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2007中國呼叫中心中間件調(diào)研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會將于2007年11月29日在上海光大會展中心國際大酒店召開。本次會議的主題為"當前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會議活動的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會上公布。

　　凡填寫本調(diào)研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會，并有機會獲得精美獎品。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國電信廣州分公司客戶服務中心副總經(jīng)理梁鷹女士專訪

2007/08/31

　　采訪人: CTI論壇記者

中國電信廣州分公司10000號客戶服務中心副總經(jīng)理梁鷹

　　1.請介紹中國電信廣州分公司使用呼叫中心的情況，包括客戶服務，號碼百事通，商業(yè)外包及其它相關業(yè)務。

　　中國電信廣州分公司（以下簡稱廣州分公司）使用呼叫中心開展各項業(yè)務已經(jīng)有80余年的歷史，早在1920年，114號碼百事通的前身--04查號臺就已經(jīng)開始以呼叫中心的形式為廣州市民提供電話查詢服務了。經(jīng)過這么多年的發(fā)展和變革，廣州分公司目前基于呼叫中心應用建設的公眾服務品牌有10000號、114號碼百事通及部分800熱線，通過呼入和呼出，主要提供包括電信業(yè)務的咨詢、受理、投訴、報障及電信客戶關懷，以及面向全社會的消費公益信息綜合查詢（114號碼百事通）。另外，面向政府及企業(yè)客戶，廣州分公司也提供商業(yè)呼叫中心的外包服務，通過資源共享、經(jīng)驗分享、商機共享等多方面的合作方式，與社會各界共同探討、分享呼叫中心的優(yōu)秀應用，以優(yōu)質(zhì)服務為客戶創(chuàng)造價值。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0803.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)的成功應用

2007/08/29

　　江蘇銀行是由江蘇省內(nèi)無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據(jù)公平資源原則，按照"合并統(tǒng)一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實資本、構(gòu)建現(xiàn)代銀行體制"的要求，新設立成立的全新的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。 江蘇銀行堅持和傳承城市商業(yè)銀行"立足地方、立足中小、立足市民"的發(fā)展定位和機制靈活、決策靈敏和經(jīng)營優(yōu)勢，公司治理更加健全，經(jīng)營管理更加規(guī)范，業(yè)務品種更加齊全，市場空間更加廣闊，資產(chǎn)質(zhì)量更加優(yōu)良，社會支持更加有力，比較優(yōu)勢更加明顯，品牌形象更加鮮明，并努力建設成為"資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務和效益良好"的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開辟了信用卡業(yè)務，為了更好的服務于信用卡客戶，江蘇銀行選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0802.htm

Avaya新版自助服務軟件推動客戶服務智能化

2007/08/28

　　Avaya語音門戶4.0和Avaya 交互應答3.0軟件增強了自動語音功能和可擴展性

　　北京，2007年8月28日-全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日推出最新版本的自助服務軟件。新版軟件的自動語音功能可輕松經(jīng)濟地提高客戶服務質(zhì)量，并為利用自助式服務建立更快和更高效的商務流程奠定了基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0806.htm

eSOON在華推出基于Genesys技術的IP聯(lián)絡中心軟件捆綁

最新推出的產(chǎn)品擴大與Genesys之間的長期合作關系，

并滿足了中端市場對Asterisk 開源 PBX的需求

2007/08/28

　　阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領先客戶服務軟件供應商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC，為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結(jié)合Genesys的重要產(chǎn)品（如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會話啟動協(xié)議服務器）以及eSOON的 EZactor CRM 應用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk? 開源 PBX，從而為聯(lián)絡中心和企業(yè)提供了全面的通信服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0802.htm

創(chuàng)新，我們分享更多--記Aspect三地渠道大會

2007/08/27

　　當現(xiàn)代化的巨輪驅(qū)動著經(jīng)濟高速增長和企業(yè)觀念更新的時候；當激烈的競爭迫使企業(yè)自身系統(tǒng)和流程必須與客戶建立有效聯(lián)系的時候；當已在中國發(fā)展數(shù)年的呼叫中心，如今仍舊問題百出，困擾管理的時候，Aspect科勝通憑借著他世界一流的創(chuàng)新呼叫中心運營管理技術無疑成為了這個時代的佼佼者。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0804.htm

恒融承接中國農(nóng)業(yè)銀行CALL CENTER總中心IVR推廣項目

2007/08/28

前言

　　中國農(nóng)業(yè)銀行在2006年確定了全國CALL CENTER總中心系統(tǒng)的建設方案，方案確定全國建設南北兩個CALL CENTER中心。根據(jù)農(nóng)行點多面廣，營業(yè)網(wǎng)點及交易量為全國金融系統(tǒng)第一的特點，農(nóng)行規(guī)劃全國CALL CENTER總中心系統(tǒng)分為二期建設。第一期建設北中心（天津中心），第二期建設南中心（上海中心），南北中心互援互備，擬打造亞洲最大的金融呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro07_0801.htm

成都金融后臺服務中心落戶高新區(qū)

2007/08/31

　　記者從昨日舉行的成都金融后臺服務中心規(guī)劃建設工作座談會上獲悉，占地100萬平方米、可容納6萬~7萬名從業(yè)人員的成都金融后臺服務中心（以下簡稱"服務中心"）落戶高新區(qū)。四川銀監(jiān)局等金融監(jiān)管機構(gòu)、20家駐蓉金融機構(gòu)昨日對服務中心的雄厚基礎一致表示肯定。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08222.htm

中小企業(yè)將擁有114熱線

2007/08/28

　　上海市中小企業(yè)成長工程進入全面實施階段。記者從昨天召開的上海市促進中小企業(yè)發(fā)展工作會議上獲悉，上海市有關部門將推出多項服務舉措，在公共信息平臺、融資通道等多方面為中小企業(yè)成長助力。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08200.htm

訊鳥新一代呼叫中心助揚帆耗材揚起風帆

2007/08/27

　　隨著數(shù)碼產(chǎn)品及電子化辦公的普及，打印設備的應用越來越廣泛。做為專營打印機外設耗材的商業(yè)企業(yè)。 揚帆耗材公司擁有沈陽、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門店，同時還投資建立了電子商務平臺－中國耗材商城。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0803.htm

強訊科技中標新東方呼叫中心二期

2007/08/29

　　新東方學校成立于1993年10月，今天新東方教育集團已經(jīng)發(fā)展成為全國最大最有名望的英語培訓機構(gòu)，十年間，新東方有了二百五十萬的學員。在全世界十二個城市包括多倫多有了自己的分校，各地新東方學校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的教學服務、統(tǒng)一的教學管理制度，從而確保了各地新東方學校能夠為所有學員提供最高水準的教學和服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0801.htm

深圳報業(yè)集團"廣告內(nèi)容語音查詢服務"今推出

2007/08/31

　　"要租房、要轉(zhuǎn)讓、要售買二手車……"，今后，如果您有這些需求，一個電話就可以解決。從今天開始，深圳報業(yè)集團廣告語音查詢服務正式推出，讀者致電969766，就能查詢到集團各大報當天或近期的廣告內(nèi)容。目前，先期開通的是集團大報的分類廣告語音查詢服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08226.htm

遼寧省交通征稽局開通對外綜合服務熱線96155

2007/08/29

　　8月28日記者獲悉，遼寧省交通征稽局開通對外綜合服務熱線96155，公開面向社會，受理車主咨詢、投訴，受理偷、逃、漏費案件舉報。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08207.htm

隨心所欲CRM

成墨 2007/08/31

　　2007年將會是CRM行業(yè)快速成長的一年，而在線CRM更是一個被業(yè)界廣泛關注的熱點，不過用戶們最關心的，還是在線CRM產(chǎn)品的性能表現(xiàn)到底如何，能否滿足使用需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0801.htm

中華網(wǎng)軟件客戶關系管理解決方案Q2銷售持續(xù)強勁增長

2007/08/31

　　亞特蘭大2007年8月30日訊--中華網(wǎng)軟件今天宣布，旗下兩款客戶關系管理解決方案--匹維托客戶關系管理解決方案（Pivotal CRM）和Saratoga客戶關系管理解決方案（Saratoga CRM）得到了越來越多金融服務行業(yè)客戶的認同，二季度銷售持續(xù)強勁增長。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2007/08/crm0827.htm

SaaS大會XTools倡導"軟件易用"

2007/08/30

　　在2007年8月28日計世咨詢主辦了"2007中國軟件運營服務(SaaS)大會"，參加會議的都是目前中國SaaS領域的領先者，有包括：用友、金蝶等在內(nèi)的軟件公司，也有阿里巴巴在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也包括了北京移動、上海電信等電信運營商，還有像XToolsCRM、Salesforce一樣的軟件運營商，會議上都介紹了各自的SaaS產(chǎn)品和戰(zhàn)略，可謂"八仙過海，各顯神通。"

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0802.htm

特福萊選擇TurboCRM 固化門店連鎖業(yè)務管理

2007/08/27

　　近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護理（中國）連鎖機構(gòu)簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0806.htm

托管型和可管理型VoIP方案

2007/08/27

　　隨著越來越多的公司注意減少在房屋內(nèi)部部署VoIP的成本和復雜性，對托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。

　　企業(yè)正將收入的增長、增加的生產(chǎn)率和通信服務分解為投資回報的計算，用以形成一個托管型或可管理型VoIP的商業(yè)案例。本指南將會解釋托管型和可管理型VoIP方案的不同點，并幫助你決定從外部采購的VoIP是否適合于你的組織。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0836.htm

研究：VoIP出貨量四分之一進入小企業(yè)

2007/08/27

　　據(jù)Dell'Oro公司發(fā)表的最新報告，2007年第二季度IP線路交付量比去年同期增長30%，增長主要受小企業(yè)需求推動。第二季度，希望受益于移動性和應用集成的小企業(yè)每部署四條語音線路就有一條是IP線路。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0835.htm

統(tǒng)一通信發(fā)展路上的"絆腳石"

2007/08/31

　　上周在舊金山召開的VoiceCon會議展示了許多統(tǒng)一通信(UC)的實例，高度強調(diào)了通信正在進行怎樣的變化。在許多方面，這項技術的在廠商中的普及性也突出展示了其寬泛性、復雜性，及其未經(jīng)證實等方面的缺點�？v然有大量的廣告和承諾，我們還是要看到UC的前面還有巨大的障礙。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_08106.htm

調(diào)查顯示 統(tǒng)一通信可能導致網(wǎng)絡擁塞

2007/08/29

　　越來越多的企業(yè)正打算實施統(tǒng)一通信，主要是因為統(tǒng)一通信能帶來效率，并有可能減少成本。根據(jù)周一發(fā)布的一份調(diào)查報告所述，盡管當前多數(shù)統(tǒng)一通信的部署工作還是小規(guī)�；蛴邢薜�，但用戶已開始發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信也有其不良的一面：網(wǎng)絡流量的大幅度增加可能會降低應用的性能，并導致其它各種問題。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08206.htm

預測：統(tǒng)一通信市場短期混亂，行業(yè)重整期待洗牌

2007/08/27

　　一家市場研究公司表示，未來幾年，"混亂"將主宰統(tǒng)一通信市場，部署會減慢，因為整個行業(yè)都在等待合并及兼并的"塵埃落定"。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08187.htm

AVAYA S8400 IPT解決方案

2007/08/29

1 項目背景

　　XXXX為滿足日益增長的通信要求，結(jié)合目前通信系統(tǒng)情況及將來多媒體通信系統(tǒng)建設的要求，需建立內(nèi)部語音及數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，以實現(xiàn)高效率語音傳輸、語音信箱、多媒體呼叫中心、多點分布式話音網(wǎng)絡等多種業(yè)務合為一體的高效通信網(wǎng)絡。Avaya公司及Avaya實驗室基于豐富的通信領域經(jīng)驗及憑借高精尖的領先通信技術，提供豐富全面的多媒體通信系統(tǒng)解決方案，憑借Avaya全面的產(chǎn)品線，完全有能力為XXXX通信綜合網(wǎng)絡提供全球領先的高效率多媒體通信系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的良好擴充性，建立語音通信、客戶服務中心應用合二為一的高效通信系統(tǒng)，為今后系統(tǒng)的進一步升級做好充分的準備。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/legend/digitalchina07_0802.htm

Cablecom借助北電先進的VoIP解決方案提升語音服務

2007/08/27

　　北電經(jīng)濟、創(chuàng)新地為運營商提供VoIP多媒體服務

　　墨西哥領先的多系統(tǒng)服務運營商Cablecom選擇了北電*[NYSE/TSX: NT]的有線VoIP解決方案，以增強其服務質(zhì)量，擴大網(wǎng)絡容量，提高運營效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/nortel/nortel07_0806.htm

IBM推新一代Lotus軟件 統(tǒng)一通信領域要大干一番

2007/08/27

　　8月27日國際報道 繼微軟與思科合作后，IBM推出新一代協(xié)作產(chǎn)品使得一元化通訊市場上的競爭更激烈了。

　　IBM已經(jīng)與西門子合作，使其Lotus Sametime軟件打進了許多產(chǎn)品中。微軟證實將于10月16日推出Office Communications Server，還計劃作為一種按需服務向規(guī)模較小的企業(yè)推出一元化通訊產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/IBM/ibm07_0801.htm

珠海佳和NTX IP融合通信電話總機

2007/08/28

　　創(chuàng)新的NTX IP融合通信電話總機，為您的企業(yè)、員工和顧客帶來融合通信的革命性體驗：提升企業(yè)運作效率，解決員工通信難題，提高顧客滿意度。

電話通信融入業(yè)務系統(tǒng)：點擊撥號、信息來顯

傳真留言融入電話系統(tǒng)：傳真電郵、留言電郵、錄音電郵

異地辦公融入本地通信：遠程接入、異地組網(wǎng)

分機手機融為一體：Wi-Fi移動分機、電話聯(lián)動

呼叫中心融入企業(yè)通信：交互式語音、排隊系統(tǒng)

電話通信融入網(wǎng)絡管理：分布式IP架構(gòu)

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/cel/cel07_0801.htm

捷思銳科技推出物流行業(yè)IP整體解決方案

2007/08/27

　　物流公司由于其業(yè)務開展的特性，通常會將公司的總部設在一個大型城市，并在全國多個城市設有個子公司和辦事處，達到業(yè)務覆蓋全國。同時，隨著國際業(yè)務的發(fā)展，也會開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸，逐步在向國際化物流企業(yè)邁進。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0803.htm

1000個LINK的信令采集監(jiān)控方案

2007/08/30

　　iSX4000是剛剛面市不久的全球最緊湊的全功能語音交換機，其強大的信令處理能力在信令監(jiān)控系統(tǒng)中有非常多的優(yōu)勢。用以iSX4000為核心構(gòu)建的高密度信令監(jiān)控具有：價格低廉、系統(tǒng)簡潔、系統(tǒng)穩(wěn)定、可擴展性強、開發(fā)簡易、用戶可自主維護升級等實惠。iSX4000的推出，為新一輪的信令網(wǎng)監(jiān)控帶來新選擇！

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom07_0803.htm

廣電：四大原因?qū)е翴PTV發(fā)展低于預期

2007/08/27

　　去年全國用戶50多萬，今年上半年又增加了十幾萬，這就是全國IPTV用戶的現(xiàn)狀。在今天召開的第三屆數(shù)字新媒體高峰論壇上，廣電總局發(fā)展研究中心視聽新媒體研究所所長董年初表示："IPTV的發(fā)展低于預期。"

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08193.htm

IPTV是新媒體更是綜合信息服務平臺

陳麗容 2007/08/31

　　在很長一段時間內(nèi)，IPTV與電視將會形成一個彼此共存的局面，因此，允許電信運營商進入電視領域?qū)⒂兄�于促進行業(yè)的共同繁榮

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_08103.htm

思科與微軟加強合作　開發(fā)IPTV及家庭視頻發(fā)送技術等

2007/08/27

　　美國思科系統(tǒng)(Cisco Systems)與美國微軟表示，雙方將進一步加強合作關系（合作概要，英文PDF文件）。

　　據(jù)思科系統(tǒng)和微軟介紹，雙方在很早以前就存在合作關系。同時解釋說，雙方客戶的要求是此次合作的起因，比如用戶"希望雙方加強所開發(fā)技術間的兼容性，今后公布更多的合作項目"。雙方將加強合作的項目包括：（1）IT架構(gòu)；（2）安全性；（3）系統(tǒng)管理；（4）無線與移動通信；（5）音頻與數(shù)據(jù)的綜合通信；（6）娛樂；（7）面向中小企業(yè)的IT技術等。此次合作以技術開發(fā)為主。微軟的Ballmer透露，在接到思科的Chambers的電話之后，開始了此次的合作計劃。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco07_0811.htm

下一代網(wǎng)絡中網(wǎng)絡附著子系統(tǒng)的研究

2007/08/27

1、引言

　　網(wǎng)絡附著子系統(tǒng)是下一代網(wǎng)絡體系架構(gòu)中傳送層的一個重要的控制功能實體，ETSI TISPAN和ITU-T都對網(wǎng)絡附著子系統(tǒng)進行了研究，并分別在NGN Release1階段發(fā)布了相關規(guī)范，ETSI TISPAN稱其為網(wǎng)絡附著子系統(tǒng)（Network Attachment Subsystem，NASS），ITU-T稱其為網(wǎng)絡附著控制功能（Network Attachment Control Functions，NACF）。為表述方便，本文在需要對二者統(tǒng)一進行描述時稱其為網(wǎng)絡附著子系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_0888.htm

災難當頭 VoIP顯神通

2007/08/29

　　當自然災難、意外事件發(fā)生時，找出如何使VoIP繼續(xù)保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　災難恢復和生意連續(xù)基本原則的重要性隨著卡特里娜颶風、禽流感和911的出現(xiàn)而再次被重視起來。當任意的意外事件發(fā)生時保持連接和在災難中保持持續(xù)的通信一樣重要。找出如何使VoIP可以在自然災難、意外事件或其它可能失去網(wǎng)絡的事情中如何保持通訊暢通的方法尤為重要。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0839.htm

VoIP穿越NAT和防火墻的方法

2007/08/28

　　一、NAT/ALG 方式

　　普通NAT是通過修改UDP或TCP報文頭部地址信息實現(xiàn)地址的轉(zhuǎn)換，但對于VOIP應用，在TCP/UDP凈載中也需帶地址信息，ALG方式是指在私網(wǎng)中的VOIP終端在凈載中填寫的是其私網(wǎng)地址，此地址信息在通過NAT時被修改為NAT上對外的地址。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0838.htm

戳破真實的謊言 VoIP經(jīng)濟分析

2007/08/31

　　數(shù)據(jù)服務對于以話音業(yè)務為主營收入的運營商而言，就像偷情的小秘。因為成本主要由話音業(yè)務分攤，數(shù)據(jù)業(yè)務就像婚外性一樣不用承擔責任而盡享收益。但是VoIP的出現(xiàn)徹底改變了這個游戲，就好比是婚外情搞出了私生子。更嚴重的是，VoIP這個私生子還是個復仇王子。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0843.htm

運營商向NGN和VoIP過渡的動力

雷震洲 2007/08/28

1、引言

　　IP電話是互聯(lián)網(wǎng)上最早沖擊電信市場的應用。迄今，IP電話已經(jīng)經(jīng)歷了10年的發(fā)展，跨過了三個階段。從最早的通過公用互聯(lián)網(wǎng)連接、無質(zhì)量保證的互聯(lián)網(wǎng)電話（InternetPhone），到后來的在公用互聯(lián)網(wǎng)或獨立IP網(wǎng)上傳送的具有一定質(zhì)量的VoIP，再到最近的利用寬帶接入的寬帶VoIP（VoBB）。在技術上也從軟件電話發(fā)展到網(wǎng)關、軟交換，目前正在向IMS進軍。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0837.htm

有線VoIP和基于SIP的服務 安全更重要

2007/08/28

　　Juniper網(wǎng)絡公司日前宣布推出一種新的解決方案，使有線多系統(tǒng)運營商（MSO）能夠保護基于IP的語音服務(VoIP)和基于SIP的服務，從而免受網(wǎng)絡安全攻擊。新的解決方案提高了現(xiàn)有服務的安全性，降低了網(wǎng)絡檢修期成本，并提供了新的增值托管安全服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper07_0801.htm

國際IP電話費上漲，網(wǎng)絡電話成最佳替代品

2007/08/31

　　9月1日起，中國電信調(diào)高47個國家和地區(qū)的IP電話資費標準。而在6月1日，中國聯(lián)通已調(diào)整部分23個國家和地區(qū)的IP國際長途資費標準，最高上調(diào)幅度超過了200%。中國網(wǎng)通早在去年9月份便上調(diào)了28個國家和地區(qū)的國際IP長途資費標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08228.htm

VoIP漏洞成黑客遠程竊聽設備 安全性能頻遭質(zhì)疑

2007/08/30

　　8月30日 研究人員發(fā)現(xiàn)VoIP電話能夠被竊聽后，Jericho Forum安全機構(gòu)對VoIP的安全提出了批評。

　　本周三，研究人員在Full Disclosure郵件列表上披露了一個竊聽缺陷。漏洞研究人員亨伯特、拉都、奧利佛表示，這一漏洞使得遠程黑客能夠使VoIP電話成為竊聽設備。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2007/08/voip0841.htm

拓展"殊途" 話視頻會議的行業(yè)差別

2007/08/30

　　視頻會議系統(tǒng)可以大幅度降低政府和企業(yè)的差旅費用、大幅度提高辦公效率，因此開始越來越多地滲入到政府和企業(yè)內(nèi)部頻繁的項目合作交流、以及企業(yè)合作伙伴間的交流中。有人說，視頻會議不就是一套開會系統(tǒng)么，在各個行業(yè)應用還不都是一樣。事實上，不同行業(yè)使用視訊系統(tǒng)的背景、條件、使用模式、常用功能等都存在著很大差異，這就使各行業(yè)開展視訊應用的具體情況也各有鮮明特點。面對各行業(yè)群體的個性化需求，只有拓展"殊途"，方能在行業(yè)應用之路上愈走愈寬。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_0899.htm

寶利通為IBM Lotus Sametime和Notes提供一款整合產(chǎn)品

2007/08/27

　　綜合平臺為音頻、視頻和一體化會議提供"一鍵通話"和"一鍵會議"功能

　　全球領先的一體化協(xié)作通信方案提供商寶利通公司近日宣布，為IBM的一體化通信協(xié)作方案IBM Lotus Sametime提供一款整合產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0802.htm

南方電訊部署中國平安保險視頻會議系統(tǒng)

2007/08/28

　　通過該會議預定系統(tǒng)，所有平安保險的員工可以自助召開各種類型的視頻會議，不論是點對點會議，多點視頻會議，包含IP電話與POLYCOM的視頻會議。所有的系統(tǒng)操作都由后臺服務器自動執(zhí)行，完全脫離了原始的手工建會維護的模式，真正做到IT辦公的自動化。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0804.htm

RADVISION宣布IMS SIP Developer Suite 5.0全面推出

2007/08/27

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做為IP、3G及新興下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一化視頻通信視頻網(wǎng)絡基礎架構(gòu)及開發(fā)工具領先供應商，今天宣布SIP Developer Sute 5.0版全面推出。SIP Developer Suite是一種多用途的開發(fā)工具，用于開發(fā)所有類型的IMS或非IMS SIP應用設備，包括高端底層架構(gòu)SIP系統(tǒng)到緊湊的嵌入式設備。SIP Developer Suite提供了高性能、豐富的功能性以及高度的靈活性、可定制能力和可拓展性。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0806.htm

騰博（TANDBERG）視通攜手惠普開啟"網(wǎng)真"世界

Halo 網(wǎng)關連接惠普"網(wǎng)真"工作室和基于通用標準的視頻會議系統(tǒng)

2007/08/30

　　8月29日,致力于提供高質(zhì)量、創(chuàng)新視頻通信解決方案的全球領先視頻通訊供應商 -- 騰博（TANDBERG）視通公司宣布，騰博（TANDBERG）視通和惠普（HP）共同推出解決方案，以連接惠普 Halo 協(xié)同工作室（HP Halo Collaboration Studios）、惠普"網(wǎng)真"系統(tǒng)和基于標準的視頻會議系統(tǒng)。通過無縫連接視頻會議與惠普 Halo，新的惠普Halo 網(wǎng)關將"網(wǎng)真"概念延伸到更多用戶，進一步擴展了兩家公司的合作。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0802.htm

"威速(V2) 贏在視訊 贏在2007"湖北站成功落幕，掀起江城視訊熱潮

2007/08/28

　　2007年8月22日，江城武漢依然熾熱炎炎，而此時湖北地區(qū)100多家ＩＴ渠道商齊聚由國際視訊先鋒廠商威速（V2）科技主辦的"贏在視訊 贏在2007"全國渠道巡展湖北站論壇，共同分享來自視訊最前沿的領先技術資訊，共探渠道發(fā)展之大計。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0807.htm

朱磊：打造下一個網(wǎng)訊

2007/08/31

　　今年3月，網(wǎng)訊被思科收購了。但在中國生根的"紅杉樹"又出現(xiàn)了，而且發(fā)誓要比網(wǎng)訊做得更好。而該公司的CEO，正是網(wǎng)訊創(chuàng)始人之一朱敏的兒子。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_0802.htm

科達TrueSens在2007多媒體視訊高峰論壇上大放異彩

2007/08/27

　　2007年8月15日，2007（第6界）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會在北京隆重舉行，來自國內(nèi)的知名專家、國內(nèi)外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表在此次論壇上共同探討了國內(nèi)多媒體視頻通信行業(yè)現(xiàn)狀、市場機遇、發(fā)展趨勢以及最前沿的技術和應用解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0803.htm

華平（AVCON）構(gòu)建新疆職業(yè)技能鑒定中心視頻會議系統(tǒng)

2007/08/27

　　憑借著在教育領域多年的廣泛應用，世界領先級多媒體通訊技術與服務提供商--華平計算機技術有限公司，在繼全國六十多個市區(qū)教委教育局和二十多個國家高等初等院校之后，又一次成功構(gòu)建了新疆職業(yè)技能鑒定中心數(shù)字交流平臺。而此次鑒定中心是在經(jīng)過考察了諸多視頻會議系統(tǒng)的基礎上，最終選擇了華平(AVCON)網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)。

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為中小企業(yè)而生 瑞福特推出視頻會議新品"視鄰通"

2007/08/28

　　一直以來，視頻會議系統(tǒng)由于造價不菲，技術和維護門檻較高，從而只是政府，金融、電信等行業(yè)的專利。隨著視訊技術的發(fā)展和成熟，在行業(yè)領導企業(yè)的積極努力之下，視頻會議的上述門檻正被打破。日前，國內(nèi)領先的視訊廠商瑞福特宣布，推出了一款專為中小企業(yè)而量身定做的視頻會議新產(chǎn)品--"視鄰通"。該產(chǎn)品具有價格低廉，操作簡便，部署靈活，維護容易等一系列的優(yōu)點，從而成為讓廣大中小企業(yè)降低溝通成本和提升溝通效率，提升競爭力的更好選擇，再一次引領中國視訊潮流。

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視維：扎根互聯(lián)網(wǎng)，打造網(wǎng)絡視頻會議第一品牌

2007/08/31

　　因為相對低廉的價格、靈活的使用模式以及較高的性價比，軟件視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)日益被市場所接受。但怎樣的視頻會議軟件才適合自己、達到的效果如何，只有購買后用過才知道。日前山東山大聯(lián)潤信息科技有限公司卻突破常規(guī)，利用"通過產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品"的方式舉行了一次別開生面的新品發(fā)布會，推出其視維v6.0視頻會議系統(tǒng)。令與會者親身體驗了視維v6.0的諸多功能，獲得了各界人士的高度評價。

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國內(nèi)SP巨頭Q2虧損嚴重 分析稱SP行業(yè)轉(zhuǎn)型未成功

2007/08/28

　　近日，多家在美國納斯達克上市的SP巨頭公布第二季度財報。受國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營商收緊SP管理政策影響，SP巨頭第二季度表現(xiàn)普遍不佳。據(jù)美國上市的國內(nèi)SP（服務提供商）巨頭公布第二季度業(yè)績顯示，國內(nèi)SP巨頭均巨虧。 分析稱SP行業(yè)轉(zhuǎn)型仍未成功。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08198.htm

中國電信SP管理具行業(yè)示范效應

2007/08/28

　　信息產(chǎn)業(yè)部通報顯示，今年第二季度，涉及SP收費爭議方面的用戶申訴共計1421件，比上季度下降7.85%，繼續(xù)呈穩(wěn)步下降趨勢。其中，相關基礎電信企業(yè)負責為SP企業(yè)提供接入服務和收費的，涉及中國電信58件，比上季度下降29.27%。在四大運營商中，中國電信SP被投訴最少。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08197.htm

手機電視如何走出困境？

2007/08/28

　　目前，在移動運營商所推出的諸多數(shù)據(jù)業(yè)務中，手機電視成為人們?nèi)找骊P注的熱點，它被業(yè)界公認為是未來3G最有發(fā)展前景的新業(yè)務之一。隨著手機電視的不斷發(fā)展，必將促進移動通信和廣播電視產(chǎn)業(yè)的全面合作，從而使我國的

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_0894.htm

移動廣告與音樂下載成轉(zhuǎn)型派SP新增長點

2007/08/31

　　對于長期面對質(zhì)疑的"轉(zhuǎn)型派"SP而言，財報依然是個值得說道的話題。因為盡管純SP收入和毛利還在狂降，但他們轉(zhuǎn)型的努力卻獲得了回報

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_08105.htm

分析：二維碼會成為殺手級應用嗎？

畢朝暉 2007/08/27

　　走過地鐵，翻開雜志，打開網(wǎng)站，二維碼忽如一夜春風來，千樹萬樹碼兒開。如果還有誰不知道，趕緊上建 國門地鐵看看超女投票，滑雪票下載，Nike購物券什么的，花花綠綠很是惹眼。很多人可能一想到二維碼就認為是什么高級手機才有的功能，的確目前只有智能手機才能拍照或掃描廣告上的二維碼并進入相關網(wǎng)站或得到折扣證明，這不是全部，如果你的手機可以接受彩信，支持上網(wǎng)（WAP）也可以得到一張二維碼，拿著手機在影院門口一刷徑直進入豈不是很爽。最低如咱的手機只有短信，也沒關系，收個十幾位的數(shù)字，去了專賣店，麻煩銷售MM手動輸入一下也可以。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_0892.htm

免費WAP稱中移動SP策略或變 不限流量時代重現(xiàn)

2007/08/27

。。8月24日消息，針對廣東移動GPRS資費大幅下調(diào)一事，有獨立WAP網(wǎng)站表示，此舉近乎是"不限流量套餐"的重現(xiàn)，很可能代表著中國移動SP策略的一種轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08184.htm

廣州：聾人可短信"打"電話 盲人可電話"看"報紙

2007/08/27

廣州殘疾人信息無障礙平臺累計提供服務17萬人次

　　廣州所啟動的"殘疾人士綜合信息咨詢平臺"，已經(jīng)為殘疾人提供各類服務累計達17萬人次，成為殘疾人士參與社會活動、信息溝通的有效方式。

　　盲人可以用電話選擇收聽《人民日報》、《南方日報》等報紙的當日新聞。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08183.htm

氣象和通訊運營商合作使預警短信更通暢

2007/08/27

　　"福建聯(lián)通小區(qū)時訊提醒您：接省防汛辦通知，第9號超強臺風'圣帕'，將于18日前后直接影響我省，請注意安全。"8月17日上午10時8分，平時沒有訂制天氣預報短信的記者在福州收到了免費的臺風預警手機短信。40個小時后，此次臺風在福建惠安縣登陸。

　　中國聯(lián)通福建公司增值業(yè)務部的工作人員向記者介紹說，在這次臺風來臨之前，該公司除了向日常訂制天氣預報業(yè)務的用戶（每月收費3元）發(fā)送預警短信外，還按照福建省防汛辦的要求，向全省400多萬用戶群發(fā)了公益通知短信。在臺風登陸前8小時，聯(lián)通公司還通過小區(qū)基站通信技術向登陸地的用戶定點發(fā)送了臺風即將登陸的消息。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08189.htm

億美軟通推語寶智能語音服務

2007/08/27

　　以往在平常百姓眼中，不過是僅僅用來防接騷擾電話的簡單來電顯示功能，如今在商家心里竟演變成了能夠掌握業(yè)務信息、管理客戶資料、監(jiān)督服務質(zhì)量甚至降低長途通訊成本的增值服務工具。由國內(nèi)著名移動商務服務商億美軟通（www.emay.cn）發(fā)布的名為"語寶"的智能語音服務已正式推向市場。據(jù)億美軟通總裁李巖介紹，"語寶"集成了特殊的軟硬件通訊技術，包含了來電彈屏、電話錄音、語音短信及識別長途電話并自動綁定IP卡等特色功能，并能與短信群發(fā)互動捆綁、達到信息雙通道溝通目的，它只需中小企業(yè)下載億美滿意通軟件、并在電話總機上安裝一個類似機頂盒式的設備，即可實現(xiàn)將簡單的來電信息也納入了客戶關系管理的科學應用范疇，且最低市場價位在千元以下，廣泛適用于國內(nèi)絕大多數(shù)資金少、規(guī)模小的中小型營銷或服務企業(yè)的通訊管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay07_0801.htm

重慶有望試點移動電子商務

2007/08/27

　　8月20日～22日，由國務院信息化辦公室副司長董寶青、中國移動副總裁劉愛力帶隊的聯(lián)合考察組，專程來渝進行了國家移動電子商務試點示范工程建設的考察，對重慶移動電子商務試驗探索取得的經(jīng)驗和成果給予了高度評價，希望重慶能積極參與到國家移動電子商務試點示范工程，爭取將重慶打造成為全國移動電子商務試點城市和戰(zhàn)略基地。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08192.htm

雅虎免費郵箱再度升級 四國用戶可發(fā)手機短信

2007/08/28

　　美國時間周一，雅虎公司將對免費郵箱服務升級，一個新版本將取代目前的測試版郵箱。新版最大的亮點是可以向手機用戶發(fā)送短信。

　　目前的測試版已經(jīng)測試了一年時間，新版本發(fā)布之后，測試版將稱為"經(jīng)典版"。

　　用戶如果對新版不滿意，還可以切換回來。

　　新版郵箱中，用戶可以直接給手機用戶發(fā)送短信。目前這一功能可用的國家包括美國、加拿大、印度和菲律賓四國。有關發(fā)送短信的資費問題還不詳。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08195.htm

鄭州網(wǎng)通研發(fā)固網(wǎng)主叫悅鈴業(yè)務

2007/08/30

　　河南鄭州網(wǎng)通經(jīng)過近一個月的鉆研，根據(jù)固網(wǎng)悅鈴平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，結(jié)合鄭州本地網(wǎng)絡特點和市場需求，利用現(xiàn)有的固網(wǎng)資源，深入挖掘設備潛能，在"被叫悅鈴"業(yè)務的基礎上，自行研發(fā)出了固網(wǎng)"主叫悅鈴"業(yè)務，目前該業(yè)務已完成調(diào)測，不久將推向市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2007news/08/news08211.htm

"研祥CompactPCI技術在CTI行業(yè)中應用"技術交流會召開

2007/08/31

　　研祥智能通訊產(chǎn)品事業(yè)部與CTI行業(yè)內(nèi)專家以及業(yè)內(nèi)著名企業(yè)代表、中國PICMG協(xié)會于2007年8月29日齊聚北京，共同探討CompactPCI技術以及該技術產(chǎn)品在CTI行業(yè)內(nèi)的應用現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/others/www.evoc.com/evoc07_0802.htm

中國電信廣州分公司喜獲中國客戶服務國際峰會七項大獎

2007/08/27

　　在2007年7月20日的第四屆中國客戶服務國際峰會暨"2006－2007中國最佳客戶服務評選"頒獎典禮上，中國電信廣州分公司囊括了包括最佳客戶服務獎、最佳突出貢獻獎、最佳營業(yè)廳獎、最佳客服中心獎、最佳管理人獎、最佳外包呼叫中心獎以及最佳管理團隊獎等在內(nèi)的七大獎項。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0802.htm

合力金橋軟件實施的多家客服系統(tǒng)獲得中國最佳客戶服務評選獎項

2007/08/29

　　伴隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的競爭策略也已發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從以往的價格打壓轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉(zhuǎn)變使企業(yè)把客戶服務系統(tǒng)的構(gòu)建工程提升到前所未有的重要高度，也使企業(yè)在選擇軟件服務提供商時變得更為小心謹慎，優(yōu)先選擇業(yè)內(nèi)口碑好，經(jīng)驗豐富的專業(yè)軟件公司。近日，由中國信息協(xié)會主辦，中

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/holybridge/hollycrm07_0805.htm

Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"在香港迪斯尼酒店成功舉辦

2007/08/27

　　Ai-Logix繼 "挑戰(zhàn)巔峰－Ai-Logix2007工程師夏令營"北京站的成功舉辦后，又于2007年8月6-7日在香港迪斯尼酒店成功舉辦了面向整個亞太區(qū)客戶的Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"。

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用最小方差法算可能的離職人員

許乃威 2007/08/28

　　Convergys Corporation，是全世界最大的外包呼叫中心集團，在世界75個呼叫中心里，雇用了超過6萬3千名座席員，就如同其它的呼叫中心一樣，深深受到人員高度的流失率所困擾。高度的人員流失，對呼叫中心是很沉重的經(jīng)營壓力，因為人員要培養(yǎng)，需要花費大量心力，每年高達20％以上的流失率，代表公司在人員培養(yǎng)上付出了重大代價。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0801.htm

可運營的第五代呼叫中心的五個統(tǒng)一

黃河 2007/08/31

什么是可運營的第五代呼叫中心

　　多媒體呼叫中心是業(yè)內(nèi)提了很多年的概念。很多人將有多媒體呼叫中心定義為第五

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0807.htm

重談ASP服務在呼叫中心中的應用

賽迪呼叫業(yè)務拓展部 蔡云 2007/08/31

　　ASP服務早已不是新鮮的名詞，許多專業(yè)的ASP服務提供商，或許聽到我們今天重新談起ASP服務，有"談虎色變"的感覺。的確，有資料顯示：美國近500家ASP中，60%的ASP已經(jīng)倒閉或者即將倒閉。筆者認為，許多ASP走下坡路的部分原因，是因為他們并沒有理解ASP所包括的全部內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0807.htm

業(yè)務創(chuàng)新：外包呼叫中心企業(yè)提升利潤率的途徑

2007/08/28

　　日前，《客戶世界》雜志的記者對賽迪-艾瑪維亞科技（上海）有限公司CEO劉葵先生進行了一次專訪，全文如下。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0803.htm

對話韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)

訪韓國客戶中心產(chǎn)業(yè)情報研究所所長鄭基鑄教師

曹劍 2007/08/29

　　編者按：近幾年，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理方式和手段漸趨成熟，社會影響力日益延伸，國際交流也逐漸頻繁，然而，緊隨而至的各種困惑和矛盾也從未減少。相比呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先行國家和地區(qū)，我們充其量還是一個后起之秀。那么，怎么看待我們所面臨的問題，怎樣應對我們面臨的機會，怎樣把握發(fā)展的方向？或許從別人的歷程和現(xiàn)狀可以看出一些端倪，看到一些希望，

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2007/08/forum07_0896.htm

簡述呼叫中心的CRM服務

肖煾 2007/08/29

　　現(xiàn)在的公司，不論大或小、新成立的還是歷史悠久的，都可能遇到過類似的情形即被預測前景黯淡：許多軟件公司或咨詢專家向其指出，如果他們不盡快趕上CRM（客戶關系管理 Customer Relationship Management）的潮流，那么他們將被更具擴張性或更勇于實踐的競爭對手擊垮。盡管CRM是應用在公司與公司、公司與消費者間的一個強有力的分析工具，但許多公司在購買了CRM產(chǎn)品后，并不能充分的利用它。這種情況往往是由于這些公司沒有對CRM方案進行合適的策劃和實施，CRM的價值也就無從實現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0805.htm

外包呼叫中心，熱發(fā)展中的冷思考

賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2007/08/30

　　呼叫中心進入中國已有十多年的時間了，雖然時間不如發(fā)達國家的長，但是比起世界的平均水平（平均為8年），我們的時間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0806.htm

短信平臺在呼叫中心的應用

2007/08/30

　　 目前，呼叫中心技術已經(jīng)趨于成熟、趨于穩(wěn)定，并且已經(jīng)在很多領域得到了很好的應用，在技術成熟的同時，更多的是需要業(yè)務功能的橫向擴展，使更多、更人性化的功能通過呼叫中心服務于客戶。短信平臺作為更加經(jīng)濟、更加方便的信息發(fā)布手段，對于呼叫中心系統(tǒng)的建設是必不可少的，同時，呼叫中心可以通過短信平臺擴展出更加方便、實用的業(yè)務功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0805.htm