2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)成都站成功舉辦

　　2009年7月31日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦，成都高新區(qū)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推進(jìn)辦公室特別支持的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(成都)在成都高新區(qū)天府大道天府軟件園召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波主持。

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Genesys iWD：智能工作量分配

　　在當(dāng)今充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，至關(guān)重要的是，公司能夠通過(guò)確定一般座席技能和對(duì)工作負(fù)荷排序，管理和優(yōu)化資源，以及在整個(gè)業(yè)務(wù)中掌控與客戶(hù)的互動(dòng)并完成任務(wù)，以達(dá)到提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)的目的。

　　如何通過(guò)對(duì)資源、聯(lián)絡(luò)中心能力、以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，以確保正確的信息資源可以主動(dòng)的，在正確的時(shí)間，分配到一個(gè)具有最高價(jià)值的任務(wù)中，而無(wú)需考慮地域或媒體類(lèi)型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰(zhàn)。

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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)為深圳500WAN彩票網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)

2009/07/30

　　 CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 近日，深圳500WAN彩票網(wǎng)選定奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)為其提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。深圳500WAN彩票網(wǎng)是一家服務(wù)于中國(guó)彩民的互聯(lián)網(wǎng)彩票合買(mǎi)代購(gòu)交易平臺(tái)，是當(dāng)前中國(guó)彩票互聯(lián)網(wǎng)交易行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。目前注冊(cè)用戶(hù)已接近兩百萬(wàn)，日交易筆數(shù)近70萬(wàn)。500WAN彩票網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)最受推崇的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)彩品牌，還獲得了政府主管部門(mén)的認(rèn)可與扶持。

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華為軟件發(fā)布企業(yè)業(yè)務(wù)共贏型合作伙伴體系

　　以"合作，分享，共贏"為主題的"華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)"于7月10日在深圳坂田華為基地召開(kāi)，包括Genesys、IBM、HP、Microsoft、Oracle、Sybase、TM、Wipro等110余家國(guó)內(nèi)及海外的合作伙伴出席了大會(huì)。 同時(shí)，F(xiàn)rost & Sullivan中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)王煜全先生分享了運(yùn)營(yíng)商如何協(xié)同合作伙伴面向企業(yè)提供電信服務(wù)。

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百勝集團(tuán)落戶(hù)西安 呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)

2009/07/27

　　2009年8月8日，世界500強(qiáng)企業(yè)百勝餐飲集團(tuán)西安呼叫中心將正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

　　經(jīng)過(guò)數(shù)月的考察、交流，在西安高新區(qū)管委會(huì)、陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司的共同努力下，世界500強(qiáng)企業(yè)百勝集團(tuán)西安公司落戶(hù)高新區(qū)，同時(shí)，其宅急送呼叫中心入駐中國(guó)電信西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。百勝西安呼叫中心達(dá)300座席，員工規(guī)模近700多人，主要服務(wù)于肯德基和必勝客在全國(guó)快速發(fā)展的宅急送業(yè)務(wù)

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3G視頻呼叫中心

2009/07/14

　　3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術(shù)，將豐富而實(shí)用的視頻應(yīng)用結(jié)合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，讓客戶(hù)可以參與互動(dòng)，并增加更加人性化的應(yīng)用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。從客戶(hù)撥通電話(huà)開(kāi)始，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶(hù)體驗(yàn)，并引進(jìn)了相應(yīng)的創(chuàng)新的視頻技術(shù)和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)架構(gòu)：

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香港商會(huì)考察北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地投資狀況

2009/07/28

　　近日，帶著對(duì)北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的濃厚興趣，中國(guó)香港(地區(qū))商會(huì)北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地考察團(tuán)一行20余人近10家企業(yè)，在市投資促進(jìn)局相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，來(lái)到密云進(jìn)行投資考察。

　　考察團(tuán)一行首先來(lái)到北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，并參觀了中融信息服務(wù)有限公司的呼叫坐席平臺(tái)。隨后，考察團(tuán)一行又來(lái)到正在建設(shè)中的呼叫大廈，聽(tīng)取了大廈建設(shè)情況的有關(guān)介紹。

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西門(mén)子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會(huì)

2009/07/27

在線報(bào)名

8月4日（星期二） 上海 8月7日（星期五） 北京 8月13日（星期四） 福州

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息:上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司與廣東領(lǐng)域集團(tuán)、杭州三匯軟件有限公司、廣州三信電子科技有限公司共同攜手，誠(chéng)邀閣下參加 "西門(mén)子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會(huì)"，與您共同探討在2009年嚴(yán)峻的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，敬請(qǐng)蒞臨。

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2009上海國(guó)際信息服務(wù)外包交易峰會(huì)在寶山召開(kāi)

2009/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: 為推動(dòng)上海及長(zhǎng)三角地區(qū)信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)拓展歐美市場(chǎng)， 2009上海國(guó)際信息服務(wù)外包交易峰會(huì)于7月24-25日在寶山區(qū)上海智力產(chǎn)業(yè)園開(kāi)幕。上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋儀橋，寶山區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)斯福民，區(qū)政協(xié)主席康大華，市經(jīng)信委正局級(jí)巡視員賀壽昌，市商務(wù)委副主任菅和平等出席開(kāi)幕式。區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)夏雨在開(kāi)幕式上致辭。

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浙江移動(dòng)通信TD產(chǎn)業(yè)園落戶(hù)蕭山 呼叫中心規(guī)劃4000個(gè)座席

2009/07/31

　　一條巨大的3G產(chǎn)業(yè)鏈正在建設(shè)中：光是一期項(xiàng)目投資就達(dá)10億元，可提供15000個(gè)就業(yè)崗位。昨天下午，中國(guó)移動(dòng)浙江公司、蕭山區(qū)人民政府、蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)三家就浙江移動(dòng)通信TD產(chǎn)業(yè)園投資項(xiàng)目正式簽約。

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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行Call Center系統(tǒng)案例

2009/07/29

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話(huà)銀行暨信用卡客服中心系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　根據(jù)電話(huà)銀行暨信用卡客服中心系統(tǒng)的建設(shè)要求，我們采用基于IPPBX的解決方案，考慮到整個(gè)系統(tǒng)為全國(guó)集中接入方式設(shè)計(jì)，為保證大話(huà)務(wù)量下系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在IPPBX前部署了一套局用交換機(jī)并利用局用交換機(jī)上的語(yǔ)音資源提供自助語(yǔ)音服務(wù)（IVR）。整個(gè)系統(tǒng)部署在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)（AG）子系統(tǒng)和外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、郵件服務(wù)器和短信平臺(tái)聯(lián)接。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance09_0701.htm

中美華醫(yī)聯(lián)合科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)案例

2009/07/29

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)平臺(tái)

PBX交換機(jī)采用AVAYA S8720；

CTI中間件采用大唐融合DC-CTI/IVR中間件；

IVR/傳真服務(wù)器采用工控機(jī)＋語(yǔ)音卡以及傳真卡。

錄音服務(wù)器采用工控機(jī)＋東進(jìn)錄音卡。

PC服務(wù)器采用IBM PC 服務(wù)器

應(yīng)用軟件采用大唐融合DC-CCPS應(yīng)用軟件平臺(tái)

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友鄰?fù)ㄓ嵵�力招商信諾擴(kuò)容電話(huà)錄音管理系統(tǒng)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，友鄰?fù)ㄓ嵰秧樌�完成招商信諾人壽保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾"）電話(huà)錄音管理系統(tǒng)擴(kuò)容，此次擴(kuò)容項(xiàng)目圓滿(mǎn)結(jié)束。

　　招商信諾是由兩家聲譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司，正式開(kāi)業(yè)時(shí)間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國(guó)信諾集團(tuán)與招商局集團(tuán)下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設(shè)在深圳的中外合資人壽保險(xiǎn)公司，自成立以來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛。公司在2004年第一個(gè)財(cái)政年度里，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入逾2000萬(wàn)，其中超過(guò)90%來(lái)源于保障類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。保單數(shù)量進(jìn)入合資壽險(xiǎn)公司前三甲。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0702.htm

青島監(jiān)察局處理145名公務(wù)員并將建投訴呼叫中心

2009/07/27

　　根據(jù)青島市監(jiān)察局今年上半年的統(tǒng)計(jì)，青島市行政效能投訴機(jī)構(gòu)共收到投訴9808件，在諸多投訴案件中，行政不作為、行政效率低下成了投訴熱門(mén)，占到受理總數(shù)的39%，有145人因不作為等原因受到不同程度的處理。

　　今年上半年，青島市行政效能投訴機(jī)構(gòu)共收到投訴9808件（含網(wǎng)上投訴和來(lái)信318件），屬于受理范圍的733件，經(jīng)查屬實(shí)66件。共有145人受到不同程度的處理，其中通報(bào)批評(píng)19人，取消評(píng)優(yōu)資格15人，調(diào)離崗位5人，部門(mén)內(nèi)部考核扣分3人，誡勉2人，紀(jì)律處分1人。

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酷派率先推出首家國(guó)內(nèi)"3G視頻呼叫中心"

日?qǐng)?2009/07/30

　　針對(duì)快速增長(zhǎng)3G手機(jī)用戶(hù)規(guī)模，酷派在國(guó)內(nèi)率先推出首家"3G視頻呼叫中心"，新設(shè)3G可視電話(huà)服務(wù)熱線，每天09：00-18：00時(shí)間段提供視頻呼叫服務(wù)，此舉開(kāi)創(chuàng)成為國(guó)內(nèi)先例。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07332.htm

鼎晟科技北京辦成立暨行業(yè)合作共贏探討會(huì)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 鄭州鼎晟科技有限公司于2009年7月24日晚，在北京五洲大酒店一樓酒吧，邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)硬件主流廠商：華為、阿爾卡特、AVAYA、神州數(shù)碼、東進(jìn)等，中間件廠商：北京三友亞星、北京商路通、北京信普飛科等及CTI論壇主編高守、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)張瑜進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的冷餐會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0702.htm

特思爾大宇宙在無(wú)錫開(kāi)設(shè)中國(guó)的第四個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)點(diǎn)

承接了中國(guó)最大的電子商務(wù)公司的支持業(yè)務(wù)、80座席于6月12日啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)

2009/07/30

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 無(wú)錫運(yùn)營(yíng)中心承接了中國(guó)最大的電子商務(wù)公司的支持業(yè)務(wù)，即日起開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。提供通過(guò)電話(huà)，E-mail， Chat等的呼入/呼出業(yè)務(wù)服務(wù)。以80座席120人起步，目標(biāo)是到2009年年底含現(xiàn)有業(yè)務(wù)達(dá)到120座席180人。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos09_0701.htm

億迅與澳門(mén)電訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合EZ-IPCC產(chǎn)品銷(xiāo)售添生力軍

2009/07/30

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 今年，繼澳門(mén)中國(guó)銀行的呼叫中心建置案，澳門(mén)電訊和億迅即將針對(duì)EZ-IPCC，展開(kāi)更進(jìn)一步的策略性合作，結(jié)合澳門(mén)電訊的渠道優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)資源，EZ-IPCC的市場(chǎng)拓展將開(kāi)展出更新的格局。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0701.htm

蘇州年內(nèi)將全覆蓋12345便民中心

2009/07/31

　　記者從半年度全市市容市政管理工作會(huì)議上了解到，今年下半年，12345便民服務(wù)中心將推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)與吳中、相城、園區(qū)、高新區(qū)4區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)、51個(gè)市級(jí)部門(mén)和公共企事業(yè)單位的對(duì)接聯(lián)動(dòng)。

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聯(lián)通助力東方航空公司呼叫中心

2009/07/31

　　日前，記者從中國(guó)聯(lián)通獲悉，其與中國(guó)東方航空公司簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議現(xiàn)已正式開(kāi)展。

　　根據(jù)協(xié)議，雙方將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開(kāi)全方位合作。該協(xié)議的簽署將為東航與中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)達(dá)成的呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目、專(zhuān)線組網(wǎng)和"95530"呼叫中心短號(hào)碼等Call Center業(yè)務(wù)方面的合作提供實(shí)施保障。

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無(wú)錫呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群嶄露頭角

2009/07/31

　　走進(jìn)新區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園A棟7樓的陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)電訊中心，記者感受到了濃厚的業(yè)務(wù)氛圍。據(jù)悉，得益于無(wú)錫呼叫中心外包平臺(tái)提供的種種服務(wù)，該公司利用"1人+1機(jī)器"的營(yíng)銷(xiāo)模式，8個(gè)月就完成了300萬(wàn)元保單額，相當(dāng)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售代理模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)額的10倍。"這里的環(huán)境很好，公司計(jì)劃今年底將呼叫席位由400席擴(kuò)充至600席，爭(zhēng)取2010年底沖至1000席！"

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北京商能簽約江蘇山推呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

2009/07/27

　　北京商能信息技術(shù)有限公司又傳出捷報(bào)，成功中標(biāo)江蘇山推（南京鋼加集團(tuán)）呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

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深海捷助力海南航空打造VIP客戶(hù)專(zhuān)用座席

2009/07/30

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 2009年7月，深海捷科技與海南航空達(dá)成合作協(xié)議，由深海捷客戶(hù)建設(shè)海南航空VIP客戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)。

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青島維權(quán)呼叫中心正式啟用 暢通消費(fèi)者投訴渠道

2009/07/29

　　今后，青島市民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)將會(huì)更快地得到解決！28日，記者了解到，青島維權(quán)呼叫中心正式啟用，青島青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)10109315熱線和青島市工商局12315申訴舉報(bào)熱線實(shí)行合署辦公，利用全新的呼叫終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的投訴咨詢(xún)渠道。

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運(yùn)用EA為CRM管理多添一把鎖

Dainel 2009/07/27

　　在技術(shù)領(lǐng)域里，CRM工具素來(lái)有最難管理的"美譽(yù)"。它會(huì)牽涉到大量的自定義，而自定義從某種角度而言，幾乎是復(fù)雜和成本的代名詞。在當(dāng)前銀根收緊的環(huán)境中，企業(yè)對(duì)任何一筆支出都會(huì)精打細(xì)算，投入更多的努力和資源去創(chuàng)建新的效率和秩序。鑒于這一點(diǎn)，我們建議使用企業(yè)分析(Enterprise Analysis ，下文簡(jiǎn)稱(chēng)EA)去判斷優(yōu)先的項(xiàng)目投資路徑和戰(zhàn)略聯(lián)合。

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解析銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)使CRM發(fā)展呈三大趨勢(shì)

2009/07/28

　　混業(yè)經(jīng)營(yíng)使銀行的業(yè)務(wù)拓展為CRM提供了更多的客戶(hù)信息，交叉的利用這些信息，可以得到新的發(fā)展策略，為客戶(hù)提供更好的個(gè)性化服務(wù)，并從客戶(hù)信息中挖掘出新的商機(jī)。這種新的商機(jī)可以稱(chēng)之為交叉銷(xiāo)售(Cross-selling)。

　　交叉銷(xiāo)售是指同時(shí)向一位顧客銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品。比如說(shuō)，如果金融控股公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為商業(yè)銀行，同時(shí)包括證券和基金等業(yè)務(wù)，交叉銷(xiāo)售可包括向同一客戶(hù)介紹貸款融資的業(yè)務(wù)；推薦購(gòu)買(mǎi)股票、股票衍生工具；為客戶(hù)提供上市、增發(fā)、在私募市場(chǎng)推薦投資者等服務(wù)。

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八百客集團(tuán)公司SaaS(CRM)應(yīng)用解決方案

2009/07/28

800APP 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

去年在營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)銷(xiāo)了2000萬(wàn)。我怎樣才能知道這2000萬(wàn)的回報(bào)率？

在展覽會(huì)上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷(xiāo)售人員接觸了？

我應(yīng)該和真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者多多接觸，但我怎么能知道誰(shuí)是真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者？

我怎么才能知道其他部門(mén)的同事和客戶(hù)的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶(hù)發(fā)放相同的資料？有越來(lái)越多的人訪問(wèn)過(guò)我們的站點(diǎn)了。但我怎么才能知道這些人是誰(shuí)？

我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買(mǎi)什么？

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0707.htm

中小企業(yè)CRM"租用"和"購(gòu)買(mǎi)"如何決斷

2009/07/28

　　企業(yè)從小到大，一定經(jīng)歷一系列的變革，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量的變革、從沒(méi)有管理到規(guī)范管理的變革等，這種變革是潛移默化的，有的企業(yè)花錢(qián)讓企業(yè)員工參加各種培訓(xùn)，來(lái)提高銷(xiāo)售與管理等的能力，有的企業(yè)搭建自己的信息化平臺(tái)，但是，小企業(yè)投入大量的時(shí)間和精力購(gòu)買(mǎi)信息化平臺(tái)，著實(shí)讓小企業(yè)力不從心。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0706.htm

醫(yī)藥企業(yè)CRM方案的關(guān)鍵：流向數(shù)據(jù)信息化處理

秦進(jìn) 2009/07/28

　　最近陸續(xù)接到不少醫(yī)藥企業(yè)的來(lái)電，詢(xún)問(wèn)CRM該如何著手，實(shí)施的范圍是什么，結(jié)合筆者這幾年幫助東阿阿膠、廣藥中一等數(shù)家醫(yī)藥企業(yè)推行CRM的心得來(lái)看，我個(gè)人認(rèn)為醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM信息化的成敗關(guān)鍵，就是解決藥品流向數(shù)據(jù)的采集和分析的信息化。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0740.htm

SaaS躍上神壇CRM最得中小企業(yè)青睞

2009/07/28

　　對(duì)于擅長(zhǎng)于創(chuàng)新聞名的IT領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，每一個(gè)新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，幾乎都能震驚業(yè)內(nèi)。當(dāng)SaaS以這種方式闖進(jìn)大眾的視野中時(shí)，起初并不被十分看好的這種模式，經(jīng)過(guò)階段性的發(fā)展之后，當(dāng)前SaaS的發(fā)展勢(shì)頭已開(kāi)始囂塵直上。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0741.htm

后CRM時(shí)期六大實(shí)踐建議

Dainel 2009/07/29

　　現(xiàn)在有大部分企業(yè)都已開(kāi)始使用某種形式的SaaS應(yīng)用，因此他們對(duì)托管型軟件也具備了初步的了解。但涉及到CRM，由于它本身的特性是需要與其它關(guān)鍵商業(yè)相集成(不管在企業(yè)防火墻內(nèi)還是數(shù)據(jù)中心內(nèi))，因而存在著一些新的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0742.htm

VENTI珠寶應(yīng)用Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品

2009/07/30

　　VENTI珠寶借助Microsoft DynamicsTMCRM得以精準(zhǔn)分析客戶(hù)價(jià)值、制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略、，從而明顯提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)流失率。

　　"競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們堅(jiān)信只有以客戶(hù)為中心的卓越企業(yè)才可決勝行業(yè)之巔。微軟的CRM作為一個(gè)卓越的IT系統(tǒng)，無(wú)論是在戰(zhàn)略層面還是經(jīng)營(yíng)層面都有力地支持了VENTI品牌在中國(guó)市場(chǎng)走向卓越的目標(biāo)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0701.htm

由統(tǒng)一賬戶(hù)處實(shí)現(xiàn)ERP與CRM的真正聯(lián)姻

阿峰 2009/07/30

　　在企業(yè)中信息化管理手段已經(jīng)是企業(yè)離不開(kāi)的一種管理方式。但是隨著信息化管理的深入，企業(yè)也憑空增添了不少困擾。項(xiàng)目集成就是其中之一，前不久，筆者就接到過(guò)客戶(hù)的求助電話(huà)。這家客戶(hù)上了ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)，但是這連個(gè)信息化管理系統(tǒng)各自為政，使用起來(lái)非常的不方便�，F(xiàn)在用戶(hù)想將他們進(jìn)行集成，讓筆者給他們出謀劃策。筆者了解了相關(guān)的情況后，對(duì)他們企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的聯(lián)姻提出了如下的建議。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0749.htm

數(shù)據(jù)在線調(diào)研是CRM的源頭活水

Dainel 2009/07/30

　　相信實(shí)施CRM的公司不在少數(shù)，但對(duì)于如何憑借CRM工具去改善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，加深了解客戶(hù)知識(shí)，許多企業(yè)卻毫無(wú)頭緒。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，若能學(xué)會(huì)運(yùn)用在線市場(chǎng)調(diào)研，就能幫助企業(yè)識(shí)別出對(duì)盈利貢獻(xiàn)能力最大的那部分關(guān)鍵客戶(hù)群體，充分了解他們的購(gòu)買(mǎi)行為與心理。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/CRM/2009/07/crm0745.htm

Avaya收購(gòu)北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 擴(kuò)大全球市場(chǎng)份額

張彤 2009/07/29

　　最挑動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)神經(jīng)的一件事終于發(fā)生了，Avaya宣布以4.75億美元收購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_07119.htm

Avaya IP通信系統(tǒng)助力澳大利亞退伍軍人事務(wù)部提高工作效率

2009/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: 澳大利亞退伍軍人事務(wù)部（DVA）主要負(fù)責(zé)通過(guò)自己的退伍軍人事務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為澳大利亞退伍軍人及國(guó)防部隊(duì)人員、戰(zhàn)爭(zhēng)寡婦、鰥夫及家屬提供關(guān)照、補(bǔ)償及紀(jì)念計(jì)劃、以及防衛(wèi)支持服務(wù)。面對(duì)將近46萬(wàn)退伍軍人與戰(zhàn)爭(zhēng)寡婦的龐大客戶(hù)群，該部門(mén)每年需要處理640萬(wàn)來(lái)電和去電，此外還要應(yīng)付書(shū)面、柜臺(tái)、傳真和電子郵件等途徑發(fā)來(lái)的請(qǐng)求。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0715.htm

阿朗惠普協(xié)議牽手十年 統(tǒng)一通信競(jìng)爭(zhēng)之弦再度緊繃

王冰睿 2009/07/28

　　一夜之間，科技業(yè)大洋中出現(xiàn)了一艘融合IT與通信的巨輪。如果不出意外，它至少會(huì)在這片廣闊的空間中遨游10年。

　　6月18日，阿爾卡特-朗訊（以下稱(chēng)"阿朗"）與惠普聯(lián)合宣布，雙方將結(jié)成為期10年的全球業(yè)務(wù)聯(lián)盟，向大中型企業(yè)和公共部門(mén)提供IT與通信融合的解決方案。同時(shí)，該聯(lián)盟還計(jì)劃利用兩家公司在企業(yè)和通信市場(chǎng)的產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)全新的端到端客戶(hù)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0706.htm

思科助力朗廷揚(yáng)子精品酒店構(gòu)建智能化"互聯(lián)酒店"平臺(tái)

2009/07/30

　　摘要：基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)智能、安全靈活、易于管理和可擴(kuò)展的前瞻性需求，朗廷揚(yáng)子精品酒店部署了思科互聯(lián)酒店解決方案。思科的"互聯(lián)酒店"平臺(tái)通過(guò)在單個(gè)思科網(wǎng)絡(luò)上集成所有的系統(tǒng)，讓賓客在一個(gè)融合網(wǎng)絡(luò)上，能夠訪問(wèn)他們自己的內(nèi)容或酒店提供的新型娛樂(lè)、通信和技術(shù)服務(wù)，同時(shí)賓客、員工和合作伙伴能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息和服務(wù)并互相通信。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco09_0717.htm

廣州中信廣場(chǎng)通過(guò)IP通信創(chuàng)造寫(xiě)字樓租賃新模式

東生 2009/07/27

　　近幾年來(lái)，寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作難度越來(lái)越高，尤其是隨著金融危機(jī)的到來(lái)，寫(xiě)字樓市場(chǎng)的大部分目標(biāo)客戶(hù)均采取了"留守現(xiàn)金"的策略來(lái)規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，致使寫(xiě)字樓的整體招租市場(chǎng)面臨著巨大的壓力。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0703.htm

基于UniMedia 融合媒體中間件的企業(yè)協(xié)同通信平臺(tái)(MQHT)

2009/07/27

一、MQHT的概述

　　打造企業(yè)的統(tǒng)一通信的平臺(tái)，整合了員工的統(tǒng)一通信方式，降低了通信成本，支持了企業(yè)信息化的發(fā)展。除最基本的電話(huà)、會(huì)議等功能外，還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的通信助理和協(xié)同辦公等功能。

1) 基于Windows模型

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0701.htm

統(tǒng)一通信可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞

胡謙 2009/07/30

　　越來(lái)越多的企業(yè)正打算實(shí)施統(tǒng)一通信，主要是因?yàn)榻y(tǒng)一通信能帶來(lái)效率，并有可能減少成本。根據(jù)周一發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告所述，盡管當(dāng)前多數(shù)統(tǒng)一通信的部署工作還是小規(guī)�；蛴邢薜模�但用戶(hù)已開(kāi)始發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信也有其不良的一面：網(wǎng)絡(luò)流量的大幅度增加可能會(huì)降低應(yīng)用的性能，并導(dǎo)致其它各種問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07340.htm

突破性三網(wǎng)融合文件即將出臺(tái)

張躍輝 2009/07/27

　　近日，工業(yè)和信息化部、發(fā)改委等幾部委即將聯(lián)合出臺(tái)三網(wǎng)融合最新文件，明確電信與廣電實(shí)現(xiàn)雙方有限制的開(kāi)放，電信領(lǐng)域?qū)⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)接入層面向廣電開(kāi)放，廣電則在內(nèi)容播放層面向電信領(lǐng)域開(kāi)放。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07289.htm

如何受益于強(qiáng)大的Asterisk解決方案？

2009/07/31

　　使用Asterisk的好處，現(xiàn)在已經(jīng)為業(yè)界所公認(rèn)了--一個(gè)強(qiáng)大的開(kāi)放源碼的電話(huà)系統(tǒng)，不用支付任何授權(quán)許可費(fèi)，也沒(méi)有商業(yè)限制。但也必須認(rèn)識(shí)到，Asterisk 不是一個(gè)終極產(chǎn)品，而是一個(gè)語(yǔ)音通信的工具包。像任何其他的工具一樣，對(duì)那些有經(jīng)驗(yàn)的人士來(lái)說(shuō)，它可以被用來(lái)構(gòu)建一個(gè)令人驚異的最終商品；對(duì)那些經(jīng)驗(yàn)不足，或者時(shí)間以及資源的匱乏的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，Asterisk也會(huì)給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)無(wú)休止的痛苦，甚至挫敗感。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0725.htm

IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)業(yè)美好未來(lái)

2009/07/27

　　"對(duì)'中華電信'而言，這是一個(gè)振奮人心的重要協(xié)議，需要特別一提的是，這是我們五年NGN復(fù)興計(jì)劃的第一個(gè)協(xié)議。IMS是進(jìn)一步發(fā)展下一代電信網(wǎng)絡(luò)多媒體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。能夠成為中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、全中國(guó)乃至亞太地區(qū)第一家部署基于IMS的多媒體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，我們感到非常自豪。"前"中華電信"臺(tái)灣北區(qū)分公司總裁謝俊明曾經(jīng)這樣表示。他所指的協(xié)議，是"中華電信"決定與諾基亞西門(mén)子通信合作部署具有全I(xiàn)P核心的基于IMS的固定移動(dòng)融合解決方案的協(xié)議；如今，這一合作的成果將在2009年下半年推出。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0702.htm

報(bào)告稱(chēng)：2009年全球IPTV訂戶(hù)總數(shù)將接近4000萬(wàn)

Will編譯 2009/07/29

　　根據(jù)國(guó)際研究公司Parks Associates最新報(bào)告：到今年年底全球電信/ IPTV服務(wù)用戶(hù)數(shù)量將接近4000萬(wàn)。 IT強(qiáng)勁的增長(zhǎng)部分是由于積極的供應(yīng)商進(jìn)行部署并成功的推出多種服務(wù)，如家庭網(wǎng)絡(luò)，融合 ， 娛樂(lè)和通訊功能，以及獨(dú)特的互動(dòng)式服務(wù) ， 如高質(zhì)量的節(jié)目點(diǎn)播。

　　Parks Associates的報(bào)告顯示電信/全球IPTV的家庭的數(shù)目增長(zhǎng)了近80% ， 超過(guò)了2008年的20億美元。2009年增長(zhǎng)速度將超過(guò)50%。

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中國(guó)3G建設(shè)問(wèn)答

程德杰 2009/07/28

　　作為全球最大的3G市場(chǎng)，TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA三種3G制式在中國(guó)的同臺(tái)競(jìng)技，無(wú)疑讓中國(guó)成為國(guó)際通信業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)部署的3G標(biāo)準(zhǔn)，既有經(jīng)歷過(guò)全球多年市場(chǎng)檢驗(yàn)的WCDMA和CDMA2000，也有唯一在中國(guó)進(jìn)行商業(yè)部署的TD-SCDMA。

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林克海德基于Dialogic視頻網(wǎng)關(guān)的3G手機(jī)視頻監(jiān)控

2009/07/27

一.視頻監(jiān)控的興起

　　現(xiàn)代社會(huì)因?yàn)楠?dú)有的不穩(wěn)定因素促使人們的安全感極度缺乏起來(lái)，工作在外，不經(jīng)意間就開(kāi)始擔(dān)心自己家里的門(mén)鎖的牢靠不牢靠，家人的安全有沒(méi)有得到保障……因此世界各地都興起了一股視頻監(jiān)控的風(fēng)潮。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/linkhead/linkhead09_0703.htm

基于SURF視頻及語(yǔ)音指揮通信生成平臺(tái)構(gòu)建解決方案

2009/07/31

　　以色列SURF公司是由Ti, Intel和Motorola 投資的多媒體統(tǒng)一通信設(shè)備制造商，其面向于3G,3.5G ,4G及IMS視頻及語(yǔ)音通信模塊是構(gòu)建各種基于IP的應(yīng)急系統(tǒng)和視頻語(yǔ)音多媒體調(diào)度系統(tǒng)的最佳解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/linkhead/linkhead09_0704.htm

手機(jī)閱讀成全球3G贏利點(diǎn)：一年1億美元電子書(shū)市場(chǎng)

張燕清 2009/07/31

　　手機(jī)閱讀正在成為全球手機(jī)增值服務(wù)的一片新藍(lán)海。最近，有關(guān)于手機(jī)閱讀方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)作頗多。首先是美國(guó)最大連鎖書(shū)店邦諾高調(diào)開(kāi)張電子書(shū)店并宣布將推出電子書(shū)閱讀器，欲與亞馬遜、索尼同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜則立馬宣布計(jì)劃在電子閱讀器上打廣告，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新贏利模式，表現(xiàn)出其在電子書(shū)閱讀市場(chǎng)一貫"老大"的先進(jìn)形象。

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語(yǔ)音合成芯片探析

2009/07/31

　　語(yǔ)音合成芯片就是將完整的語(yǔ)音合成系統(tǒng)固化集成到芯片內(nèi)部，通過(guò)簡(jiǎn)單的接口接收待合成的文本信息，將文本合成為清晰流暢的語(yǔ)音輸出，完成機(jī)器代替人說(shuō)話(huà)傳達(dá)信息的過(guò)程，語(yǔ)音芯片應(yīng)用簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)和使用成本低，在車(chē)載調(diào)度、氣象預(yù)警、公交報(bào)站等領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0707.htm

安徽省語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)勝利舉行

2009/07/29

　　CTI論壇(ctiforum)07月29日消息: 2009年7月28日，北京釣魚(yú)臺(tái)大酒店嘉賓云集。國(guó)家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專(zhuān)家、安徽省有關(guān)部門(mén)同志，媒體界朋友，以及中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)--安徽科大訊飛信息科技股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員匯聚一堂，共同探討語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計(jì)。為如何加快形成以科大訊飛為核心的產(chǎn)業(yè)集群，進(jìn)一步壯大語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。此次盛會(huì)的召開(kāi)標(biāo)志著安徽省打造全國(guó)乃至全球語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地工作的正式啟動(dòng)。

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濟(jì)南聯(lián)通攜手愛(ài)幫網(wǎng)探索3G無(wú)線生活搜索服務(wù)

2009/07/30

　　近日，中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)濟(jì)南聯(lián)通）同國(guó)內(nèi)著名生活搜索引擎愛(ài)幫網(wǎng)達(dá)成合作，700萬(wàn)濟(jì)南市民可通過(guò)濟(jì)南聯(lián)通的3g門(mén)戶(hù)"濟(jì)南信息港"隨時(shí)隨地的獲取本地生活信息。這些生活信息涵蓋濟(jì)南的餐館、銀行、賓館、醫(yī)院、超市、學(xué)校、公交等生活類(lèi)信息。使用手機(jī)登錄"濟(jì)南信息港"，在第一屏就能隨手查詢(xún)、享受"愛(ài)幫手機(jī)生活搜索"帶來(lái)的免費(fèi)便捷服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07346.htm

企業(yè)部署VoIP項(xiàng)目的四點(diǎn)實(shí)用建議

彭亮 2009/07/28

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，不少企業(yè)也將部署IP電話(huà)當(dāng)作降低企業(yè)管理成本的一個(gè)有效手段。雖然說(shuō)IP電話(huà)使用的都是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。但是為了提高IP電話(huà)的使用效果，往往需要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化。在必要的時(shí)候還需要添置一些必要的設(shè)備。筆者前不久就給一家客戶(hù)做了一個(gè)IP項(xiàng)目書(shū)，并準(zhǔn)備在近期實(shí)施。筆者在這家企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行調(diào)研后，提出了以下五個(gè)建議。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0720.htm

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)或成SNS網(wǎng)站新盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

2009/07/29

　　網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和sns網(wǎng)站都是近年來(lái)很火爆的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)發(fā)展得較早，早在2003年起，做為一種"異于傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)的信息服務(wù)"就以其清晰的通話(huà)，低廉的資費(fèi)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通訊功能，在世界各地對(duì)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)起了挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)幾年的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在我國(guó)所占國(guó)內(nèi)整個(gè)通信市場(chǎng)份額的比重已經(jīng)越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)吞噬傳統(tǒng)電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的跡象也已經(jīng)越來(lái)越明顯。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0721.htm

蘋(píng)果禁用基于谷歌語(yǔ)音的應(yīng)用軟件

2009/07/30

　　據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，蘋(píng)果公司禁用了基于谷歌語(yǔ)音(Google Voice)服務(wù)的所有iPhone應(yīng)用程序，凸顯出兩大硅谷盟友之間的競(jìng)爭(zhēng)日益升級(jí)。

　　報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果公司一位代表周一告知獨(dú)立編程員肖恩?科瓦克斯(Sean Kovacs)，他設(shè)計(jì)的GV Mobile應(yīng)用軟件遭到拒絕，因?yàn)檫@個(gè)小程序的部分功能和iPhone自帶的功能過(guò)于類(lèi)似。谷歌證實(shí)，其為iPhone開(kāi)發(fā)的官方應(yīng)用軟件也遭到拒絕，雖然這款軟件有為黑莓手機(jī)(Blackberry)以及谷歌自己的Android手機(jī)操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的不同版本。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07342.htm

俄營(yíng)商請(qǐng)求立法封殺Skype等外資網(wǎng)絡(luò)電話(huà)

金明 2009/07/27

　　在俄羅斯非常有影響力的商業(yè)游說(shuō)團(tuán)體俄羅斯工商企業(yè)家聯(lián)盟本周在國(guó)會(huì)游說(shuō)時(shí)稱(chēng)，Skype等提供國(guó)際電話(huà)服務(wù)的軟件正在對(duì)俄羅斯的商業(yè)安全和國(guó)家安全造成威脅。

　　俄羅斯工商企業(yè)家聯(lián)盟本周舉行了一次會(huì)議，俄羅斯電信部門(mén)負(fù)責(zé)人在會(huì)議上稱(chēng)目前很流行的Skype等VoIP軟件都是由國(guó)外公司控制的，國(guó)家安全部門(mén)很難監(jiān)控到通過(guò)這些軟件進(jìn)行的通話(huà)內(nèi)容，國(guó)家應(yīng)該加以控制。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/technology/Voip/2009/07/voip0717.htm

視頻監(jiān)控逐步向ALL-IP遷移

王敏華 編譯 2009/07/27

　　無(wú)論您的企業(yè)采用了何種技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，通過(guò)逐步過(guò)渡的方式向All-IP視頻監(jiān)控遷移，都將是適合您企業(yè)的一條可選之路。為此，企業(yè)應(yīng)該制定出一個(gè)行之有效的演進(jìn)線路圖，并分階段合適地部署。

　　隨著H.264壓縮技術(shù)最新取得的進(jìn)展，以及IP攝像頭產(chǎn)品的價(jià)格下滑，基于IP的視頻監(jiān)控正在成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的安全解決方案之一。而基于這種方案，語(yǔ)音、視頻以及數(shù)據(jù)的"三網(wǎng)融合"時(shí)代，已經(jīng)到來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_07109.htm

SVC（可分層視頻編解碼）技術(shù)解析

2009/07/27

　　RADVISION在視頻通信中率先啟用H.264 SVC，抗丟包率高達(dá)20%。

　　全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供商RADVISION? Ltd.（銳訊，納斯達(dá)克：RVSN）日前宣布新推出的SCOPIA Elite MCU 支持H.264 SVC技術(shù)，在高達(dá)20%丟包率的網(wǎng)絡(luò)中依然可以呈現(xiàn)完美的視頻效果！這樣讓人吃驚的數(shù)字不禁引發(fā)了我們對(duì)SVC技術(shù)的好奇，到底什么是SVC技術(shù)呢？它有哪些特性呢？讓我們一起來(lái)一探究竟！

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0706.htm

英電信：網(wǎng)真可降低一半差旅費(fèi)用

2009/07/28

　　BT(英國(guó)電信)日前在其北京辦公室正式啟用了網(wǎng)真系統(tǒng)。BT中國(guó)公司總經(jīng)理孫逢舉列舉了網(wǎng)真的種種優(yōu)勢(shì)，包括：節(jié)約差旅費(fèi)用、提高工作效率、改善人際溝通，強(qiáng)化公司文化、有效利用企業(yè)智力資源、改善員工工作、生活平衡，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)公民責(zé)任。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07308.htm

寶利通推出像手機(jī)一樣便捷的會(huì)議電話(huà)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 在當(dāng)今這個(gè)信息化迅速發(fā)展的社會(huì)，相互交流與協(xié)作已經(jīng)成為日常工作必不可少的環(huán)節(jié)。能夠?qū)崟r(shí)的獲得多方信息，并隨時(shí)進(jìn)行多方的溝通與交流也就成了大多數(shù)人的迫切的需求。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應(yīng)用于江蘇省口腔醫(yī)院

2009/07/28

客戶(hù)背景

　　江蘇省口腔醫(yī)院，江蘇省第一所三級(jí)甲等口腔專(zhuān)科醫(yī)院，又為南京醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院、江蘇省紅十字口腔醫(yī)院，溯源于1977年4月設(shè)立的江蘇新醫(yī)學(xué)院附屬口腔門(mén)診部。

　　江蘇省口腔醫(yī)院是江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì)口腔醫(yī)院管理分會(huì)主任委員單位和江蘇省牙病防治指導(dǎo)組組長(zhǎng)單位，是江蘇省口腔醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和培訓(xùn)中心以及對(duì)外交流中心。作為對(duì)外醫(yī)療交流和培訓(xùn)的重要單位，江蘇省口腔醫(yī)院走在信息化的前列，建立現(xiàn)代化手術(shù)示教系統(tǒng)是醫(yī)院信息化的重要工程。

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視維視頻會(huì)議攜手中國(guó)銀行搭建高效溝通橋梁

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 近日，中國(guó)銀行東營(yíng)分行高效地召開(kāi)了年中視頻會(huì)議，傳達(dá)了省行的會(huì)議精神，總結(jié)了上半年的工作，快速部署了下半年的工作。

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V2視頻會(huì)議用信息化鑄造新型人民軍隊(duì)

2009/07/30

　　V2 Conference應(yīng)用于某武警部隊(duì)千里演兵

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 深冬的一天，某海濱城市。武警某部隊(duì)一場(chǎng)全員全裝的千里演兵拉開(kāi)了序幕。零時(shí)整，部隊(duì)長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，組織機(jī)關(guān)各部門(mén)和營(yíng)主官召開(kāi)會(huì)議。一時(shí)間，作戰(zhàn)室燈火通明，計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，作戰(zhàn)文書(shū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到各營(yíng)、連。作戰(zhàn)室里，參謀長(zhǎng)通過(guò)可視系統(tǒng)，對(duì)部隊(duì)緊急出動(dòng)的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。熒屏上突然顯示，一臺(tái)運(yùn)兵車(chē)出了故障。參謀長(zhǎng)立即命令修理所及時(shí)搶修，做好啟封備用車(chē)輛準(zhǔn)備……

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0706.htm

HXD09語(yǔ)音交換機(jī)在電話(huà)充值繳費(fèi)的應(yīng)用

2009/07/29

　　在現(xiàn)在講究快速高效的生活中，電話(huà)充值繳費(fèi)應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，如水電費(fèi)，電話(huà)費(fèi)，虛擬貨幣充值等等。使人們足不出戶(hù)就能完成平常需要去代辦點(diǎn)才能完成的事情，極大節(jié)省了時(shí)間，免去了排隊(duì)之苦。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0703.htm

中國(guó)電信緊急改造31省核心網(wǎng)實(shí)現(xiàn)C+W統(tǒng)一計(jì)費(fèi)

伊佳 2009/07/27

　　盡管中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了多次大規(guī)模WLAN設(shè)備采購(gòu)，并且在多個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了廣泛覆蓋。但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，為提高3G數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)質(zhì)量而開(kāi)始部署的3G+WLAN工程才剛剛開(kāi)始。

　　日前，記者獲悉，中國(guó)電信在6月緊急啟動(dòng)了31個(gè)省公司核心網(wǎng)改造項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在于核心網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)CDMA+WiFi(C+W)的統(tǒng)一認(rèn)證和統(tǒng)一計(jì)費(fèi)的支持，對(duì)C+W用戶(hù)數(shù)據(jù)、承載業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理控制，從而為中國(guó)電信用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的融合業(yè)務(wù)和服務(wù)。"這是國(guó)內(nèi)首個(gè)C+W網(wǎng)絡(luò)，在固定移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域具有示范意義。"一位參與該項(xiàng)目的廠商人士表示。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07293.htm

全球M2M市場(chǎng)快速增長(zhǎng)

2009/07/28

　　M2M（machinetomachinecommunication, 機(jī)器對(duì)機(jī)器通信，又稱(chēng)物聯(lián)網(wǎng)）市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，目前全球市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到200億歐元。就在漲聲一片的時(shí)候，二戰(zhàn)后最嚴(yán)重的金融危機(jī)持續(xù)蔓延，這對(duì)于還尚未成熟M2M市場(chǎng)究竟是致命打擊，還是潛藏機(jī)會(huì)？對(duì)此，我們采訪了Telit（泰利特）通信公司的CEO Oozi Cats先生�？偛课挥谝獯罄�的Telit（泰利特）通信公司是全球三大M2M解決方案提供商之一，是全球唯一一家為各種無(wú)線技術(shù)提供通訊模塊的公司，也是較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的世界級(jí)M2M無(wú)線通信廠商。Telit（泰利特）從2006年開(kāi)始先后在深圳和上海成立了辦事處，面向整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)提供M2M無(wú)線通信模塊及解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07315.htm

應(yīng)用商店引爆電信業(yè)霸主大戰(zhàn)

2009/07/28

　　"我們很高興看到AppStore達(dá)到業(yè)界前所未有的規(guī)模。"7月15日，蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)興奮地表示。

　　在這一天，蘋(píng)果AppStore的下載量超過(guò)了15億次，開(kāi)發(fā)者注冊(cè)數(shù)超過(guò)了10萬(wàn)人，擁有應(yīng)用程序超過(guò)了6.5萬(wàn)種，用戶(hù)遍及77個(gè)國(guó)家；而蘋(píng)果公司賣(mài)出的能夠運(yùn)行App Store 中應(yīng)用程序的設(shè)備也達(dá)到了4000萬(wàn)部。這樣的成績(jī)自然令喬布斯感到自豪。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/news/2009news/07/news07297.htm

計(jì)算機(jī)世界封面文章：應(yīng)用軟件商店吶喊彷徨

2009/07/28

　　一個(gè)程序員自由創(chuàng)富的時(shí)代似乎已經(jīng)到來(lái)。

　　從去年蘋(píng)果App Store上線，到今年微軟Windows Mobile、諾基亞Symbian、黑莓Blackberry和Google Android的應(yīng)用軟件商店相繼亮相，以及中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商籌劃各自的軟件商店，個(gè)人應(yīng)用軟件市場(chǎng)的需求數(shù)量已有飛速增長(zhǎng)之勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_07113.htm

亞信控股宣布獲得中電信兩省集成BSS合同

2009/07/29

　　亞信控股日前宣布，已經(jīng)與中國(guó)電信簽署合約，將在黑龍江和河南兩省為中國(guó)電信集成移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(BSS)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/asiatel/asiatel09_0703.htm

國(guó)內(nèi)外移動(dòng)支付應(yīng)用分析

中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 林芳 李真 陳洪 2009/07/31

　　隨著電子支付的發(fā)展，支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。移動(dòng)支付將移動(dòng)的便攜性和電子支付的自主性相結(jié)合，龐大的移動(dòng)用戶(hù)和銀行卡用戶(hù)數(shù)量對(duì)移動(dòng)支付的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)，因此移動(dòng)支付所蘊(yùn)藏的市場(chǎng)潛力巨大。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/forum/2009/07/forum09_07121.htm

華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎(jiǎng)

2009/07/31

　　CTI論壇(ctiforum)07月31日消息:近日，華為IPCC解決方案在印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)舉辦的最佳呼叫中心2009會(huì)議上，獲得最佳解決方案大獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/huawei/huawei09_0710.htm

東進(jìn)技術(shù)榮膺"廣東省著名商標(biāo)"

2009/07/27

　　品牌的意義有多大，毋庸置疑。

　　商標(biāo)在品牌中有多重要，毋庸置疑。

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 經(jīng)過(guò)2008年的高調(diào)換標(biāo)，東進(jìn)技術(shù)再在標(biāo)識(shí)領(lǐng)域傳出消息，歷經(jīng)近一年的申請(qǐng)、審核及考察，東進(jìn)技術(shù)順利使自己的"DONJIN"標(biāo)識(shí)躋身于"廣東省著名商標(biāo)"之列。此項(xiàng)評(píng)審素來(lái)以嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察而著稱(chēng)，能順利通過(guò)這個(gè)過(guò)程，既是榮譽(yù)，也可謂名至實(shí)歸。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/dj/dj09_0703.htm

愛(ài)立信11.3億美元競(jìng)購(gòu)北電無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)

2009/07/27

　　北京時(shí)間7月25日下午消息，據(jù)國(guó)外媒體今日?qǐng)?bào)道，愛(ài)立信在競(jìng)購(gòu)過(guò)程中戰(zhàn)勝諾西網(wǎng)絡(luò)和私募投資公司MatlinPatterson Global Advisers，以11.3億美元現(xiàn)金購(gòu)得北電網(wǎng)絡(luò)旗下無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　愛(ài)立信今天在其網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱(chēng)，競(jìng)購(gòu)過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。北電網(wǎng)絡(luò)6個(gè)月前申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，計(jì)劃出售部分業(yè)務(wù)。無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)部門(mén)提供CDMA和LTE手機(jī)設(shè)備。加拿大Veritas投資研究公司分析師尼拉吉·蒙加(Neeraj Monga)說(shuō)，"2012年后LTE將會(huì)是一項(xiàng)重要技術(shù)。"

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電視購(gòu)物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略

馬駿驅(qū) Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 2009/07/29

　　電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，正在成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼明星。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的購(gòu)物方式正在發(fā)生重大的變化。各消費(fèi)層次的公眾在選購(gòu)某些特定商品時(shí)，已不太愿意或不可能花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)商店、逛商場(chǎng)。許多人希望通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷的渠道和方式購(gòu)買(mǎi)其需要的特定商品，而電視購(gòu)物恰好提供了這種便捷的購(gòu)物渠道。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0704.htm

Convergys最新關(guān)系管理調(diào)查指出:銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 許多企業(yè)正在艱難地對(duì)抗全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和衰退大潮，而金融機(jī)構(gòu)在當(dāng)前的環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)則尤為嚴(yán)峻。關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Convergys公司（NYSE: CVG）近期對(duì)5000位用戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查，主要考查這些用戶(hù)在金融危機(jī)發(fā)生前后對(duì)待其主要往來(lái)銀行的態(tài)度。

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網(wǎng)上全文：http://m.modenpc.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0701.htm

呼叫中心的發(fā)展形式--項(xiàng)目、產(chǎn)品與服務(wù)

馬一鳴 2009/07/30

　　掐指一算，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也至少已有十幾個(gè)年頭了，十幾年的發(fā)展歷程至今，絕大多數(shù)企業(yè)的呼叫中心還是一直在走呼叫中心的項(xiàng)目路線，不斷的拉項(xiàng)目，接單，簽單，開(kāi)發(fā)，實(shí)施，日復(fù)一日，年復(fù)一年，。最近筆者一直在思考一個(gè)問(wèn)題，面向企業(yè)應(yīng)用的呼叫中心，究竟應(yīng)該以什么樣的形式來(lái)提供給用戶(hù)呢？無(wú)外乎以下三種：

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對(duì)呼叫中心視頻IVR設(shè)計(jì)的改進(jìn)建議

鼎晟科技 梁國(guó)瑞 2009/07/29

　　3G的建設(shè)無(wú)疑是給呼叫中心行業(yè)打了一針興奮劑，讓寂靜了很久的湖面，又起了一絲波瀾。無(wú)論是用戶(hù)還是建設(shè)廠家，都希望視頻能夠給我們帶來(lái)一種全新的生活方式，于是各大廠家也都在努力的尋找視頻在呼叫中心的應(yīng)用。

　　呼叫中心的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，無(wú)疑是我們批評(píng)最多，投訴最多的。曾經(jīng)有相聲還抨擊過(guò)它，讓我們的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單確是受了不少委屈。3G的到來(lái)有望將語(yǔ)音導(dǎo)航菜單這頂被誤解的帽子去掉。但是從筆者了解的情況看，這頂帽子并非已經(jīng)完全摘掉。

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呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn)

李禎龍 2009/07/28

　　說(shuō)到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實(shí)，錄音是我們的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是我們反思的起點(diǎn)。下面我從錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn)兩方面，談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

一、錄音管理的原則

　　1)錄音需求和準(zhǔn)備階段，質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)該起到有效輔助作用，從專(zhuān)業(yè)角度給出運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目錄音需求和標(biāo)準(zhǔn)的建議，以備項(xiàng)目協(xié)商和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備；

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呼叫中心怎樣進(jìn)行大客戶(hù)回訪

李禎龍 2009/07/28

　　我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)或是管理會(huì)議中常常都要強(qiáng)調(diào)，一線員工要樹(shù)立公司形象，將準(zhǔn)客戶(hù)培養(yǎng)為正式客戶(hù)，將正式客戶(hù)培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，回訪工作更是如此，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出并協(xié)助內(nèi)部積極解決。但是往往我們都是針對(duì)的個(gè)人客戶(hù)或是小客戶(hù)，對(duì)于大客戶(hù)要怎么辦呢？或者說(shuō)對(duì)于大客戶(hù)我們呼叫中心能怎么辦呢？本人雖未實(shí)際經(jīng)歷過(guò)多的大客戶(hù)維護(hù)工作，但是通過(guò)大客戶(hù)的回訪設(shè)想和實(shí)踐，愿意與大家分享并探討下面的內(nèi)容：

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呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量在于品質(zhì)

程京生 2009/07/28

　　目前，電信運(yùn)營(yíng)商都十分重視客戶(hù)服務(wù)工作，不僅包括營(yíng)業(yè)廳(網(wǎng)上)，也包括呼叫中心的建設(shè)與管理，這是電信運(yùn)營(yíng)商直接與客戶(hù)交流的主要方式，認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)工作無(wú)小事，把提升客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量放到了重要位置上來(lái)，這更是值得稱(chēng)道的。

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實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心IVVR視頻菜單的設(shè)計(jì)構(gòu)想

2009/07/31

　　無(wú)論是10086還是10000，打任何一個(gè)呼叫中心最讓人頭痛的問(wèn)題就是那冗長(zhǎng)的提示音。**按1，***按2……，聽(tīng)了半天也不知道我想問(wèn)的問(wèn)題到底應(yīng)該怎么處理，所以無(wú)論怎樣先轉(zhuǎn)個(gè)人工服務(wù)吧，可是有些呼叫中心就是巧妙的回避了人工服務(wù)問(wèn)題，讓你聽(tīng)了半天也不知道究竟按幾可以轉(zhuǎn)人工，這時(shí)候即使是圣人也起了動(dòng)粗口的沖動(dòng)。這究竟是什么服務(wù)？是呼叫中心一開(kāi)始建立的初衷嗎？呼叫中心不就是為了拉近與消費(fèi)者的距離、服務(wù)消費(fèi)者嗎？呼叫中心不就是為了提升品牌形象從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)嗎？無(wú)論是哪種初衷，冗長(zhǎng)的提示音即使聲音再好聽(tīng)動(dòng)人，也都疏遠(yuǎn)了客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系，與建立者的初衷背道而馳。

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呼叫中心SaaS WFM管理軟件點(diǎn)評(píng)

2009/07/31

　　以SaaS模式提供基于Web的人力管理(WFM)解決方案能鼓勵(lì)主管與坐席之間的協(xié)作，而且由于此類(lèi)解決方案只需要網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和安全的登陸方式，因此它也同樣適用于遠(yuǎn)程和家庭坐席。

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