肇慶“114政務公開熱線”開通

2007/05/25

　　經肇慶市人民政府批準，肇慶市設立的“114政務公開熱線”今天正式開通。114政務熱線的開通，使肇慶市在政務公開欄、電子觸摸屏、互聯(lián)網等政務公開基礎上，又增添了利用中國電信114平臺建立的政務公開熱線，實現(xiàn)了政務公開在語音服務領域的具體應用，在擴大政務公開服務面、覆蓋范圍以及信息的及時性、便捷性方面實現(xiàn)了新的跨越。

　　為了進一步推進政府管理方式創(chuàng)新，拓寬政務公開的渠道，便于公眾知情、參與和監(jiān)督，為廣大市民提供更方便、更快捷、更及時的政務信息服務，肇慶市設立的“114政務公開熱線”具備六大優(yōu)勢：114平臺基礎穩(wěn)定，采用數字話音接入技術，每月可以承載用戶呼叫量達200萬次；服務覆蓋面廣，可以為全市電話用戶提供服務；免收信息費，減輕市民獲取政務信息的經濟負擔；便于市民使用，只要撥通電話就可提供政務信息服務；實時透明信息交流，信息真實性、及時性更有保障；個性化服務貼心，話務員24小時提供咨詢服務。

　　目前，肇慶市“114政務公開熱線”可以為用戶提供政府職能部門和公用事業(yè)單位的辦公地址、辦公時間、服務電話、網址查詢，全市政府各部門對外公開聯(lián)系的電話、投訴電話可查信息超過2000個。以及政府職能部門和公用事業(yè)單位的服務內容、辦事流程、辦事制度、辦事條件、收費標準、便民承諾，目前已經整理供查詢的便民辦事服務流程信息292個，行政審批流程370個。同時可以為市民提供電費、水費、管道煤氣費、電話費、交通違章信息、農業(yè)信息等六大方面的信息，超過220萬條的信息容量，每月還將定期更新超過80萬條的信息。肇慶市首批納入“114政務公開熱線”的部門和單位有51個，其中包括市政府職能部門及有關單位43個、公用事業(yè)單位8個。

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