2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航

2009/07/11

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動全面展開

· 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會 [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京]

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息:2009年7月10日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會在青島國際會展中心啟動召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news0800.htm

2009中國呼叫中心行業(yè)研討會廣州站成功舉辦

2009/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息:2009年7月17日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(廣州)在廣州嘉逸國際酒店召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。

　　CNCCA副理事長秦克旋、CNCCA副秘書長張霞以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)王輝、網易客戶服務總監(jiān)張云等嘉賓出席會議。來自呼叫中心行業(yè)的專家學者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會議。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07198.htm

Genesys在領先的研究機構的IVR系統(tǒng)及企業(yè)語音MarketScope報告中被評為"卓越表現公司"

IVR系統(tǒng)和企業(yè)語音市場整體前景的積極預期，繼續(xù)為市場帶來普及的及成熟的解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 北京，2009年7月16日－Genesys 電信實驗室，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下公司，宣布市場調查公司Gartner評估了Genesys GVP 8.0解決方案，并在他們的最新報告"為IVR系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶的MarketScope" 中評價Genesys為"卓越表現公司"，這個報告的作者是Jay Lassman和Bern Elliot。

　　這個報告評估了九個供應商，Genesys獲得了一個供應商所能得到的最高評價："卓越表現"。一個"卓越表現"的供應商被Gartner視為"一個重要的產品、服務以及解決方案的提供者"

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0714.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建陜鼓集團客服熱線

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風機(集團)有限公司(原陜西鼓風機廠)是國家大型重點骨干企業(yè)，中國機械工業(yè)500強企業(yè)，中國設計制造以透平機械為核心的大型成套技術設備企業(yè)集團，風機行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國際質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認證企業(yè)。

　　今年陜鼓集團公開招標，經過激烈的角逐，奧迪堅的集成合作伙伴最終中標，奧迪堅成為陜鼓集團客服系統(tǒng)的平臺供應商。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0703.htm

訊飛語音助力安徽評標專家?guī)炜头�系統(tǒng)

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 為保證投標過程的公正性，國家、地方政府以及相關行業(yè)主管部門相繼出臺了專家?guī)旃芾砼涮讞l例與辦法，組建了各自的專家?guī)煜到y(tǒng)，以滿足招投標項目對評標專家的需求，評標專家?guī)煜到y(tǒng)具備隨機抽取和通知的功能�；�于全球領先的智能語音技術，科大訊飛為安徽評標體系提供了一個更為公正、合理且智能化的客戶服務系統(tǒng)。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0705.htm

檢察機關呼叫中心"12309" 當代無需再擊鼓

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開通12309熱線--即檢察機關受理職務犯罪舉報電話專線。行動就此迅速展開，5月31日系統(tǒng)試運行；6月22日，檢察機關統(tǒng)一舉報熱線"12309"正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時間，省院12309舉報電話共接到來電1493件，平均每天有260多個電話，工作人員應接不暇，來電堪稱"火爆"。 12309舉報電話火爆，說明群眾在高度關注并積極配合進行著反腐敗工作，這種對工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢壯大起來。根據最高檢統(tǒng)計，檢察機關查辦職務犯罪案件的線索，約有80％來自群眾舉報。群眾舉報已成為國家反腐敗工作的強大支撐。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/dj/dj09_0701.htm

聚焦《呼叫商業(yè)評論》

2009/07/16

　　做為呼叫中心行業(yè)一本高質期刊，一經出版，便受到各界行業(yè)專家與企業(yè)領導的高度評價，眾多企業(yè)將其做為企業(yè)內部學習參考的必讀刊物。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07178.htm

廣東電信采用Verint Impact 360為呼叫中心排班管理解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

　　廣東電信呼叫中心已經具備相當的規(guī)模，經過多年人工排班和簡單排班系統(tǒng)的嘗試后，發(fā)現運營的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境，廣東電信決定采用國際先進的排班管理平臺來提升運營水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現場管理能力、員工管理水平，同時提供運營預警和績效管理，將推動整體運營能力并上升到新的水平。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_0707.htm

Avaya全新one-X Agent打造"虛擬"客服

2009/07/16　　

　　Sutherland Global Services 擬為 1,000 多名在家辦公的客服人員部署 Avaya 全新客戶服務桌面應用。

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: Avaya 宣布推出功能強大的最新版Avaya one-X? Agent 桌面應用解決方案，旨在提高"虛擬"客戶服務的效率。新方案具備眾多顯著增強的功能，包括精心優(yōu)化的用戶界面、嵌入式視頻以及更豐富的部署選項等。在客戶服務日益虛擬化的今天，該軟件可以確保客戶服務更為經濟高效地運營。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0707.htm

AVAYA-神州數碼 增值分銷獎勵計劃城市巡展

2009/07/17

　　7月9日，全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司在中國北京飯店舉行媒體發(fā)布會，指定中國領先的集成與綜合IT解決方案提供商神州數碼（中國）有限公司為其中國區(qū)增值分銷商。Avaya中國公司總經理王昀表示"作為連續(xù)三年的金牌合作伙伴，神州數碼已經成功展示了渠道分銷經驗與優(yōu)勢，并且用短短三年的時間，使Avaya統(tǒng)一通信及聯絡中心解決方案在中國通信市場有良好的表現。相信在神州數碼及其合作伙伴的努力下，Avaya統(tǒng)一通信及聯絡中心解決方案將為中國區(qū)更多企業(yè)服務。"

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0708.htm

阿朗為中國郵政儲蓄銀行實施創(chuàng)新的聯絡中心解決方案

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，公司為中國郵政儲蓄銀行實施了一套創(chuàng)新的聯絡中心解決方案，以幫助其改善用戶使用銀行業(yè)務的體驗。新的通信能力將幫助中國郵政儲蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務服務的方式降低運營成本，達到節(jié)省成本和增加收入的目的。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0701.htm

北京呼叫中心產業(yè)基地與北京郵電大學簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

2009/07/14

　　昨天，記者從密云縣獲悉，落戶密云的北京呼叫中心產業(yè)基地和北京郵電大學簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這也是該基地目前簽署的第一個戰(zhàn)略合作協(xié)議。今后雙方將利用對方的資源，共同推動呼叫產業(yè)的發(fā)展。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0702.htm

呼叫中心BPO產業(yè)高峰論壇（上海）

2009/07/16

背景介紹

　　近年來，國內呼叫中心產業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展，各大城市積極培育市場環(huán)境、與國際接軌。與此同時，國內呼叫中心企業(yè)也在探索一套符合中國特定市場環(huán)境的運營方法，逐漸將呼叫中心的建設由原來的重數量轉為重質量，更加關心運營成本的降低和效率的提高。

　　基于上述，由上海市呼叫中心協(xié)會和西安呼叫中心產業(yè)聯盟聯合主辦的"新經濟形勢下的中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產業(yè)高峰論壇"將于2009年7月在上海啟動，論壇將匯集國內外金融、互聯網、電子商務、物流等行業(yè)領袖、權威專家、專業(yè)廠商及知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經濟下國內呼叫中心產業(yè)發(fā)展展開交流和討論。歡迎行業(yè)人士蒞臨參加。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0701.htm

上海欲發(fā)展服務外包產業(yè) 建立呼叫中心產業(yè)基地

2009/07/14

　　7月14日消息 上海正在大力發(fā)展服務外包產業(yè)，作為服務外包新增長點的呼叫中心產業(yè)將獲集聚式發(fā)展。據上海市寶山區(qū)政府提供的最新消息說，上海市呼叫中心產業(yè)基地已在寶山成立，計劃到2011年，形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到10萬個坐席的規(guī)模，可直接帶動25萬人就業(yè)，并帶動上下游的配套服務企業(yè)。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07143.htm

江蘇移動優(yōu)化運營管理提升客戶滿意度

2009/07/16

　　江蘇移動10086客服中心，目前為我國規(guī)模最大的客戶服務中心之一。江蘇移動自1999年起部署了華為呼叫中心解決方案，目前已擁有呼叫座席1500個，客戶代表2400名，每月承擔電話呼入2.5億次。江蘇移動10086客服中心服務全省4000多萬客戶，月承擔電話呼入超過2.5億次，其中人工呼入月均1100萬次，在網絡覆蓋、用戶數量、運營收入和服務水平方面有著優(yōu)異的表現。

　　經過多年的發(fā)展，位列中國移動通信集團公司"第一方陣"的江蘇移動形成了"以均衡為方向、以創(chuàng)新為動力、以精細化管理貫穿公司運營全過程"的三輪驅動發(fā)展模型，新客戶、新話務、新業(yè)務成為三大增長驅動力。面對信息化建設的重任，在中國移動集團"移動信息專家"戰(zhàn)略目標的指引下，江蘇移動10086客戶服務中心正著力提升客戶滿意度水平，為客戶提供更為優(yōu)質的服務。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0769.htm

中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心差異化服務推動客戶服務

2009/07/15

　　中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成立于1999年4月，隸屬中國電信廣州分公司。經過多年努力，中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心結合電信服務商的服務經驗，形成了一套先進的呼叫中心運營管理體系，向社會提供電信級的呼叫中心外包服務，目前已成為國內規(guī)模最大的商業(yè)呼叫中心之一。　

　　外包呼叫中心成為構筑企業(yè)核心競爭力的關鍵

　　呼叫中心作為提升客戶服務水平和溝通效率的基本手段，最初是由大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來的。由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務的質量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求；更重要的是呼叫中心作為新型營銷渠道可以為企業(yè)帶來巨額收入，而成本相比傳統(tǒng)營銷卻低得多。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_0701.htm

山西聯通選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國聯合通信有限公司山西分公司（以下簡稱"山西聯通"）客服中心電話錄音管理系統(tǒng)項目。

　　山西聯通是中國聯通在山西省的分支機構，成立于 1996年10月17日，負責中國聯通在山西省行政區(qū)劃內的網絡建設和運營。目前，山西聯通擁有一級干線 1300多公里、二級干線1800多公里、本地網3000多公里；全省移動電話用戶330多萬戶。山西聯通已實現全網覆蓋 100％地市、100％縣、100％重點旅游景區(qū)，同時覆蓋90％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可以實現的增值服務包括圖像、音樂下載；網頁瀏覽；電話會議；GPS衛(wèi)星定 位服務；移動商務、實時音頻和視頻以及其他一些信息服務。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0701.htm

展望同步翻譯服務呼叫中心系統(tǒng)

2009/07/16

1. 業(yè)務說明

1.1 同步翻譯

　　當客戶需要與外商進行電話交流時，可以通過撥打有償翻譯服務呼叫中心的服務號碼，由專門的翻譯人員提供翻譯服務。

　　客戶呼入后，可根據自動語音菜單選擇自身語言種類和對方語言種類，選擇完成后，系統(tǒng)會將該話路轉接給對應的翻譯人員，然后由客戶提供對方的電話號碼由系統(tǒng)自動呼叫，對方成功接聽后，便可建立一個模擬會議室，由翻譯人員進行翻譯交流。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0702.htm

恒生保險網上服務平臺解決方案--保險電子商務的助推器

2009/07/14

　　互聯網已經改變了傳統(tǒng)經濟的商業(yè)模式，保險行業(yè)也不例外。網絡保險在降低經營成本、創(chuàng)造新的營銷手段和合作關系等方面的優(yōu)勢正變得越來越明顯。國內保險電子商務市場開始持續(xù)火熱，相比商業(yè)銀行的"網上理財"、證券公司的"網上下單"，基金公司的"網上投基"，保險公司電子商務應用狀況與業(yè)務占比尚屬滯后。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0702.htm

南航(北京)呼叫中心：矩陣式管理模式未來可期

2009/07/14

　　2009年7月14日消息：為推進中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱"南航"）戰(zhàn)略轉型，秉承"集中控制、有效管理"的原則，規(guī)范完善南航呼叫中心各分部的管理工作，日前南航廣州總部出臺矩陣式管理試行辦法，作為對各地呼叫分部業(yè)務工作的檢查標準和考核依據。按照總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務標準的要求，南航北京呼叫中心及時成立項目組。針對要客專線、質量監(jiān)控、KPI指標、任務考核、業(yè)務培訓、有效投訴等專項內容設置專門力量，細化管理，與總部形成有效溝通對接。在業(yè)務上服從包括業(yè)績考核、業(yè)務與培訓支持、日常管理等條條管理辦法，在人員及其他行政方面服從總部塊塊管理的矩陣式管理模式。這一模式在原有管理制度和細則基礎上，又重新梳理了北京呼叫中心分部服務和營銷的整體思路，細化內部管理和對外服務的流程，與總部保持高度的協(xié)調和統(tǒng)一，促進部門增強科學化管理水平，開拓可持續(xù)發(fā)展道路。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07144.htm

Firefox被Orange UK呼叫中心拒絕

2009/07/13

　　英國移動和寬帶運營商Orange UK仍然固守IE陣地，并威脅要對使用Firefox的雇員處于重罰。一位匿名的呼叫中心技術支持雇員稱，Orange UK公司仍然要求所有呼叫中心員工使用IE6，禁止使用Mozilla Firefox或其他瀏覽器。他所在的呼叫中心雇員有四分之一使用Firefox，拋棄不支持多標簽頁瀏覽，而且安全和性能問題多多的IE6瀏覽器。

　　但最 管理者向所有雇員發(fā)送了一封電子郵件，要求禁止下載Firefox，如果因為Firefox或其它程序而導致系統(tǒng)出現問題而需要重裝的話，他們將被處以250英鎊的罰款。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07119.htm

租賃型呼叫中心給廣大中小企業(yè)帶來了福音

2009/07/16

　　2008年注定是歷史上極不平凡的一年，冰災，地震，奧運會……對于國內4000多萬中小企業(yè)來說也是水深火熱的一年，金融危機的影響初現，人心惶惶，特別是進入2009年以來，經濟危機不斷深化，據統(tǒng)計，截至2009年3月5日，有7.5％的中小企業(yè)在金融危機中倒閉……

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0703.htm

研究報告稱:40%的CRM/SFA客戶不愿再購買原廠產品

東緣 2009/07/15

　　據獨立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新發(fā)表的研究報告稱，40%以上的CRM/SFA(客戶關系管理/銷售隊伍自動化)軟件的購買者將不會再從同一家廠商購買產品。這家研究公司調查了多個行業(yè)的1242個銷售負責人和IT官員以提供對技術買主的客觀分析。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0723.htm

如何激發(fā)營銷人員使用新CRM系統(tǒng)熱情

李春禹 2009/07/15

　　在你的公司實施了新CRM解決方案后，你或許發(fā)現你的營銷人員并不一定愿意立即使用它。然而，只有讓營銷人員積極過渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM實施的最終成功。那么作為實施者，你該如何激發(fā)營銷人員對新系統(tǒng)的使用熱情呢?

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0722.htm

CRM應用的九大誤區(qū) 牢記數據比系統(tǒng)重要

2009/07/13

　　客戶關系管理（CRM）產品已經擁有了超過二十多年的歷史，與此同時SaaS廠商銷售他們的CRM產品也有了近十年的歷史。盡管已經得到了廣泛的推廣和應用，但是令人吃驚的是用戶對CRM仍然存在著相當大的疑問和誤區(qū)。本文將著重對CRM系統(tǒng)的應用提出一些建議，我們文中還將重點介紹諸如Salesforce CRM等極具代表性的SaaS系統(tǒng)。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0720.htm

SaaS軟件市場增長迅速 企業(yè)借CRM消滅管理黑洞

2009/07/13

　　相對于ERP，CRM的市場需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關系，就會有CRM的需求。日前，由計世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場增長率達到75.6%。越來越多的企業(yè)開始注意到在線CRM在企業(yè)管理上的重要作用。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0718.htm

用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓

Aimee.zheng 2009/07/17

　　平時在對銷售人員管理中，業(yè)績考核也是一個很重要的環(huán)節(jié)。為了幫助企業(yè)銷售總監(jiān)做好對業(yè)務人員的考核工作，在CRM軟件中也都有自己的一套解決方案。筆者這里以Oracle CRM為例，談談在銷售人員業(yè)績考核過程中的一些技巧。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0725.htm

2008年全球CRM市場增長12.5%

2009/07/17

　　印度權威媒體《印度信報》7月16日發(fā)表文章稱，盡管施虐全球的金融危機使經濟形勢受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場依然超過12%，保持強勢增長。而在中國市場僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達到1.2億元，其中專業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場份額達到10.3%,位居第一。

　　CRM即客戶關系管理，通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0726.htm

Salesforce 可幫助United Capital遵守其提供優(yōu)異客戶服務的承諾

2009/07/14

　　"只需點擊一下，顧問便可了解客戶當前的財產狀況。幾秒鐘之內，我們便可以生成一個報告......我們不再需要長時間忙碌工作，并且精簡了 14 個不同的銷售組織。Salesforce 能夠帶來效率。"

......

網上全文：http://m.modenpc.com/resource/update/2009/07/update0716.htm

豐田法國采用中華網軟件匹維托CRM解決方案促進銷售

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 中華網軟件日前宣布，豐田法國在其近300家經銷商和200個合作伙伴的網絡中實施匹維托客戶關系管理(Pivotal CRM)軟件，促進豐田和雷克薩斯兩大著名汽車品牌的銷售。

　　鑒于業(yè)務的需要，豐田法國極需一套信息系統(tǒng)，以協(xié)調銷售程序和直銷活動的組織安排。為此，豐田法國管理層決定作一次調查，尋求通過銷售網絡對客戶關系管理進行優(yōu)化。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0701.htm

香港知世推出全新社交互動CRM平臺

2009/07/16

　　隸屬安索帕(Isobar)數字營銷集團，亞太區(qū)首屈一指的全方位數字代理商－知世，今日宣布推出全新"社交互動客戶關系管理(Social CRM)"平臺 － 星宿(ASTRO)。由香港知世獨立開發(fā)的"星宿(ASTRO) "，是一個應用程序接口，它全方位的清晰追蹤與有效分析功能，可以提供品牌進行無縫經營管理他們的社交網絡空間信息。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0724.htm

北京商能攜手萊維塞爾，呼叫中心與CRM系統(tǒng)完美對接

2009/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)07月13日消息: 近日，從北京商能傳出喜訊，該公司憑借強大技術實力與優(yōu)越性能成功簽約萊維塞爾呼叫中心建設項目。萊維塞爾此次建設的呼叫中心與已成功上線的商能MrCRM系統(tǒng)進行無縫連接。萊維塞爾經過考核最終確定選擇一體化方案的呼叫中心行業(yè)的領導者北京商能軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實施。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0701.htm

思科在統(tǒng)一通信市場拔得頭籌

2009/07/17

　　通信市場研究公司Infonetics研究公司發(fā)布了今年上半年的統(tǒng)一通信和IP聯絡中心市場份額和預測報告。

　　Infonetics研究公司企業(yè)語音和數據首席分析師Matthias Machowinski說："統(tǒng)一通信市場(統(tǒng)一消息和通信器軟件)在2008年表現良好，環(huán)比增長16%，這在全球經濟衰退及企業(yè)支出下降情況下是一個非常好的表現。雖然企業(yè)開支的減少拖累了這個市場，但是通信器細分市場的收入預計在2009年將增加近一倍，這個細分市場是整個統(tǒng)一市場最重要的風向標。統(tǒng)一通信能讓員工更有效地與移動或地域分散的同事們進行溝通，并集成多模式通信服務來幫助提高生產率。這些推動因素，再加之PBX廠商的主動捆綁以提高產品競爭力(抵御微軟對PBX業(yè)務的威脅)，將推動統(tǒng)一通信市場在2009年有良好的增長。"

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco09_0708.htm

泰國酒店采用CiscoConnected Hotel解決方案推出"創(chuàng)新別致"的服務

2009/07/15

　　最新進入曼谷五星級豪華酒店市場的LeMéridienBangkok將在基于思科Cisco?Connected Hotel統(tǒng)一通信解決方案的技術平臺上推出其獨特的"創(chuàng)新別致"風格。該酒店將"創(chuàng)新別致"定義為提供現代旅客所期望的五星級豪華服務，包括各種技術便利設施。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco09_0707.htm

Northland 大學演進到IP通訊系統(tǒng)僅用一個周末并保持了現有的投資

2009/07/17

　　作為只有一處校區(qū)的小規(guī)模校園在IT方面既有優(yōu)勢也有劣勢。網絡升級時單一校園很好協(xié)調，"當我們想做一個比較大的項目時，整個運做在校園內都是馬上完成的"，威斯康星州Northland大學的網絡管理員Terry Mongrain如是說。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0703.htm

Ensim聯合BroadSoft推出新UC解決方案

2009/07/16

　　來自洛杉磯、新奧爾良的消息，交換管理服務領先提供商、接入控制軟件領先供應商Ensim 公司聯合BroadSoft，今天宣布了一個基于Ensim Unify 的統(tǒng)一通信解決方案的協(xié)作示范。這個新方案已經被Outsourcery 有限公司--一家致力于提供統(tǒng)一通信和IT托管解決方案的公司，成功的部署應用。這款解決方案將會在2009年舉行的新奧爾良微軟全球合作伙伴大會上向世界展示。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0711.htm

佳訊飛鴻攻克應急通信壁壘 國內首套應急通信指揮平臺問世

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，國內領先的通信調度設備生產廠商佳訊飛鴻發(fā)布了國內第一款集應急通信和指揮調度功能于一體的應急通信指揮平臺。這款應急通信指揮平臺打破了過去應急通信系統(tǒng)和調度系統(tǒng)無法融合、信息孤島各自為戰(zhàn)的局面，通過擴展數據、語音、視頻的統(tǒng)一處理平臺，使用戶利用同一操作臺即可同事獲取數據、語音和視頻信息，并根據實際需要對所有信息實行調度掌控，是國內首款全方位意義上的應急通信指揮平臺，被譽為"應急通信全能手"。該產品已通過各項指標檢測，正式投放市場。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0701.htm

GN Netcom增強IBM語音體驗

2009/07/16

　　新的軟件插件可以讓Sametime用戶遠距離方便地進行呼叫控制

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: GN Netcom是全球創(chuàng)新耳麥解決方案領導者，近日發(fā)布的Jabra PC Suite? 插件支持IBM Lotus Sametime平臺，進一步擴充其統(tǒng)一通信解決方案產品系列。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0703.htm

工信部電信研究院3G中國行在上海啟動

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 7月15日，工業(yè)和信息化部電信研究院在上海舉行了"3G中國行?2009移動互聯網發(fā)展及應用高峰論壇暨中國3G上網普及工程"啟動儀式，這是繼6月18日信息名址與中文.mobi深度融合之后，工信部電信研究院促進3G應用發(fā)展的又一重要舉措。來自政府機構、運營商、無線應用開發(fā)商、咨詢機構、移動營銷機構、投資機構、新聞媒體等200多位行業(yè)人士出席了會議。該會議的召開，標志著 "3G中國行"全國大型巡回活動拉開了序幕，此舉也意味著國內企業(yè)借力3G，開始大規(guī)模布局移動互聯網進行企業(yè)營銷。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07177.htm

Dialogic"基于 3G 視頻呼叫的多媒體業(yè)務及方案"網絡研討會

2009/07/13 在線報名

主題： "基于 3G 視頻呼叫 的 多媒體業(yè)務及方案"

時間： 2009年7月22日 14：00 - 15：30

地點： 您的電腦前

參會工具： 一臺連接網絡的電腦、耳機或電腦音箱、IE瀏覽器

會議簡介

　　2009年初，中國3G元年，隨著3G到來，3G視頻應用也愈發(fā)受到人們關注。作為中國最早引入3G語音視頻技術的領先的世界級技術提供商，Dialogic公司資深技術專家誠邀您參加此次網絡研討會，以分享Dialogic的新產品及其功能在此領域的成功應用，共同探討基于3G 視頻多媒體業(yè)務及其最新解決方案。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0701.htm

林克海德3G Builder 應用于移動3G視頻客服

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 目前由北京林克海德科技有限責任公司獨家代理的3G Builder產品在成都移動3G 客服成功上線試運行成功。您現在只要撥打0281008686，就可以撥入成都移動3G 視頻客服，不用再聽冗長的提示音，通過視頻菜單直接享受專屬于3G客戶的友好服務。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/linkhead/linkhead09_0701.htm

3G時代讓融合計費更賦使命

2009/07/13

　　在新興市場中，融合計費系統(tǒng)面臨著雙重挑戰(zhàn)。一方面，運營商希望將服務組合擴展至面向未來的下一代服務，融合計費系統(tǒng)需要滿足其未來業(yè)務發(fā)展的需求；另一方面，融合計費系統(tǒng)需要解決運營商目前面臨的現實壓力，比如對現有系統(tǒng)的整合與現代化。

　　如果可以有效滿足以上兩點需求，融合計費將能夠支持運營商不斷增加服務項目，將網絡投資盡快轉換為收益。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0702.htm

日本3G增值業(yè)務呈萬花筒

舒文瓊 李志宇 2009/07/13

　　日本3G增值業(yè)務種類繁多，其中手機漫畫近來發(fā)展迅速，傳統(tǒng)手機游戲、Flash則呈現穩(wěn)步增長，而移動定位及Widget的發(fā)展代表了日后增值業(yè)務趨于實際應用的發(fā)展方向。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0739.htm

NTT docomo的3G運營之路

宋向東 2009/07/14

　　國內3G市場仍處于起步期，三大運營商在3G營銷上正在進行全國推廣，相比之下，日本NTTdocomo公司在3G運營方面已經駕輕就熟，其市場份額鞏固與提升的背后，是對各種新技術、新業(yè)務細節(jié)的不懈追求。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0752.htm

對日本NTT開通NGN的思考

陳凱 2009/07/17

　　NTT開通NGN是日本運營商重振雄風、試圖主導世界網絡革命的主要步驟之一。

　　NGN發(fā)展思路

　　一、建設高質量、高靈活性、安全性和方便的NGN網絡，以應對迅速增長的IP流量。

　　二、實現平滑過渡，包括實現從現有固定電話到IP電話的過渡，從銅線到光纖接入的過渡。

　　三、實現固定到移動的融合，包括開發(fā)和部署寬帶和無所不在的業(yè)務以及在商業(yè)領域擴展寬帶和無所不在的業(yè)務。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0772.htm

上海聯通選擇GyPSii為其3G移動社區(qū)網絡

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: GeoSentric 公司旗下產品 GyPSii ，曾榮獲開發(fā)者大獎的移動社區(qū)網絡應用于16日宣布與中國聯通上海分公司合作，成為聯通最新 3G SNS 服務 -- "由你社區(qū)"的移動社區(qū)網絡。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07182.htm

中移動Mobile Market陷利益漩渦

舒杰 2009/07/13

　　MobileMarket面臨的問題是目前運營方廣東移動無法解決的，而造成這種狀況的原因則是多方面的利益博弈。

　　短暫露面的中移動MobileMarket(以下簡稱"MM")吸引了眾多關注的目光，作為蘋果AppStore模式在國內運營商領域的第一個范本，MM被中移動乃至所有開發(fā)者寄予厚望。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07114.htm

江蘇廣電網絡獲ICP、ISP牌照 "三網"融合邁出實質步伐

許海濱 2009/07/15

　　為積極響應和貫徹國家"三網"融合政策，切實推動"三網"融合，按照工信部和江蘇省委、省政府的有關要求，結合江蘇實際，江蘇省通信管理局近期對江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司的申請進行了審核，并正式向該公司發(fā)放了互聯網信息服務業(yè)務（ICP） 和因特網接入服務業(yè)務（ISP）經營許可證。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07155.htm

中移動將大規(guī)模集采IMS 明確定位政企客戶服務

倪蘭 2009/07/13

　　中國移動內部持續(xù)了約10個月的IMS大規(guī)模測試已近尾聲，將于8月底結束。隨之，一輪面向IMS的集采即將開始。

集團測試與各省試點并舉

　　據了解，本輪測試始于去年10月，除中國移動研究院進行測試外，中國移動還指定中興、華為、愛立信、諾基亞西門子通信、阿爾卡特朗訊等廠商在全國7個省市進行與現網互聯互通的IMS試點。中國移動隨后將進行的集采也將主要面向這幾家廠商。實際上，在集團安排之外，個別省份也已經進行了一定的IMS預部署。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07110.htm

國際電信聯盟發(fā)布IPTV新標準ITU-TY.1901

徐偉 2009/07/16

　　日前，ITU（國際電信聯盟）發(fā)布IPTV新標準ITU-TY.1901。ITU表示，新標準的發(fā)布預示著消費者可以在零售店購買IPTV機頂盒，實現設備的即插即用。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07174.htm

"毅航ISX4000多媒體交換機"服役廈門電信電話會議

2009/07/15

一，項目背景：

　　當今社會瞬息萬變，會議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會議給參會人員帶來的奔波之苦，減少會議成本，提高工作效率？

　　中國電信集團廈門分公司積極面對目前市場環(huán)境，提出建設電話會議系統(tǒng)的構想，希望建設功能強大、穩(wěn)定可靠的電話會議系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質的服務，滿足開拓市場的競爭要求。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0701.htm

Centnet基于衛(wèi)星數據通信的VOIP應急通信方案

2009/07/14

一、目的

　　大力促進和加強衛(wèi)星數據通信系統(tǒng)的科學管理，加強對通信費用支出的控制。提高現有數據網絡的綜合利用效率，實現內部傳真、語音通信網絡化，使各級之間傳真、電話免費。

　　以現有數據網為系統(tǒng)建設基礎，結合處于國際先進水平的世紀網通公司提供的VoIP通信系統(tǒng)，建立基于衛(wèi)星數據通信的VOIP系統(tǒng)平臺。實現對內部的電話/傳真通信權限、話費、通話時間的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。提高內部通信系統(tǒng)的安全性、保密性。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0702.htm

谷歌推手機版Google Voice應用程序

2009/07/16

　　北京時間7月15日晚間消息，據國外媒體周三報道，谷歌推出了手機版Google Voice應用程序。目前只適用于黑莓手機和Android手機，用戶可以直接從手機上使用Google Voice進行通話。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07169.htm

遠傳電信推新資費套餐 今年VOIP用戶目標10萬

李鐵成 2009/07/14

　　7月14日消息，據臺灣媒體報道，遠傳電信家用服務事業(yè)部主管鄭智衡13日表示，4月推出"遠傳家用雙省節(jié)費盒"后新增用戶約2-3萬，遠傳電信決定再推光纖上網及家用電話節(jié)費盒新資費，希望今年網絡電話(VOIP)用戶目標能達10萬戶，目前約7萬左右。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0709.htm

網絡電話搶走傳統(tǒng)話吧市場

2009/07/14

　　"話吧，長途0.3元/分鐘。"大街上隨處可見這樣的傳統(tǒng)公用電話話吧給人們的生活帶來了很大的便利，可是不知什么時候開始，長途0.15元/分鐘的網絡電話話吧如雨后春筍般出現在長春街頭。傳統(tǒng)話吧的商家還沒弄明白怎么回事，客源已經被網絡電話話吧搶得所剩無幾了。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0707.htm

網絡電話：山雨欲來的"通信革命"

2009/07/14

　　"撥打國際、國內長途固定電話、小靈通、手機一律0.10元/分鐘起，最高優(yōu)惠至0.06元/分鐘起。撥打國際長途美國、中國香港和中國臺灣地區(qū)是0.30元/分鐘，其他300多個國家一律0.50元/分鐘。"最近，記者收到了這樣一個小廣告。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0705.htm

六成運營商表示2011年前將提供WiMAX VoIP服務

2009/07/14

　　近日，市場研究公司Infonetics Research發(fā)布了2009~2011年全球WiMAX服務戰(zhàn)略調查結果。調查顯示，越來越多的GSM運營商正在進入WiMAX市場，試圖憑借最值得信賴的消費品牌提供基本寬帶服務。而WiMAX是更具成本效益的服務選擇。59%的受訪者計劃在2011年之前提供基于WiMAX的VoIP服務，這表明基于WiMAX的語音有潛力成為運營商的新增高收入來源。Infonetics Research公司分析認為，許多運營商已經制定了在未來幾年內遷移到全移動WiMAX網絡的計劃。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0708.htm

IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果說是"業(yè)務需求"從外部促使企業(yè)電話系統(tǒng)(PBX)占據了牢不可破的市場地位，那么，互聯網技術的發(fā)展，則從內部推動了PBX更新換代的"升級革命"。2008年，這場"革命"愈演愈烈，IP-PBX替代傳統(tǒng)PBX，成為大勢所趨。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0701.htm

Bittel推出全球第一款浴室IP網絡電話

2009/07/15

　　近日，面向酒店客房的全球首款浴室IP網絡電話"北極星41T-6"，由酒店通訊技術全球領先企業(yè)Bittel推出面市。該款浴室IP電話一經推出，即受到高端酒店集團的青睞，目前已正式投入酒店應用。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0710.htm

高清視頻會議:視頻會議發(fā)展趨勢

2009/07/15

　　自從視頻會議出現以來，就改變著我們的交流方式，改變著傳統(tǒng)會議的模式。然而，視頻會議受到網絡和技術的限制并沒有真正的給使用者帶來完美的效果。視頻會議整個行業(yè)也在慢慢的發(fā)展，各大公司也在等待著視頻會議的春天。在經歷了，非典的爆發(fā)和燃油的大幅上漲之后，視頻會議總于迎來了它的第一春天，人們也空前關注著了這項發(fā)展了多年的技術上，人們對會議技術的發(fā)展和價格的變化開始關注，視頻會議技術也成為了輿論關注的話題，更多的公司也開始關心這項技術，個方面的專家也對視頻會議的反展和問題提出了很多見解，從產品角度、價格角度還是應用角度都做了充分的分析。并認為視頻會議一定會成為將來各大公司采購和應用的方向，也會對生產和消費方式產生巨大的影響，將為工作效率的提高和差旅費用的降低起著難以估摸的作用。

......

網上全文：hhttp://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0760.htm

視頻會議告別統(tǒng)一品牌 融合成主流

2009/07/15

　　視頻會議系統(tǒng)采購統(tǒng)一品牌化

　　近年來，隨著信息化應用水平的加深，無論是政府部門還是企業(yè)單位，都加強了在視頻溝通方面的投入，視頻會議市場也顯現了較快的增長勢頭。由于種種原因，大家在進行視頻會議的采購時，大多傾向于購買統(tǒng)一品牌的產品，即從終端設備到后臺產品，全部采用某一品牌的設備廠商提供的一攬子解決方案。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0763.htm

堅持創(chuàng)新 V2 Flash視頻會議 新品蓄勢待"發(fā)"

2009/07/16

　　何為Flash視頻會議?

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 提及Flash視頻會議，許多人總會有不解的疑問：開這樣的視頻會議真的不需要安裝任何插件？當我們帶著這個問題請教了眾多的視頻會議廠商后，V2科技闖入了我們的視線。這個在軟件視頻會議業(yè)界打拼了10年之久的廠商，帶著它的專注，帶著它的夢想給予了我們非�？隙ǖ拇鸢�。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0704.htm

TrueSens視頻會議系統(tǒng)走進江西奧林匹克置業(yè)有限公司

2009/07/15

　　CTI論壇(ctiforum)07月15日消息: 江西奧林匹克花園置業(yè)有限公司是一家由中體產業(yè)集團與南昌筑城房地產開發(fā)有限公司合資組建的房地產公司，主要負責江西區(qū)域內"奧林匹克花園"體育主題社區(qū)的開發(fā)和經營。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0706.htm

VIEWGOOD郴州廣電流媒體解決方案

2009/07/14

　　近日，業(yè)內領先的流媒體技術供應商VIEWGOOD宣布，成功完成湖南郴州廣電南國紅豆網流媒體系統(tǒng)建設。這也是繼VIEWGOOD服務廈門廣電、韶關廣電、陜西省廣電、張家界電廣、海安廣電等客戶后，在廣電行業(yè)的又一成功案例，再次體現了VIEWGOOD在廣電流媒體市場的領先地位。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0702.htm

彩鈴集中管理 SP面臨洗牌

2009/07/14

　　最近，中國移動下發(fā)《關于開展無線音樂內容集中管理工作的通知》，對彩鈴內容實行統(tǒng)一管理。通知要求，從7月1日起，各省公司停止新增本省彩鈴合作伙伴，停止與合作到期的彩鈴合作伙伴續(xù)約。從明年開始，各省彩鈴平臺停止任何新增彩鈴內容的接入。這意味著，與各省公司簽約接入的彩鈴SP(服務提供商)將"在劫難逃"，無線音樂市場的格局將重新洗牌。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07131.htm

工信部選測142家增值電信企業(yè) 3家存收費問題

2009/07/17

　　7月16日消息 工信部網站今日發(fā)布《2009年第二季度電信服務和收費撥測情況的通報》，在今年第二季度工信部撥測的142家增值電信企業(yè)的372項增值業(yè)務中，99%收費正常，但仍有3家存在問題。

　　據悉，這3家增值電信企業(yè)是北京飛龍無限科技有限公司，存在明碼標價不規(guī)范問題;北京聯動飛天科技有限公司，未提供服務卻扣費;深圳市互動科技有限公司，未提供服務卻扣費。

　　工信部表示，已請相關基礎電信企業(yè)針對上述問題進行核實、認定和處理，同時加強監(jiān)督。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07194.htm

彩鈴時代悄然褪色 2000萬版權費作者一分未得

徐楠 2009/07/13

　　10年前，高進為了幫助姐姐完成學業(yè)，17歲的他跑去當服務生、門童、保安。10年后，高進譜曲的歌曲《我的兄弟》在"鳥巢"商演第一單中，第一次傳入人們的耳中。10年的時間，高進從進城務工的"草根"作者轉變成為一線的詞曲作家，在他眼中，10年的時間，國內的音樂產業(yè)不光帶給他榮耀，也帶給了他許多困擾。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07111.htm

手機游戲行業(yè)進入成長期 但盈利模式不清晰

陸曉輝 2009/07/13

　　隨著我國3G商用步伐不斷加快，作為手機娛樂服務的重要內容之一的手機游戲正在加速發(fā)展。移動互聯網市場環(huán)境的改善和手機終端功能的持續(xù)增強為手機游戲發(fā)展奠定了良好基礎，未來手機游戲將成為移動互聯網的高成長業(yè)務領域。

　　隨著我國3G商用步伐不斷加快，移動娛樂業(yè)務將成為移動互聯網業(yè)務增長的重要推動力量；作為手機娛樂服務的重要內容之一，手機網絡游戲正在加速發(fā)展。在手機游戲的市場處于高速發(fā)展之時，行業(yè)整合也在悄然進行。業(yè)內人士指出，當前手機游戲行業(yè)需要解決一個重要問題：找到手機游戲的盈利模式。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07124.htm

Amdocs幫助運營商構建自己的應用商店

Michael Lurye 2009/07/13

　　電信運營商在建設應用商店的運營支撐系統(tǒng)時，應充分利用現有的計費、客服、營銷系統(tǒng)資源，打造電信級的支撐系統(tǒng)，與終端廠商的應用商店展開差異化競爭。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0703.htm

中國聯通23省部署OCS：計費先行

李博 2009/07/14

　　自去年提出"四個統(tǒng)一"業(yè)務支撐系統(tǒng)戰(zhàn)略以來，中國聯通加快了其支撐系統(tǒng)的建設，在今年年初完成了7個OCS試點工程的建設后，馬上開始了全國范圍內的推廣，為中國聯通后續(xù)的3G業(yè)務競爭，業(yè)務支撐系統(tǒng)做足了準備。

　　在完成北京、廣東、安徽等7大地市OCS部署試點工作后，中國聯通總部于6月底召集7大計費廠商華為、中興軟創(chuàng)、天源迪科、神碼思特奇、廣東從興、聯創(chuàng)、亞信，開始了推行23省的OCS部署的招標工作。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07140.htm

日本Celsys與Voyager演示Android手機電子書閱覽器

2009/07/14

　　日本Celsys和Voyager開發(fā)出了采用谷歌手機平臺"Android"的手機電子書閱覽器。兩公司在2009年7月9～12日于東京有明國際會展中心舉行的"數字出版博覽會2009"上利用Android手機進行了實機演示。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07148.htm

中國移動"黑莓"瞄準中小企業(yè)

馬劍芳 2009/07/16

　　中國移動中小企業(yè)版黑莓用戶可盡享五大商務功能

　　能擁有一部功能強大的BlackBerry（黑莓）手機，是很多商務人士和時尚潮流人士的夢想。但是在以前的深圳，BlackBerry（黑莓）業(yè)務只針對高端大企業(yè)開放。

　　記者昨日在中國移動廣東公司深圳分公司了解到，現在深圳的中小企業(yè)及其員工也可以暢享這種曾經"高高在上"的前沿業(yè)務了。

　　由中國移動和加拿大RIM公司聯合推出的、針對全球高端企業(yè)客戶的無線數據傳輸業(yè)務BlackBerry（黑莓），目前在深圳首次"自降身價"，推出了具有創(chuàng)新意義的"BlackBerry中小企業(yè)版"，可以讓中小企業(yè)低成本盡享BlackBerry（黑莓）服務。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0766.htm

中移動OMS播思系統(tǒng)開發(fā)商獲1740萬美元風險投資

孫進 2009/07/16

　　手機軟件提供商播思公司近日完成了1740萬美元新一輪融資，此輪投資由NVP基金主導，主要投資者還包括金沙江投資基金以及Keystone投資基金。這個成立于2007年9月，目前主要是為中國移動開發(fā)OMS(開放移動系統(tǒng))操作系統(tǒng)的公司，趁著OMS的勢頭，看起來收獲不錯。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07176.htm

Pushmail迎來春天尚郵聚焦中小企業(yè)無線應用

一輝 2009/07/16

　　2009年1月份，讓業(yè)界期盼多年的3G牌照終于發(fā)放了，這也引爆了眾多行業(yè)相關應用，Pushmail就是其中之一。據IDC預計，2009年全球將有約5.4億移動辦公人員，到2011年，這個數字將近10億。在中國這一數字也同樣增長迅猛，資料顯示2008年手機郵箱用戶達7500萬，活躍用戶至少在千萬級以上。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0768.htm

基于ATCA或MicroTCA的獨立信令網關設計

2009/07/17

　　信令網關用于橋接下一代IP網絡和傳統(tǒng)的包交換電話網絡(PSTN)，處理的主要是呼叫建立、控制和計費等信號。網關設計要求融合IP協(xié)議、傳統(tǒng)的交換電路協(xié)議、操作系統(tǒng)、管理以及高可靠性的硬件系統(tǒng)設計。MicroTCA、AdvancedMC硬件和現成軟件可以提供構建模塊用于開發(fā)獨立的信令網關設計，這樣設計出來的網關很容易隨著IP電話需求的增加而進一步擴展。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0770.htm

Symbian基金會宣布將推出手機軟件商店Horizon

2009/07/17

　　北京時間7月17日消息，據國外媒體報道，Symbian基金會周四宣布，將推出名為Horizon的手機軟件商店。Symbian操作系統(tǒng)目前在全球智能手機市場占有率接近一半。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07189.htm

Google稱瀏覽器是手機應用未來　拓展移動互聯網

2009/07/17

　　北京時間7月17日消息，據國外媒體報道，Google工程副總裁Vic Gundotra周四表示，瀏覽器是手機應用的未來，Google已經開始增加相應功能以拓展移動互聯網市場。

　　在MobileBeat大會的一次專題討論中，Google工程副總裁Vic Gundotra表示，經營狀況是引導軟件開發(fā)行業(yè)向互聯網發(fā)展的重要因素。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07195.htm

Aspect任命Mike Sheridan為全球銷售執(zhí)行副總裁

2009/07/16

　　 CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，任命Mike Sheridan為全球銷售執(zhí)行副總裁，直接受首席執(zhí)行官Jim Foy的工作領導。Sheridan在新職位上的主要職責是面向Aspect跨越北美、歐洲、非洲、中東、亞太和拉丁美洲等地區(qū)的全球銷售團隊提供執(zhí)行管理。在擔任該職位之前，他曾是負責公司戰(zhàn)略與市場工作的高級副總裁，為Aspect富于創(chuàng)新的統(tǒng)一通信產品管理和市場推廣做出了積極的推動作用。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0702.htm

華為任命前北電高管霍金斯為華為西歐副總裁

蔣均牧 長樂 2009/07/14

　　華為已經任命前北電高管蒂姆·霍金斯（Tim Watkins）為西歐副總裁�；艚鹚箤⒇撠熑A為在西歐地區(qū)的銷售和市場，為與領先歐洲運營商進一步合作提供戰(zhàn)略指導。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/huawei/huawei09_0702.htm

虛擬呼叫中心的興起

John Leyden 2009/07/17

　　Education First(EF)是一家國際性教育和文化交流公司，該公司和其他志同道合的組織正在打破這樣一種老觀念，即不可能在節(jié)省資金及改進客戶服務的同時保護環(huán)境。通過使用西門子企業(yè)通信集團的技術部署"虛擬聯系中心"，Education First提高了工作隊伍的靈活性，改進了對客戶的響應，為員工提供了更好的工作條件，同時減少了自身對地球環(huán)境的影響。且讓我們作一番詳細考察，了解為何越來越多的聯系中心選擇以"虛擬"運營取代傳統(tǒng)的實體聯系中心。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0702.htm

優(yōu)化呼叫中心開啟國信證券CRM的卓越之門

2009/07/17

　　國信證券股份有限公司是全國性大型綜合類證券公司，注冊資本70億元。擁有企業(yè)總部、6大區(qū)域中心和46家營業(yè)部員工6584人，其中公司本部員工1026人。95536電話理財中心是國信證券集專家智慧和技術優(yōu)勢傾力為客戶構建的專業(yè)化服務平臺，能為客戶提供股票買賣、資金轉帳、賬戶查詢、基金申購及人工投資咨詢等一體化電話服務。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost09_0702.htm

合理排班計劃成為呼叫中心的效率引擎

Dainel 2009/07/16

　　在適當的時間、適當的位置投入適當的技能，這聽上去并不難做到。只要你的坐席排班緊貼客戶訪問的周期與需要，同時為員工提供足夠的靈活性，讓他們保持生活與工作狀態(tài)的平衡。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0767.htm

學會與客戶"談戀愛"--客服新生第一年的工作體會

2009/07/14

　　前言：作為一名走出大學校門不久的"職場新人"，我有幸跨入了呼叫中心這個行列，并成為了訊鳥公司的一名客服人員。工作一年多之后，對這個職位有了一些自己的體會和感受，寫出來與大家共同探討交流。

　　進入單位進行業(yè)務培訓的時候，主管告訴我的第一句話便是：做客服，要學會站在客戶的角度看問題。在以后的工作中，我不斷用這句話來要求自己、鞭策自己，慢慢體會到了這句話的深意。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0703.htm

從客服基礎理論探討外包項目管理

2009/07/15

　　每一個做客戶服務工作的人都或多或少的了解：如何面對客戶?如何為客戶提供更接近完美的服務? …… 而這其中同時也包括了從事外包服務的人員。因為他們不僅需要為直接服務對象提供服務，還要為服務需求的提出者提供服務。或者說，他們的服務是雙向的。

......

網上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_0755.htm