瑞星宣布投資1500萬元擴建呼叫中心

2007/03/15

　　近日，瑞星推出從3月15日至4月15日的“安全月”活動，包括投資1500萬元擴建呼叫中心；免費發(fā)放100萬冊“瑞星安全寶典”；免費發(fā)放200萬張“遠程救助、數據恢復”優(yōu)惠卷；免費的瑞星安全就業(yè)培訓，并提供100個就業(yè)實習機會；在全國80個城市組織200場次的專家義診；企業(yè)級VIP專業(yè)安全服務；雙網智能切換升級提速服務等七大舉措。

　　2006年網上病毒泛濫成災，瑞星全年查獲病毒數量超過23萬個，是以往病毒數量的總和。而用戶在使用安全產品過程中，不可避免地會遇到諸如安全策略、安全配置、升級設置、殺毒困難等各種各樣的技術問題，廠商在提供先進的反病毒技術和產品的同時，相應的技術服務是不可或缺的。

　　業(yè)內人士表示，在國內信息安全市場，能夠提供全方位技術服務的公司少之又少。即使是著名國際巨頭，也存在客服電話打不通、升級服務器只設在國外、軟件代理商只懂銷售不懂技術、研發(fā)機構設在國外無法及時處理本土病毒、產品本地化水平不足等等現(xiàn)象，這些都直接影響到了用戶的信息安全。所以說僅僅有好產品是遠遠不夠的，相應的技術服務更為重要。

　　瑞星副總裁毛一丁表示，從2006年電腦病毒的感染范圍和造成的破壞來說，目前信息安全行業(yè)的服務系統(tǒng)是難以滿足廣大用戶的安全需求的。“殺毒軟件的技術含量高、操作難度較大，就拿瑞星來說，即使產品中有不少世界領先的技術，防毒、反黑能力有多強，如果老百姓不會用、用得不對，那殺毒軟件就是個擺設，這個問題所有殺毒廠商都要面對。瑞星在技術和產品方面樹立了標準，下一步目標是在服務方面樹立更高的標準。”

　　業(yè)內人士認為，“瑞星安全月”活動標志著技術服務將成為國內外廠商爭奪用戶的新賽場。這勢必引起廣大電腦用戶的關注，并促使整個行業(yè)在新的一年里強化技術服務措施，加強安全知識普及和用戶救助等方面的系統(tǒng)建設。總之，“技術+服務”的整體競爭，勢必成為2007年反病毒市場的主旋律。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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