特為稅務部門提供IP客服中心

2005/08/23

　　以前，稅務部門總是與服務態(tài)度差、效率低下聯(lián)系在一起，是納稅人很難產(chǎn)生親切感的衙門。隨著網(wǎng)絡時代的來臨，政府職能部門在觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，服務意識逐漸增強，信息化建設的需求日益高漲。某省地稅局率先采用國際先進的通信技術，一洗原來的衙門習氣，轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵝臑榧{稅人服務的IP服務中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0804.htm

華呼助力上海森桂行呼叫中心

2005/08/22

　　上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司是一家以電視直銷、目錄郵購、網(wǎng)絡銷售為基礎，渠道營銷為依托的電子零售集團化公司。隨著森桂行業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，對電話服務水平的要求也越來越高，原有的運作模式已經(jīng)遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0801.htm

益昂通訊eQueue的多媒體單一隊列引擎

2005/08/26

　　eQueue多媒體聯(lián)絡中心解決方案是益昂通訊公司的旗艦產(chǎn)品，它是一個真正意義上的統(tǒng)一信息平臺，依靠功能強大、先進的多媒體單一隊列引擎，無論是語音呼叫、電子郵件，還是網(wǎng)絡聊天，eQueue處理起來都游刃有余。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0803.htm

CallThink呼叫中心助力96310熱線提速城市管理

2005/08/22

　　2005年8月18日，北京市城管指揮中心正式投入使用。該項目主要由指揮系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、96310熱線等幾部分組成，市城管執(zhí)法總局與市公安、交管、環(huán)保局等單位實現(xiàn)資源共享，花最少的錢，為市民干最多的事。以后再遇到諸如違章建筑、施工擾民等城管職能范圍內(nèi)的違法事件，只要撥打全新的城管96310熱線，設立在市城管執(zhí)法總局的熱線處理中心將立即接聽您的電話，記錄下您反映的情況并在第一時間通過專網(wǎng)、以任務單的形式下達。以往撥打96310熱線被屢屢轉(zhuǎn)接最長要兩分鐘才能找到相關部門的情況將不再發(fā)生。

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重慶巨佳科技呼叫中心解決方案

2005/08/23

一、概述

　　巨佳公司致力于計算機網(wǎng)絡通信技術產(chǎn)品研發(fā)，緊隨計算機網(wǎng)絡通信的發(fā)展步伐，聚集了一大批計算機軟硬件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信專業(yè)技術國內(nèi)精英，以新技術、高起點作為技術開發(fā)的指導目標，充分應用了國內(nèi)外先進的軟硬件、網(wǎng)絡通信產(chǎn)品，包括最新的組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡產(chǎn)品、硬件設備、有線和無線通信產(chǎn)品、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具，經(jīng)過探索和實踐，公司開發(fā)出的計算機軟、硬件通信產(chǎn)品、辦公自動化系統(tǒng)，如：移動客戶服務系統(tǒng)、保險客戶服務系統(tǒng)、企業(yè)客戶服務系統(tǒng)、聲訊系統(tǒng)、綜合接警指揮調(diào)度系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)，適用于國內(nèi)郵電、保險、銀行、公安、交通、電力等企事業(yè)單位部門。系統(tǒng)的性能穩(wěn)定、功能強大、安全性高、操作簡單。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech05_0801.htm

遠哈助辛集公安打造“三臺合一”系統(tǒng)

2005/08/23

　　辛集市公安局110指揮中心原有的指揮系統(tǒng)為辛集市的經(jīng)濟、社會發(fā)展建設、人民生活提供安全保障做出了重大貢獻。但是，近幾年來，隨著城市經(jīng)濟建設多元化發(fā)展及城市人口的流動性增加，使公安110系統(tǒng)在解決社會治安、救助等方面面臨許多新的問題，同時由于信息技術的飛速發(fā)展和報警信息的快速增長，當前的系統(tǒng)在功能和科技含量上已經(jīng)都不能滿足110指揮系統(tǒng)的實際工作要求，急需進行重新規(guī)劃和設計。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0801.htm

易沃軟件與易方創(chuàng)建上海電視導購營銷席位租賃中心

2005/08/25

　　在中國處于朝陽產(chǎn)業(yè)的電視購物市場近年來逐漸成熟與火爆，越來越多的商家進入到這個市場進行逐鹿。據(jù)上海廣電集團的業(yè)內(nèi)人士透露，業(yè)績一般的電視購物公司，一個晚上的營業(yè)額就在50萬元人民幣以上，顯然這是一個新興的、利潤豐厚的市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_0803.htm

海南省所有急救報警電話將逐步統(tǒng)一為“110”

2005/08/26

　　昨天，記者從有關方面獲悉，為了對現(xiàn)有應急資源進行整合，建立我省應急指揮平臺，我省將逐步把所有的報警電話統(tǒng)一為“110”。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0866.htm

江蘇建立聲訊問路服務系統(tǒng) 問路可撥全國統(tǒng)一號碼

2005/08/23

　　江蘇從今年起開始實施地名公共服務工程，計劃用5年時間，在全省各地級市按照全國統(tǒng)一聲訊號碼建立聲訊問路服務系統(tǒng)，屆時全國聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，各地均可互相撥打地名聲訊固話。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0852.htm

聲易通服務正式推出 欲挑戰(zhàn)800電話業(yè)務

2005/08/24

　　日前，北京第三網(wǎng)絡通訊有限公司、中科院沈陽計算技術研究所、中國衛(wèi)星通信集團聯(lián)合推出的“聲易通”服務，將互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)巧妙結合形成“點擊通話”殺手級應用，全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)800電話業(yè)務。

　　目前包括和訊網(wǎng)、中國教育招生服務網(wǎng)等眾多企業(yè)客服、市場銷售部門都已陸續(xù)開始使用“聲易通”。據(jù)第三網(wǎng)絡的總經(jīng)理王飚先生介紹，網(wǎng)站上只需嵌入“點擊通話”按鈕，網(wǎng)站瀏覽者無需注冊和登錄，就能通過電腦耳麥直接與網(wǎng)站進行超高清晰度的免費通話。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0855.htm

中國CRM最佳實務連載：CRM實施—關鍵成功因素

葉開 2005/07/08

關鍵成功因素

　　國內(nèi)企業(yè)經(jīng)常只關注CRM的成功失敗率，而很少關注為什么會成功？為什么會失敗？其實，這些寶貴的經(jīng)驗才是企業(yè)真正需要了解并體會的。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2005/08/crm0808.htm

報告：托管軟件增長拉動 CRM市場開始復蘇

2005/08/25

　　市場調(diào)研廠商AMR 資訊在本周二發(fā)表的的一份報告中稱，受托管軟件增長的拉動，客戶關系管理（CRM ）軟件市場在2004年增長了10%。

　　ARM表示，隨著企業(yè)在技術方面投資的重點由降低成本轉(zhuǎn)向增加收入，CRM 市場在經(jīng)過二年的平淡后，它們在去年開始增加在CRM 軟件上的投資。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2005/08/crm0811.htm

聯(lián)手微軟 創(chuàng)智掘金行業(yè)CRM服務市場

2005/08/22

　　以"國內(nèi)第一個航母級CRM解決方案"而著稱的創(chuàng)智集團，最近傳出CRM業(yè)務重組消息：結合自有產(chǎn)品PowerCRM和微軟MS　CRM，重組CRM業(yè)務，以"CRM服務"為核心方向，以期在日益增長的CRM市場上獲得更多與競爭對手的差異性和成長性。重組后，創(chuàng)智CRM將基于自有產(chǎn)品PowerCRM與微軟CRM產(chǎn)品，為廣大服務業(yè)客戶提供CRM行業(yè)實施服務，使CRM系統(tǒng)更有效支持營銷與服務業(yè)務管理，為客戶提升營銷與服務的能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0804.htm

RightNow擴展最完整CRM解決方案

2005/08/26

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天發(fā)布on demand CRM業(yè)界最為完整的解決方案：RightNow CRM? 7.5。RightNow CRM 7.5添加了眾多新功能和增強功能，使其成為涵蓋范圍最廣（橫跨企業(yè)的市場、銷售、客戶服務等部門）、功能最強大的CRM解決方案。RightNow CRM 7.5幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關系的生命周期，并顯著改善客戶的點對點服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0809.htm

TurboCRM攜手美國藥物 深化醫(yī)藥領域應用

2005/08/22

　　近日，TurboCRM公司與美國藥物有限公司簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議，進一步深化了TurboCRM系統(tǒng)在醫(yī)藥領域的實踐與應用。

　　美國藥物有限公司是一家全球知名的專業(yè)醫(yī)藥公司，總部位于美國芝加哥。美國藥物立足于全球性的原料藥業(yè)領域，在上海設有大陸營銷、物流總部，目前擁有上千家國際客戶。產(chǎn)品主要銷往北美及歐洲各國，數(shù)十種產(chǎn)品已獲得美國FDA認證或歐洲EDQM認證。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0806.htm

基于CRM的保險企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

山東大學威海分校 付宜強 2005/08/23

　　在新經(jīng)濟背景下，保險業(yè)作為一個重要的金融服務性行業(yè)，其競爭的焦點已聚集在對客戶資源的爭奪上，尤其是對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪�？梢哉f，在這樣一個以客戶為導向的時代，長期穩(wěn)定的可盈利的客戶關系對培育和增強企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢具有非同一般的意義，因此客戶關系管理一時成為業(yè)界的新寵。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2005/08/crm0810.htm

想省錢？就開源

2005/08/23

　　大約5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亞州諾�？耸�，在美國周邊的港口經(jīng)營餐船游覽服務，他們從一家著名的商業(yè)軟件供應商那里購買了一個CRM系統(tǒng)工具包。

　　不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2005/08/crm0809.htm

第二季度VoIP端口出貨量增長16.5%

2005/08/22

　　據(jù)Dittberner Associates的調(diào)查報告，2005年第二季度VoIP端口出貨量比第一季度增長16.5%。第二季度共交付1600多萬媒體網(wǎng)關、軟交換機和集成VoIP端口。

　　該公司表示除競爭加劇導致價格下滑外，運營商升級也是增長的主要原因。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0832.htm

無線VoIP威脅移動運營商的利潤

2005/08/25

　　隨著VoIP 加劇競爭，有線本地和長途業(yè)務的呼叫資費降低，同樣的情況也發(fā)生在移動領域， 無線 VoIP (wVoIP) 也給移動電話網(wǎng)絡和業(yè)務帶來了同樣的變化。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0838.htm

Avaya IP語音通信系統(tǒng)發(fā)貨量超過700萬線

--企業(yè)IP語音通信發(fā)展邁過新的里程碑

2005/08/26

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布，該公司交付的IP語音通信系統(tǒng)已經(jīng)超過700萬線這一具有里程碑意義的數(shù)字。第700萬線交付給了印度的ING Vysya銀行，這是印度一家領先的私有銀行，它將采用基于IP的Avaya Contact Center Express方案推出"客戶服務熱線"，確保為印度各地的客戶提供24×7不間斷的電話銀行服務，同時服務更多的客戶并縮短響應時間。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0809.htm

新加坡英立訊為用戶提供電信級VoIP解決方案（上）

2005/08/26

一、ZingSwitch? 交換機SoftSwitch軟交換中心

　　ZingSwitch? 交換機SoftSwitch軟交換中心是ZingSwitch? 交換機的核心控件，每一臺ZingSwitch?交換機系統(tǒng)軟件均具備SoftSwitch軟交換中心。該軟交換中心具有VoIP控制模塊，對PSTN/PLMN接入、內(nèi)線分機轉(zhuǎn)接與VoIP網(wǎng)關的語音、數(shù)據(jù)交換處理進行控制，多個ZingSwitch?交換機通過SoftSwitch軟交換中心組網(wǎng)，構建整個交換平臺的VPN電話語音系統(tǒng)，對于通過ZingSwitch?交換機SoftSwitch軟交換中心組網(wǎng)的語音交換平臺，可以通過SoftSwitch軟交換中心對所有分機和遠程坐席進行混編等業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0804.htm

蘇迪思融合通信方案在北京某律師行應用

2005/08/22

　　北京某知識產(chǎn)權代理有限責任公司是一家由中國國務院授權國家知識產(chǎn)權局和國家工商行政管理總局指定的中國涉外知識產(chǎn)權代理機構。其總部設在北京，擁有現(xiàn)代化的辦公設備及自動化的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，并在中國的上海和深圳、美國的華盛頓以及日本的東京等設有分支機構。此外，公司和國內(nèi)外的眾多事務所建立了良好的合作關系，可以為客戶提供迅速周到的,及多國知識產(chǎn)權法律服務。公司自1993年成立以來，曾受美國、德國、日本、韓國等五十多個國家和地區(qū)的近千家客戶的委托辦理過兩萬余件知識產(chǎn)權案件。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0802.htm

偉功VoIP回撥輕松開辟移動增值新業(yè)務

2005/08/23

　　回撥技術（Call Back technology）的基本原理是：首先，主叫用戶撥叫該業(yè)務的接入號，觸發(fā)本次呼叫；然后，由運營商局端系統(tǒng)呼叫主叫用戶和被叫用戶，實現(xiàn)主叫用戶和被叫用戶之間的呼叫連接。由于呼叫實際上是由局方發(fā)起的，從計費的角度來看，主叫用戶也是被叫方。這一業(yè)務曾經(jīng)是傳統(tǒng)電信網(wǎng)技術，由于運用智能網(wǎng)技術實施相對復雜，客戶管理缺乏自助性，所以這一傳統(tǒng)業(yè)務始終未能全面的開展起來。偉功通信在自身業(yè)已完備的軟交換運營系統(tǒng)基礎上研制和開發(fā)的這一回撥業(yè)務應用服務器，使回撥業(yè)務開展起來更加簡潔方便、管理有序、客戶服務基于WEB更加自助，是一個有別于傳統(tǒng)回撥技術的新型應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f02_06/shwg/shwg05_0801.htm

美第一大互聯(lián)網(wǎng)電話公司將IPO 募資6億美元

2005/08/26

　　8月26日消息，網(wǎng)絡電話服務提供商Vonage公司表示，計劃通過IPO的形式募集6億美元的資金。

　　據(jù)news.com.com報道，華爾街分析家透露，目前Vonage已經(jīng)從風險投資商那里募集到了4億美元的資金，而風險投資商包括Bain、以及3i和IVP等。

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香港IP電話運營執(zhí)照最快明年初發(fā)牌現(xiàn)正咨詢

英寧 2005/08/24

　　香港電訊管理局日前就向提供網(wǎng)際規(guī)約電話服務（IP電話）的服務商設立新牌照發(fā)出咨詢文件，征詢公眾有關發(fā)牌條件及牌照收費模式的意見。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0835.htm

Telefónica德國開通VOIP國際業(yè)務

2005/08/24

　　國際長途，VoIP業(yè)務和預付費卡業(yè)務的領先供應商iBasis今天宣布Telefonica德國公司將同iBasis網(wǎng)絡互連為自己的個人和企業(yè)用戶提供VoIP服務。利用iBasis的DirectVoIP寬帶服務，Telefonica德國公司可以無需大量現(xiàn)有網(wǎng)絡改造投資，直接為用戶開通國際IP電話服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0837.htm

IP電話讓思科北京近水樓臺先得月

2005/08/24

　　思科北京辦公區(qū)集成網(wǎng)絡應用，減少了信息技術的復雜性，用很少幾種設備解決了過去需要多種設備才能解決的問題，增強了應用功能，同時降低了花費。

　　思科北京搬入東方廣場

　　作為全球頂級互聯(lián)網(wǎng)方案提供者，思科如何構建自已的辦公網(wǎng)絡，自然是一件引人矚目的事。為此，思科中國IT經(jīng)理格里格?狄克森(Greg Dixon)先生向記者介紹了思科北京辦公室的網(wǎng)絡建設和應用情況。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco05_0803.htm

諾基亞擬為PC筆記本部署SIP 全面布局VoIp網(wǎng)

2005/08/25

　　芬蘭移動通信巨頭諾基亞公司目前正考慮在個人計算機和筆記本電腦上部署會話啟動協(xié)議(SIP)客戶端，以便于訪問該公司的企業(yè)核心VoIP網(wǎng)絡基礎設施。

　　諾基亞公司歐洲西北部地區(qū)科技和營銷部門主管奧斯卡-索納諾(Oscar Salonaho)表示，在個人計算機和筆記本電腦上部署SIP客戶端是諾基亞雙向VoIP戰(zhàn)略的重要組成部分。一方面，諾基亞將通過與Kineto無線公司簽署的OEM合同銷售未授權移動接入(UMA)技術，同時開發(fā)自己的UMA解決方案；另一方面，諾基亞公司還將全力研發(fā)直接訪問IP核心的方法。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0839.htm

Sonus 夸耀VoIP市場成就

2005/08/26

　　領先的VoIP解決方案供應商Sonus網(wǎng)絡公司今天宣布根據(jù)市場調(diào)研公司iLocus的最新報告，2005年2季度全球基于Sonus設備的VoIP服務的分鐘數(shù)達到了382億分鐘，是最近的競爭對手2倍以上。在國內(nèi)和國際長途業(yè)務方面，Sonus的設備也居于領先地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0841.htm

Skype推IM軟件開發(fā)工具 方便與VoIP融合

2005/08/25

　　Skype表示，它已經(jīng)敞開平臺，任何人都可以將 Skype即時訊息功能和其它互聯(lián)網(wǎng)語音電話軟件進行融合。

　　Skype相信，這可以給雅虎，MSN以及美國在線造成威脅。目前，Skype的即時通訊軟件注冊人數(shù)已經(jīng)達到5100萬。 Skype表示，它的即時通訊軟件社區(qū)規(guī)模是雅虎即時通訊軟件社區(qū)規(guī)模的2倍，美國在線即時軟件社區(qū)的6倍。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0840.htm

IP PBX正在超越傳統(tǒng)PBX

2005/08/25

　　據(jù)In-Stat報告說，隨著IP線路出貨量今年有望超過傳統(tǒng)PBX，IP PBX進入了一個新的成熟階段。雖然整個PBX市場預計將以6.6%的復合年增長率增長至2009年，但傳統(tǒng)PBX正在迅速下滑，IP PBX勢頭越來越強。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0858.htm

研究：09年全球PBX市場規(guī)模將達61億美元

2005/08/22

　　據(jù)咨詢機構Dell'Oro集團最新發(fā)布的研究報告，IP電話已經(jīng)成為了PBX（企業(yè)交換機）市場首選的電話技術，到2009年，全球IP PBX和混合IP/TDM技術的PBX市場規(guī)模將達到61億美元，復合年增長率達到了11％。Dell'Oro集團預測2004年IP PBXs和混合IP/TDM PBX的銷售線數(shù)在整個市場的比重僅為一半，但是到2009年這一比例將提升到88％，傳統(tǒng)TDM系統(tǒng)份額將急劇下滑。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0831.htm

上海傲特公司服務于新疆移動客戶服務中心

2005/08/22

　　新疆移動通信有限公司在其全省統(tǒng)一客戶服務中心項目中繼續(xù)選用上海傲特公司的EXS CSP平臺。本次項目建設包括了6000線的中繼接入能力，可以滿足新疆移動公司目前和近期的業(yè)務發(fā)展的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel05_0802.htm

同歸殊途 視訊面對行業(yè)差異挑戰(zhàn)

2005/08/26

　　近年來，寬帶網(wǎng)絡的普及為視訊的發(fā)展創(chuàng)造了沃土，各行業(yè)信息化進程的加快也直接拉動了建設視訊應用的步伐。不過，就在視訊廠商在行業(yè)市場中享受著陽光時，不同行業(yè)差異化趨勢擴大也為他們帶來挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2005/08/forum05_0825.htm

寶利通收購北京鼎視通軟件技術有限公司

國內(nèi)優(yōu)質(zhì)低成本視頻網(wǎng)絡方案提供商助力寶利通拓展亞洲市場

2005/08/25

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通日前宣布，收購北京鼎視通軟件技術有限公司（DSTMedia?）(以下簡稱鼎視通公司)。總部設于北京的鼎視通公司，是由國內(nèi)一流科技院校清華大學的工程團隊于2001年成立的民營視頻解決方案廠商，也是致力為亞洲市場提供視頻網(wǎng)絡方案的業(yè)內(nèi)領先提供商。鼎視通最近先后于中國、印度、日本與東南亞市場推出了低成本的IP室內(nèi)視頻系統(tǒng)、桌面產(chǎn)品及電視墻。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0802.htm

邁可行-寶利通聯(lián)手打造視頻會議擴充方案

2005/08/23

　　在國內(nèi)主流的交互式通訊手段當中，寶利通視頻會議系統(tǒng)由于具有直觀的特點，深受部隊、政府、大型企事業(yè)單位的厚愛，但費用昂貴、不能移動和維護復雜也是其無法彌補的缺點。而且視頻會議系統(tǒng)受到網(wǎng)絡條件的限制，難以保障會議隨時隨地正常召開。杭州邁可行MPS2000音頻會議橋提供獨有的音頻四線接口，可以作為視頻會議系統(tǒng)音頻無縫對接的備份方案，在網(wǎng)絡或設備出現(xiàn)故障的情況下，確保會議系統(tǒng)音頻正常傳送；另一方面由于音頻會議系統(tǒng)對網(wǎng)絡環(huán)境和終端要求不高，音頻會議終端、普通固定話機以及移動話機都可以參加會議。基于以上原因，寶利通和邁可行達成共識，通過音頻會議系統(tǒng)對視頻會議進行擴展，聯(lián)手打造一個接入更廣泛，使用更便捷而且節(jié)省費用的交互式會議系統(tǒng)。

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CBI專訪紐曼偉業(yè)：當娛樂與通信融合

——用科技改變生活

劉燕 2005/08/23

　　談起紐曼公司，大家可能想到的是同品牌的MP3、閃存、移動硬盤等數(shù)碼產(chǎn)品，實事上，紐曼在做數(shù)碼產(chǎn)品之前已在通信行業(yè)打拚多年并收成頗豐。從通信產(chǎn)品起家，到以數(shù)碼產(chǎn)品打開知名度，紐曼的生意一直做得順風順水。而不久前，王洪鋒帶領的紐曼偉業(yè)卻脫開了數(shù)碼產(chǎn)品，又回歸通信“主業(yè)”，并于近期一口氣發(fā)布了多款被他稱作“消費類通信產(chǎn)品”的系列新品。將娛樂與通信整合，王洪鋒鐵了心地要在消費電子領域再樹一番作為。

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福州榕澤網(wǎng)絡成為TMS全系列語音產(chǎn)品福建地區(qū)總代理

2005/08/22

　　繼七月初北京聲望華勝科技有限公司與成都信合通科技有限公司簽訂代理商協(xié)議后，近日又一家實力供應商（福建福州榕澤網(wǎng)絡通信技術公司）加盟成為TMS全系列語音卡福建地區(qū)總代理，福州榕澤網(wǎng)絡通信技術公司將全面負責TMS全系列語音卡福建地區(qū)的營銷業(yè)務，福建地區(qū)的客戶撥打0591-87612571，即可獲得本地化的更直接的售前、售中、售后服務。

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SmartLog數(shù)字電話錄音系統(tǒng)在主流交換機上的應用

韓曉奕 2005/08/25

　　數(shù)字電話錄音在公安，消防，涉外賓館、飯店前臺，電力等多種領域中有著廣泛的應用，若采用改造手柄的錄音方式，存在增加布線工作量及錄音效果較差的缺點。

　　在近期推出的城市應急聯(lián)動系統(tǒng)中，數(shù)字電話錄音系統(tǒng)將在保障國家的公共安全方面發(fā)揮更大的作用。數(shù)字電話錄音系統(tǒng)，是指運用先進的數(shù)字語音處理技術，對電話呼叫雙方的信息，進行精確地、無打擾地記錄和監(jiān)控，從而留下最原始的記錄資料，能夠有效提高國家的公共安全保障水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0805.htm

Ai-Logix聯(lián)合Eletech在臺灣推動數(shù)字話機錄音和E1/T1錄音市場

2005/08/22

　　Ai-Logix公司亞太區(qū)也為了能夠進一步加強在中國臺灣市場的推廣力度，特聯(lián)合在中國臺灣地區(qū)有著很高行業(yè)知名度的Eletech公司，共同推廣SmartWORKSTM系列產(chǎn)品。

　　Eletech公司總部位于臺北市，分公司包括落杉磯，上海，北京等地。其主要從事語音產(chǎn)品的設計開發(fā)以及銷售，十余年來，Eletech公司穩(wěn)定成長，在國內(nèi)外享有相當?shù)闹�名度�?

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0803.htm

佳訊AnyTouch平臺榮獲優(yōu)秀CTI中間件獎

2005/08/17

　　8月16日，由計算機世界主辦的"2005年中間件應用年會"在北京國賓酒店舉行。佳訊公司AnyTouch平臺榮獲"優(yōu)秀CTI中間件技術方案獎"，繼去年獲得"保險行業(yè)最可信賴的中間件"后，在CTI中間件領域再獲殊榮。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0805.htm

用戶不接電話也可看到電話文字內(nèi)容

2005/08/22

　　日本電氣公司最近宣布開發(fā)出一種能將語音瞬間轉(zhuǎn)換成文字的手機用中央處理器（ＣＰＵ）。采用這種中央處理器的手機，即使用戶不能及時接聽電話，也可以事后在屏幕看到已經(jīng)轉(zhuǎn)換成文字的信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0848.htm

“NGT 下一代通信 國際論壇暨峰會”十月來京

肖維 2005/08/23

　　據(jù)悉，"Next Generation Telecom? --下一代通信?"國際論壇暨峰會將于2005年10月11 - 13日在北京喜來登長城飯店召開。該國際論壇暨峰會通過國內(nèi)外通信行業(yè)重量級人物的案例演講、深度圓桌討論、國際合作項目商談，將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造了快速實戰(zhàn)知識儲備與捕捉國際商機的難得機會。"Next Generation Telecom? --下一代通信?"秉承一貫作風，注重國際合作商機第一時間引入中國，其中50%演講嘉賓來自海外，50%演講內(nèi)容從運營商角度出發(fā)。三天的論壇分為七個主題會場，分別是：多媒體業(yè)務激活與NGN專題、IMS與NGN融合發(fā)展專題、開放式融合網(wǎng)絡專題下一代OSS/BOSS專題、網(wǎng)絡接入與優(yōu)化專題、下一代手機與移動終端專題、供應鏈優(yōu)化專題。圍繞這七個專題，國際論壇將分領域詳細詮釋如何以戰(zhàn)略視角解讀技術發(fā)展與市場機會。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0853.htm

NGN接入網(wǎng)結構及其業(yè)務模型研究

曹薊光 2005/08/25

　　導讀NGN與現(xiàn)存互聯(lián)網(wǎng)在設計理念、網(wǎng)絡特性、業(yè)務模型、商業(yè)模式等方面存在著較大的差別，本文在對互聯(lián)網(wǎng)設計理念及存在的問題進行反思的基礎上，提出一種基于Agent(代理)的NGN接入網(wǎng)結構及其對應的業(yè)務模型，并對這種模型的設計理念、網(wǎng)絡結構、業(yè)務流程、技術特點等問題進行了討論。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2005/08/forum05_0824.htm

億美軟通攜手行業(yè)伙伴，向垃圾短信宣戰(zhàn)

2005/08/25

　　"你想有激情浪漫的邂逅嗎？……快快發(fā)短信MI到XXXX立刻開始超時空愛情，與全國百萬會員同歡樂"；"恭喜您，XX公司舉辦XX活動，您的手機號碼中了頭獎，獎金為……，咨詢電話XXXX"。相信你看到這些短信一定不會陌生。隨著我國短信業(yè)務量的不斷加大，五花八門的垃圾短信也鋪天蓋地而來。當手機不再是奢侈品，當短信為人們的生活帶來便利的時候，手機牛皮癬--垃圾短信也撲面而來。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0802.htm

陜西移動“集團彩鈴”發(fā)展迅猛

2005/08/26

　　“集團彩鈴”是集團單位的一張有聲名片，也可以說是一種經(jīng)濟實惠的廣告宣傳。陜西移動的“集團彩鈴”業(yè)務自推出以來發(fā)展勢頭迅猛，今年上半年，全省就已經(jīng)發(fā)展“集團彩鈴”客戶2300余家，客戶數(shù)超過了5萬。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2005news/08/news0865.htm

東信北郵背景音業(yè)務順利在海南移動試運營

2005/08/26

　　日前，東信北郵信息技術有限公司（EB）開發(fā)的背景音業(yè)務項目在海南移動通信有限公司通過各方面嚴格測試，順利進入試運營階段。

　　背景音業(yè)務作為彩鈴業(yè)務的新功能，是一種在用戶的通話過程中由主叫用戶通過撥打“（區(qū)號）＋12530＋被叫號碼”的方式發(fā)起背景音呼叫，播放預先定制的背景音樂，并在背景音通話過程中，主叫用戶可以通過不同按鍵控制背景音開關、背景音音量大小，以及進行不同背景音的切換，為主被叫的通話場景創(chuàng)造預想的通話氣氛的音樂類業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0801.htm

傳Google即將推出及時通訊和網(wǎng)絡電話服務

2005/08/24

　　該消息出自于洛杉磯時報的一篇報道，該報道說，Google有可能最早在本周三發(fā)布即時通訊客戶端軟件（IM）。該報紙還補充說，該項服務已經(jīng)測試了大約一個月左右的時間。

　　有關Google及時通訊軟件的傳言首次出現(xiàn)在去年底，當時，有人在檢查Google早期桌面搜索程序時發(fā)現(xiàn)了一種名為“google_im://”新協(xié)議，這就是Google圖謀即時通訊的證據(jù)。Google在去年七月買下Picasa公司后，同時獲得了公司的及時通訊軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2005/08/voip0834.htm

分析：IM互通之路很漫長 語音通信是契機

2005/08/26

　　和Google看家的搜索不同，Talk要擠入的是一個強手如林的市場。MSN信使、雅虎通和美國在線AIM和ICQ對于Google已經(jīng)是虎視眈眈。

　　Jupiter研究公司的分析師Joe Wilcox說:“和這些巨人互通猶如去尋找遙不可及的圣杯�！�

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融合通信構建現(xiàn)代商業(yè)銀行呼叫中心

羅軍 Avaya中國區(qū)CRM總監(jiān) 2005/08/25

　　2006年國內(nèi)銀行業(yè)將全面向外資銀行開放，面臨即將到來的激烈競爭，國內(nèi)銀行迫切需要增強客戶服務和市場拓展能力。 全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展和普及的數(shù)據(jù)/語音融合通信技術，越來越被國內(nèi)銀行所倚重，被視為全面優(yōu)化呼叫中心的利器。

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銀行業(yè)客服中心市場進入平穩(wěn)發(fā)展階段

CTI論壇市場總監(jiān) 秦克旋 2005/08/25

　　從1999年我國第一批銀行客戶服務中心建立至今，銀行客服中心已經(jīng)從飛躍發(fā)展期進入到平穩(wěn)發(fā)展階段。根據(jù)CTI論壇《2005年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，截至2004年底，我國總共擁有客戶服務中心座席數(shù)18.4萬個，市場總規(guī)模達到227.1億元人民幣。其中銀行業(yè)客戶服務中心座席總數(shù)量為8800個左右，市場規(guī)模約46.2億元，分別占整個呼叫中心市場的4.78%和20.34%。

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呼叫中心如何進行有效決策

王厚東 2005/08/24

　　隨著企業(yè)對服務的重視程度以及我們的客戶對企業(yè)服務的期望值與依賴程度的日益提高，呼叫中心作為企業(yè)的服務窗口之一，甚至是企業(yè)的核心服務部門，正面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。作為呼叫中心的管理層，如何進行有效的、科學的決策，是提升呼叫中心整體運營服務水平的關鍵環(huán)節(jié)�？茖W合理的決策可以使呼叫中心在客戶、運營、成本、員工成長等方面不斷得到改善和加強。而盲目決策，則很容易導致管理失衡、投資浪費、運營服務水平的不斷波動等后果。

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基于呼叫中心的新金融服務架構

王廣宇 2005/08/24

策劃人手記

　　伴隨著外資銀行進入中國、直接金融在國內(nèi)興起、民間資本在金融業(yè)的準入以及客戶對銀行服務水平提高的期許，國內(nèi)銀行日益強調(diào)以客戶為中心、以市場為導向，特別關注服務質(zhì)量的提升。目前國有商業(yè)銀行已逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，并在此基礎上實施綜合賬戶系統(tǒng)、新一代綜合業(yè)務系統(tǒng)等后端系統(tǒng)的整合。未來銀行將在前臺服務方面投入更多的精力，而客服中心建設必將是其中的一個中心環(huán)節(jié)。

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呼叫中心助中小型消費電子企業(yè)快速成長

楊紅兵 2005/08/22

　　在競爭越來越激烈的今天，中小型消費電子企業(yè)在解決了生存問題、建立了企業(yè)的原始積累之后，面臨的緊迫問題就是如何增加企業(yè)的競爭力，從而能夠占領更多的市場份額。

　　同那些大型消費電子企業(yè)相比，中小型消費電子企業(yè)有這樣幾點缺陷

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0804.htm

公司名稱 北京聲望華勝科技有限公司（華南辦）

合作內(nèi)容 電信級高性能語音卡及變聲卡

　　北京聲望華勝科技有限公司,電信級PCI/CPCI語音板卡領先技術專家。作為業(yè)內(nèi)電信級高端語音硬件產(chǎn)品技術的研發(fā)者，TMS率先推出了業(yè)內(nèi)領先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端數(shù)字中繼語音卡和TMS240A系列 24線高密度模擬語音/傳真、座席卡,是目前國內(nèi)唯一向電信級語音運營系統(tǒng)提供全面高端產(chǎn)品解決方案的領先技術。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/users/cooperation/2005/08/co2077.htm

公司名稱 鄭州錦徽電子有限公司

求購內(nèi)容 求購帶反極信號的語音網(wǎng)關、低價模擬語音卡

　　求購帶反極信號的語音網(wǎng)關、低價模擬語音卡

刊登日期 2005年08月24日

有效期 30天

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公司名稱 北京高陽公司

求購內(nèi)容 求購G.729語音壓縮解壓算法

　　因產(chǎn)品開發(fā)需要，求購G.729語音壓縮和解壓算法，要求性能優(yōu)越，穩(wěn)定，CPU占用率少，有意者請和我聯(lián)系。

刊登日期 2005年08月25日

有效期 30天

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公司名稱 遠訊科技

合作內(nèi)容 呼叫中心專用話務耳機、話機

　　我公司現(xiàn)以成立10余年，在生產(chǎn)與銷售工作中積累了豐富的經(jīng)驗。我公司也是臺灣捷宏公司聲美耳機的國內(nèi)總代理，同時也代理經(jīng)營各種進口話務耳機和座機。且中國電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、公安、交通、醫(yī)院、電力、銀行、保險、郵政、煤氣公司、自來水公司、酒店賓館、電視臺、政府熱線、部隊、證券公司等都有我公司的長期用戶。多年來我公司以優(yōu)質(zhì)的服務低廉的價格贏得了廣大客戶的好評。

刊登日期 2005年08月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/users/cooperation/2005/08/co2071.htm

公司名稱 廣州位元

合作內(nèi)容 低價供應哈里斯數(shù)字程控交換機

　　HARRIS-M240滿配置240線均價240元/線(不含稅及運費). 性能穩(wěn)定接口齊全。

刊登日期 2005年08月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/users/cooperation/2005/08/co2072.htm

公司名稱 河北速通通訊公司

合作內(nèi)容 低價出售一套聲訊設備

　　低價出售一套聲訊設備，包括工控機、板卡和軟件。

　　軟件包括主程序和流程編輯器，可任意修改語音流程以適應不同的業(yè)務，功能強大板卡是東進的2E1，還有一個坐席卡8路（可擴充）

刊登日期 2005年08月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/users/cooperation/2005/08/co2074.htm