信產(chǎn)部發(fā)消費(fèi)提醒:當(dāng)心競猜短信成騙錢陷阱
羅林 2007/08/15
來自佛山12315投訴中心2007年上半年全市的工作情況顯示，電信服務(wù)依然是上半年消費(fèi)申訴熱點(diǎn)，達(dá)到376件，同比增長26.8%。電信服務(wù)申訴集中在亂收費(fèi)問題上，主要涉及夢網(wǎng)、聲訊服務(wù)的收費(fèi)以及各種SP服務(wù)被無故開通等。
近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了今年移動信息服務(wù)消費(fèi)提醒：謹(jǐn)防媒體互動類業(yè)務(wù)的消費(fèi)陷阱。信產(chǎn)部提醒廣大電信用戶，在參與上述互動類節(jié)目過程中，要提高警惕，謹(jǐn)防受騙；如發(fā)現(xiàn)存在誘騙行為，請及時向各級電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門舉報，以便監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時查處。
手段：隱蔽收費(fèi)提示蒙人
“王字加一點(diǎn)，肯定是"玉"字。”佛山市民小智說，當(dāng)自己編寫短信進(jìn)行有獎競猜，端口竟然回復(fù)信息：“你離正確答案很近了，不過一點(diǎn)位置放錯了。我們已經(jīng)給了你提示，現(xiàn)在我們的獎金已經(jīng)累積到了1000元，如果您知道答案，千萬不要錯過機(jī)會。”難道是“主”字，有點(diǎn)不服輸?shù)男≈窃俅尉幇l(fā)信息，但這次的信息卻石沉大海了。不過小智該月的話費(fèi)清單上，卻多出了4元的信息費(fèi)。
在當(dāng)前SP收費(fèi)“明碼標(biāo)價”的限制下，許多SP商通過翻頁(短信在長長的空白之后的才能看到收費(fèi)提示、電視的獎品與收費(fèi)提示不在同一畫面)等形式進(jìn)行標(biāo)價，誤導(dǎo)消費(fèi)者參與。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)能獲大獎的互動電視節(jié)目，參與游戲的電話熱線暗藏玄機(jī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是普通的通話費(fèi)和信息費(fèi)，大部分短信2元一條，通話費(fèi)1元一分鐘。據(jù)悉，每次接通這些電話后，語音通話都先是漫長的游戲規(guī)則介紹，一般四五分鐘后仍沒有進(jìn)入正題，其中等待時間需要計費(fèi)。
此外，互動游戲的答案往往是多選項。而游戲規(guī)則會規(guī)定只能答一次。此外，話務(wù)工作人員會不斷地拖延時間，撥打一個電話大約需要花費(fèi)5元話費(fèi)。
在短信互動的節(jié)目中，過關(guān)斬將成了SP奸商最慣用的伎倆。當(dāng)回復(fù)第一條信息后，將會有一連串的問題接踵而來，為增加可信度，奸商會增加一些貌似“關(guān)卡”的方式騙你上當(dāng)。例如第一個問題答對了，緊接著會收到對方一條“恭喜你答對了，你成為該地區(qū)12名進(jìn)入第二輪角逐的幸運(yùn)兒之一，加油哦，下面的問題是……”
同時，最具吸引力的獎品完全由SP商操控。由于缺乏有效監(jiān)督，很難實(shí)現(xiàn)公開透明。SP運(yùn)營商通過采取不正當(dāng)手段設(shè)定中獎名單，如無真實(shí)中獎用戶、中獎用戶為內(nèi)部人員，中獎號碼為假號、空號等；此外，謊稱有獎互動，但對所中獎概率，最高金額，獎品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實(shí)的表示。在參與過程中，隱瞞或設(shè)置附加條件，導(dǎo)致用戶無法或很難中獎和領(lǐng)獎。
提醒：及時查詢話費(fèi)清單
目前，信產(chǎn)部《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》中規(guī)定，未按要求明示，不得向用戶收取費(fèi)用。當(dāng)消費(fèi)者由于SP的原因受到權(quán)利侵害，可以向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商、通信管理局及工商部門投訴。對于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，電信企業(yè)應(yīng)在查證后除向用戶退還費(fèi)用，并嚴(yán)格履行向社會公開的賠付承諾。
佛山某通訊行業(yè)一位不愿具名的技術(shù)部工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對待SP商開展的各種服務(wù)，尤其對一些業(yè)務(wù)不熟悉的，應(yīng)謹(jǐn)慎參加防止上當(dāng)受騙。
此外，目前各大運(yùn)營商均可提供五個月的話費(fèi)清單，消費(fèi)者應(yīng)充分利用好話費(fèi)清單，及時了解話費(fèi)信息，對不明白的收費(fèi)要及時咨詢，避免被運(yùn)營商多收取了不合理的費(fèi)用。
電視互動字幕：
“王字加一點(diǎn)是什么字？截至現(xiàn)在，我們的獎金已經(jīng)累積到800元，只要您將正確答案編發(fā)短信到XXXX，獎金就是您的！”
短信欺詐：
“M手機(jī)尾號是0168的用戶可參加砸金蛋活動。砸中金蛋可獲300元現(xiàn)金，銀蛋直沖30元話費(fèi)，砸就送！”
標(biāo)價陷阱：
“請直接回復(fù)89收取你點(diǎn)播的《？？？？？》，本條信息免費(fèi)，客服熱線010880****�！�(短信下方一片空白，點(diǎn)擊至顯示“2元/條”)
大洋網(wǎng)-廣州日報
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