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OKI開始銷售集成CTI與IP-PBX技術的最新型客戶聯絡中心系統 |
OKI開始銷售集成CTI與IP-PBX技術的最新型客戶聯絡中心系統「CTstage 5i」
實現單一結構，能從幾個席位擴展到幾千個席位，提高堅固性、擴展性
2006/11/08
2006年11月7日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道，即日起開始銷售在日本通信市場上獨占鰲頭的客戶聯絡中心系統「CTstage?」的最新版本「CTstage
5i」。為滿足大容量、高品質客戶聯絡中心的需求，通過融合OKI的CTI（注1）與IP-PBX（注2）技術，新版本系統保留了以往系統的靈活性及易用性等顯著特色，并將之升級為堅固性及擴展性表現都非常優(yōu)異的系統�！窩Tstage
5i」實現了系統的單一結構，優(yōu)秀的擴展性使其能幫助企業(yè)構筑從幾個席位到幾千個席位的IP客戶聯絡中心�！窩Tstage
5i」的開始銷售，使OKI在呼叫中心的產品銷售陣容更為全面而豐富，其中可低成本構筑的入門級標準化系統將于2007年1月開始向市場供貨。
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網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1101.htm
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Aspect科勝通軟件成為TMC實驗室指定創(chuàng)新者，同時得到互聯網 |
Aspect科勝通軟件成為TMC實驗室指定創(chuàng)新者，同時得到互聯網
科技（Internet Telephony Magazine）認可榮獲優(yōu)秀獎
2006/11/09
世界上最大的獨立專注于聯絡中心的領先公司－科勝通軟件Aspect于10月31日宣布，科勝通軟件Aspect榮獲了由技術營銷有限公司（TMC）授予的兩項榮譽，即，TMC實驗室為其Aspect?
eWorkforce Management?7.0頌發(fā)的2006年創(chuàng)新獎以及《互聯網科技》雜志為其Aspect?
CallCenter? ACD一體化連接（Uniphi Connect）頌發(fā)的優(yōu)秀獎。
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網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1102.htm
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Avaya在2005年亞太區(qū)聯絡中心市場遙遙領先 |
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Ideal call——家電化企業(yè)級呼叫中心震撼登陸 |
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優(yōu)勝資訊參與浙江省勞動保障咨詢服務中心建設 |
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友鄰通訊AP Suite質檢系統順利通過珠海電力驗收
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易方用戶榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務再掀新篇章
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大慶市千余家企業(yè)加盟社區(qū)服務呼叫中心
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TurboCRM攜手廣東正迪 打造防偽行業(yè)精準服務 |
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北京商能MrCRM為IT硬件型企業(yè)保駕護航 |
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MetaCRM助力瞳孔國際，共創(chuàng)美好時尚前景
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阿爾卡特贏得匹茲堡大學醫(yī)學中心3億美元的通信基礎設施合同 |
阿爾卡特贏得匹茲堡大學醫(yī)學中心2.36億歐元（3億美元）的通信基礎設施合同
2006/11/10
巴黎，2006年11月6日 阿爾卡特和匹茲堡大學醫(yī)學中心（UPMC）日前宣布簽署一份價值2.36億歐元（3億美元）的多年期合作協議。阿爾卡特將負責實施UPMC的IP網絡轉型項目，為這家醫(yī)療服務單位升級其通信基礎設施。作為該協議的一部分，阿爾卡特和UPMC還將建立合資企業(yè)，共同開發(fā)針對醫(yī)療行業(yè)的高級通信技術和應用。
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網上全文：http://m.modenpc.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1102.htm
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喂，您好——酒店業(yè)IP通信應用初探
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喂，您好--酒店業(yè)IP通信應用初探
2006/11/09
"今天的中國，差不多一天就會建成一家高檔酒店"，在國家旅游局酒店行業(yè)管理處工作的小崔告訴記者。自從北京成為2008年夏季奧運會的主辦城市，酒店業(yè)就像被注入了一針強力的興奮劑，不但總體數量以日為單位急速增長，而且服務水平、硬件設施、接待規(guī)模和檔次也都直線上升，裝修金碧輝煌、客房舒適愜意、服務賓至如歸，IP通信更是如影隨形。
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網上全文：http://m.modenpc.com/factory/nortel/nortel06_1103.htm
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Avaya轉型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能 |
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海洋鉆井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通訊
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市場調研:IP PBX在中國進入高速發(fā)展時期
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市場調研:IP PBX在中國進入高速發(fā)展時期
2006/11/10
11月10日消息 市場調研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報告稱，中國是全球互聯網協議（IP）專用分組交換機(PBX)--在業(yè)內稱之為IP-PBX--增長最快的市場之一。
據TMCnet網站報道，In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時，傳統PBX銷售額將以每年31.8％的速度增長率下降。
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網上全文：http://m.modenpc.com/news/2006news/11/news1150.htm
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綜述：關于IPTV標準進展情況及問題分析 |
綜述：關于IPTV標準進展情況及問題分析
2006/11/09
1、引言
目前國內外關于IPTV的討論可以說是熱火朝天，各大運營商紛紛開始了相關業(yè)務的試驗工作，有些甚至已經開始進入商業(yè)運營階段，例如，英國Video
Networks公司早在1999年就開始推出IPTV業(yè)務，意大利的FastWeb于2002年開始推出IPTV業(yè)務，中國香港的電訊盈科（PCCW）于2003年開始推出IPTV業(yè)務，意大利電信、法國電信、瑞典電信以及臺灣的中華電信等眾多運營商相繼于2002年后進入了IPTV市場。此外，中國電信和中國網通公司目前正集中力量進行IPTV的相關試驗和相關企業(yè)標準的制定工作。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1140.htm
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華為中興等我國7企業(yè)再添IPTV標準話語權 |
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計算機世界：手機電視群雄逐鹿 |
計算機世界：手機電視群雄逐鹿
汪云 2006/11/07
10月25日，國家廣播電影電視總局正式頒布了自主研發(fā)的移動多媒體廣播行業(yè)標準。這個標準的頒布，將會為手機電視市場帶來什么？
在廣電總局頒布行業(yè)推薦標準之后，為了迅速推進移動多媒體業(yè)務的產業(yè)化進程，2006年10月27日，CMMB產業(yè)聯盟第九專題組——終端組工作會議在北京舉行。長虹、華旗、普天、UT-斯達康、衛(wèi)通等幾十家成員企業(yè)近百人參加了會議。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1132.htm
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VoIP取代傳統電話依賴三個方面的條件改善 |
VoIP取代傳統電話依賴三個方面的條件改善
2006/11/07
VOIP技術從它萌芽的時候起,就得到用戶的追捧,因為它可以實現免費互打,也可以通過與傳統電訊對接,從網上可以低資費撥打傳統電話.其價格是傳統電話的十分之一,長途電話特別是國際長途甚至是幾十分之一.隨著VOIP技術的逐漸成熟,大有取代傳統電話之勢.特別是SKYPEOUT解決語音質量問題,HEADCALL解決提供公共服務的緊急呼叫、企業(yè)網關和推出脫離電腦的網絡電話機（外觀和使用習慣及通話質量與傳統電話無二），把這種取代之勢推向了頂峰。
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網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2006/11/voip1117.htm
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搶先AOL 雅虎獲準在印度推出互聯網電話業(yè)務
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奧科公司將出席2006年中國國際VoIP展覽及研討會
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2006中國IP通信大會在京召開 |
2006中國IP通信大會在京召開
潘丹丹 2006/11/09
11月7日至8日，由國內IP通信的門戶網站全球VoIP聯盟攜手權威研究機構賽迪顧問舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會議--"2006中國IP通信大會"在京開幕，來自政府主管、行業(yè)專家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關主管、業(yè)內廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機遇。
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網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2006/11/voip1126.htm
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低端VoIP處理器集成了千兆位以太網MAC和交換器 |
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Skype發(fā)布語音軟件新版本 VoIP市場競爭加劇
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愛�？怂瓜氤泽π贩幢粖A 網絡電話無法開拓中國市場 |
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雅虎Linksys聯手推VoIP無繩電話
提供多項服務 |
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Verizon強化在歐洲市場推廣VOIP服務 |
Verizon強化在歐洲市場推廣VOIP服務
2006/11/10
Verizon事業(yè)部，目前強化其VoIP服務在海外市場的擴張，將VoIP產品組合向海外市場全部釋放。Verizon事業(yè)部是Verizon通信集團今年年初收購MCI后創(chuàng)辦的運營部。Verizon
VoIP的目標市場起初訂立在歐洲，現在已經發(fā)展到加拿大和南非。Verizon公司透露還計劃在明年將產品推廣到亞太地區(qū)。運營商一直在歐洲提供IP服務，但最近又試圖提供可操縱IP
PBX服務，同時配合幾種不同的語言，本地鈴聲和額外的接入方法。Verizon公司最近還將其IP服務的范圍擴大到額外兩個歐洲城市。
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網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2006/11/voip1132.htm
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經緯中天電信寬帶運營級流媒體點播平臺方案
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經緯中天電信寬帶運營級流媒體點播平臺方案
2006/11/09
目前，受到網絡電視(IPTV)、寬帶互聯網、有線和衛(wèi)星運營商運行的相應網絡等各種傳播系統的驅動，市場研究公司iSuppli預測說，2006年將是視頻點播市場標志性發(fā)展的一年，但真正的爆炸性增長將始于2008年，那時這些傳播系統都將進入成熟階段。到2010年，全球視頻點播市場銷售額將接近130億美元，而今年的銷售額是17億美元。這就意味著數年后視頻點播（VOD）市場空間將增長十倍。面對這一潛力巨大的市場，電信運營商開始把注意力轉移到寬帶實時數據業(yè)務發(fā)展上來，為自己尋找新的利潤增長點，因此網絡音視頻點播（ＶＯＤ）等流媒體業(yè)務將成為電信運營商發(fā)展寬帶應用的重點。
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網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision06_1101.htm
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青島李滄區(qū)應急視頻指揮調度系統應用方案
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青島李滄區(qū)應急視頻指揮調度系統應用方案
2006/11/07
一、背景描述
公共安全和公眾服務成為政府部門一項非常富有挑戰(zhàn)性的工作。如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應和抗風險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務，日益成為加強城市管理的主要內容之一。當社會發(fā)生犯罪、火災、爆炸等各種警情，群眾醫(yī)療急救、煤水電搶修等各種緊急求救事件，地震、火災、海潮等突發(fā)自然災害，以及社會動亂、戰(zhàn)爭等各種重大緊急事件時，需要政府統一協調、統一調度相關部門協同工作。隨著社會的不斷進步，社會發(fā)生緊急突發(fā)事件的種類更加復雜與多變，傳統的應對機制已不能適應日益增多的緊急突發(fā)事件處置的需要，如何整合社會各方面力量、建立健全專業(yè)的應急機制，引起許多專家的思考。
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網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_1101.htm
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固網運營商大力發(fā)展增值業(yè)務迫在眉睫
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固網運營商大力發(fā)展增值業(yè)務迫在眉睫
付筱稚 2006/11/08
近日，四大運營商紛紛公布2006年前三季度的財務報表，截止9月底中國移動營運收入達到2126.91億元，比上年同期增長20.8%，遠遠高于競爭對手中國聯通的營業(yè)收入增長5.6%，而固網運營商中國電信和中國網通的收入增長更低，僅為4.5%和2.03%。透過這些數字，我們看到的是運營商實力差距的進一步拉大。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1133.htm
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浙江電信開通七彩鈴音短信實名點播個性服務
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浙江電信開通七彩鈴音短信實名點播個性服務
2006/11/10
為豐富七彩鈴音換鈴方式，向用戶提供更為方便的換鈴手段，滿足"彩鈴常新"的用戶需求，浙江電信最新推出了七彩鈴音短信實名點播業(yè)務。用戶只要發(fā)送自己喜歡的歌曲名稱或歌手名到短信特服號，經過系統在其鈴音庫里查找匹配后，找出最符合用戶需求的相關鈴音，經用戶確認后就能成功實現鈴音下載。同時，該業(yè)務還具備七彩鈴音的開通、排行榜、推薦鈴音、個人鈴音庫管理（查詢、刪除）等功能。
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網上全文：http://m.modenpc.com/news/2006news/11/news1154.htm
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誰在爭搶無線營銷的奶嘴 |
誰在爭搶無線營銷的奶嘴
2006/11/06
正如《少數派報告》中的湯姆�？唆斔埂ⅰ恶斂偷蹏分械幕�。里維斯那樣，用拇指和鍵盤在手機互聯網上解決問題，在眾多廣告主和手機運營商看來，將會帶來一個了不起的市場。據iResearch艾瑞市場咨詢提供數據，2005年中國WAP的SP市場規(guī)模為21.5億元人民幣，包括運營商流量費收入在內的整個市場規(guī)模高達64億元人民幣。預計到2008年，中國WAP的市場規(guī)模將超過200億元人民幣。日本最大的廣告公司電通的研究報告也認為：“隨著更豐富聲色效果手機的支持，無線廣告的價值會越來越大！到2009年，無線廣告的10%～15%會相當于現在的總量。”
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1126.htm
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手機搜索：SP的救命稻草？ |
手機搜索：SP的救命稻草？
2006/11/10
淘金路上，眾多SP在經歷了輝煌喜悅的同時，也經歷了多次洗牌的惶恐與凄涼！
2002年，短信業(yè)務的迅猛增長促進了新興產業(yè)SP的一夜暴富，許多人蜂擁而入，市場飛速擴張。據相關數據顯示，2005年，SP的總收入幾乎達到了近50億元。多么可觀的一筆收入！然而，好景不長，由于部分SP法律意識、社會責任意識欠缺，對用戶手機進行強行捆綁，強行訂制、強制安裝、誘導訂制、違約群發(fā)、隱藏業(yè)務資費等手段，極大損害了消費者的利益。為此，政府監(jiān)管部門和移動運營商制定了一系列措施，加大對SP的清理整頓和業(yè)務管理的力度。尤其是2006年7月，中國移動下發(fā)整治SP業(yè)務的"11條軍規(guī)"，包括"二次確認"、"包月服務定價不超過10元"等嚴管SP政策后，行業(yè)內風聲鶴唳，短短幾個月時間，近200家中小SP被淘汰出局。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1142.htm
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增值服務由娛樂轉向實用 短信互譯成新亮點
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增值服務由娛樂轉向實用 短信互譯成新亮點
2006/11/08
增值服務由娛樂轉向實用
增值業(yè)務由單純的大眾娛樂發(fā)展成為人們工作生活提供實際便利的幫手，意味著增值業(yè)務市場真正成熟，市場空間也會更大。最早的增值業(yè)務應用大多只是娛樂，譬如彩信、彩鈴、音樂下載等，給人們帶來的是日常之余的輕松、休閑；近一兩年，增值業(yè)務開始進入工作和生活領域，真正在用戶的生活中派上實際用場：
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1135.htm
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思科公司發(fā)布2007財年第一季度業(yè)績報告 |
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05年呼叫中心運營管理中的成功體驗
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05年呼叫中心運營管理中的成功體驗
董艷輝 2006/11/03
轉眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。
主管的位置代表自己不能再像當培訓師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。作主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
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網上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/03/01.php
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系統與整體——呼叫中心管理的特點和要求
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系統與整體--呼叫中心管理的特點和要求
豐祖軍 2006/11/06
隨著現代企業(yè)越來越由客戶所驅動，承擔企業(yè)與客戶互動職能的器官--現代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復雜化。相應的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運用、局部經驗的積累和轉移，以及對出現的問題進行西醫(yī)式的"對癥下藥"，越來越轉變?yōu)樵趶碗s多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協調，從而要求有相應的科學理論和技術方法（這里所說的"技術"超越可以用支票解決的IT）。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1127.htm
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中國呼叫中心建設何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)
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淺談呼叫中心環(huán)境建設 |
淺談呼叫中心環(huán)境建設
陳紅淇 2006/11/06
辦公環(huán)境對于呼叫中心來講非常重要，一個設計科學合理的呼叫中心能有效地降低噪音干擾，提高服務質量，緩解客服代表的工作壓力，對于工作效率的提升有著舉足輕重的影響。到底如何設計呼叫中心的環(huán)境才是合理的呢？根據調查顯示，呼叫中心的設計不僅要考慮物理環(huán)境因素，還應考慮譬如人性化、個性化和視覺行為等方面的因素。經驗表明：座席代表對工作環(huán)境有如下一些需求：能滿足與外界進行交互式聯系；空氣質量較佳、溫度適宜；足夠的空間和吸音材料保證座席代表在通話時互不干擾；還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境建設主要考慮的幾點因素做一些探討。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1128.htm
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談呼叫中心基層管理 |
談呼叫中心基層管理
張冬梅 2006/11/08
一條繁忙的公路上，由于附近發(fā)生塌方，公路中央臥了塊大石頭。這塊石頭影響了道路暢通，有許多車輛和行人繞石而過，也有一些行人試圖推開這塊大石頭，但都沒有成功。后來，有一位智者站了出來，他召集了幾個過路人，又想辦法找來了一些工具，并且給每個人分配好了位置，然后高聲喊著"一、二、三，起！"眾人在他的口號聲中一起用勁，石頭就被眾人一點一點地搬到了路邊。障礙沒有了，道路通暢了。在這個故事中，智者實際上充當了"管理者"的角色，他的行為就是一種"管理"行為。通過這個故事，我們不難發(fā)現管理是無處不在的，并且也是保證工作有效運行必不可少的條件。
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網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2006/11/forum06_1136.htm
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電訊盈科有限公司 誠聘 |
電訊盈科有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年11月07日
有效期：30天
電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務，尤其是新一代固網及流動電話服務、寬頻、資訊科技、無線通訊、客服管理業(yè)務，以及透過now
寬頻電視網絡成功推出的寬頻電視服務。在國際市場上，電訊盈科服務遍布世界主要十四個國家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術服務和優(yōu)質可靠之國際網絡通訊，協助客戶將業(yè)務拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務打進國際市場。
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網上全文：http://m.modenpc.com/jobs/2006/08/jobs0708.htm
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出售話務耳機 |
公司名稱
廣州康際電子有限公司上海辦事處
合作內容:出售話務耳機
廣州康際電子有限公司上海辦事處，是德國森海塞爾（Sennheiser）和香港康達特（Kontact）話務耳機的中國地區(qū)總代理,所代理的話務耳機，撥號器，放大器以其極高的性價比而受到客戶的一直好評！產品用戶涵蓋金融、證券、政府機構、電信、交通、各知名企業(yè)公司等.
聯系方法 聯 系 人： 江杰
聯系電話： 021-64470381-24
電子郵件： riverjie_qq@sina.com
刊登日期 2006年11月08日
有效期 30
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網上全文：http://m.modenpc.com/users/cooperation/2006/11/co2552.htm
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