移動商務暗流涌動短信行業(yè)應用增長迅速

2004/06/08

　　隨著手機短信近年來在國內“雪崩式”的快速發(fā)展，移動數據增值業(yè)務的發(fā)展成為了焦點。中國手機用戶超越固定電話用戶數量昭示著一種變化即將出現，以固網為基礎的Call Center等CRM應用正朝著移動方式轉變。

　　近日，在北京移動召開的“企信通”客戶體驗會中，北京移動介紹了在數據增值業(yè)務方面發(fā)展企業(yè)用戶的新模式———“億美模式”，根據這種新的營銷模式，運營商引入有一定技術實力與營銷執(zhí)行能力、熟悉移動新業(yè)務的第三方公司，以集團和企業(yè)客戶為中心，以信息化解決方案的推廣與行業(yè)應用的推進為重點，努力打造北京移動一貫堅持的行業(yè)應用方面的精品工程。

　　根據北京移動介紹，從目前來看，移動增值方面的行業(yè)應用在市場上還是一片空白，各種服務品牌仍然處于一種萌芽狀態(tài)。

　　在這種情況下，“億美模式”的代表億美軟通認為，這個市場空間巨大，有著無限的發(fā)展?jié)摿�，參與者可在北京移動提供的運營平臺上，發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，結合行業(yè)和企業(yè)用戶的具體需求，在為其提供原有的系統(tǒng)管理軟件的基礎上，增加以短信為代表的多種增值服務，以低廉的價格為客戶實現溝通。

　　簡單來說，就是將缺乏溝通功能的CRM客戶關系管理軟件活化，根據溝通方式的變化，將“電話+CallCenter”的模式不僅僅限于電話和E-mail，添加上短信溝通功能形成的E時代無線CRM管理系統(tǒng)。億美軟通將之稱之為“滿意通”。

　　從目前來看，“滿意通”在短短的時間內就取得了豐碩的成果。據介紹，整個市場從近年來發(fā)展迅猛的汽車服務行業(yè)起步，及時而有效地滿足了這個行業(yè)重視信息系統(tǒng)建設的需求，神龍、大眾、豐田等著名汽車品牌的經銷商、服務商率先采用了“滿意通”系統(tǒng)。目前，以“滿意通”為代表的北京移動增值業(yè)務應用已經覆蓋了幾乎所有著名的汽車品牌。

　　此外，北京市排位前四十名的大商場和超市也已經開始起用這一系統(tǒng)，隨著對這一業(yè)務的集中推廣，“滿意通”將在零售行業(yè)內部得到越來越廣的應用。

　　據介紹，“滿意通”系統(tǒng)已經在上述企業(yè)內部的辦公、生產、營銷、客服等方面發(fā)揮了超乎尋常的作用。以前企業(yè)不了解客戶的構成、不了解客戶的真正需求，通過使用“滿意通”系統(tǒng)，企業(yè)能夠促進自身信息化的建設，并對客戶構成情況有更加詳細的了解。

　　億美軟通認為，短信只是一個起到“錦上添花”作用的無線溝通手段，“滿意通”的成功實則建立在對客戶需求的把握以及服務的到位上，必須超越簡單的“短信群發(fā)”階段，以優(yōu)質認真的服務才能得到企業(yè)及其客戶的認同。

通訊產業(yè)報

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