淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠程座席正式開通
2006/05/11
5月10日隨著中共淄博市委副書記、常務副市長周清利輕按鍵盤，市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠程座席正式開通了，這標志著我市政府系統(tǒng)市民投訴暨市民建議征集工作進入了一個新的發(fā)展時期。。
開通市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠程座席，是根據(jù)市政府領導意見，通過考察學習外地先進經(jīng)驗，于2005年4月份開始，采取分批建設的原則，由市鐵通公司計劃投資600多萬元開發(fā)建設。
市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠程座席系統(tǒng)由省政府信息中心開發(fā)，它對以前的系統(tǒng)進行了改進，把短信、電話、遠程座席融為一體，實現(xiàn)了12345呼叫中心與各網(wǎng)絡單位呼叫中心的連接。市民撥打12345市長專線電話時，重大問題由市政府市民投訴中心直接處理，一般問題人工轉接至區(qū)縣、高新區(qū)和部門遠程座席進行處理；市民撥打已經(jīng)設立的投訴短號碼（如市環(huán)保局12369，市物價局12358），則由中心系統(tǒng)平臺過濾后自動轉接至區(qū)縣、高新區(qū)及有關部門遠程座席進行處理。
開通遠程座席，可實現(xiàn)全市政府系統(tǒng)市民投訴網(wǎng)絡機構的聯(lián)網(wǎng)，對投訴事項可直接網(wǎng)上轉辦、辦理和反饋，建立起覆蓋各區(qū)縣、高新區(qū)、市政府有關部門和有關單位的更安全、更詳細、更科學、更高效的中心數(shù)據(jù)庫；有利于提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，使群眾反映問題的受理、辦理渠道更加方便、快捷；便于完善高效的市民投訴事項督察辦理機制，實現(xiàn)各區(qū)縣、各部門的統(tǒng)一協(xié)調聯(lián)動，提高工作質量，真正做到事事有著落、件件有回音；暢通和拓展市民投訴暨建議征集的渠道，提高廣大市民參政議政的積極性；有利于實現(xiàn)各類信息數(shù)據(jù)的集中匯聚、統(tǒng)一存放和統(tǒng)一管理，便于歸納和分析，從中找出規(guī)律性和關系全市經(jīng)濟社會發(fā)展全局的熱點問題，對做好輿情分析，增強工作的主動性和可預見性，更好地為政府科學、民主決策提供可靠依據(jù)。
截至目前，已開通了張店區(qū)政府、市公安局、教育局、熱力公司等13個單位的遠程座席。
淄博新聞網(wǎng)
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