石家莊市12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心開(kāi)通
2010/07/12
電器壞了怎么辦？水管堵了誰(shuí)來(lái)修？養(yǎng)老托幼誰(shuí)來(lái)幫？不知訂餐電話(huà)咋訂餐？現(xiàn)在省會(huì)有了一種方便快捷的方式，只需打一個(gè)電話(huà)，這些問(wèn)題就能解決。
昨日，石家莊市12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通。這是石市民政部門(mén)推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和為老服務(wù)體系建設(shè)的又一重要措施。
12349按市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收話(huà)費(fèi)
據(jù)悉，12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)是民政部批準(zhǔn)的全國(guó)統(tǒng)一的民政公益服務(wù)熱線(xiàn)。石家莊市12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，采用呼叫中心技術(shù)，搭建了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等溝通手段。
居民可以通過(guò)固話(huà)、手機(jī)撥打12349服務(wù)熱線(xiàn)，尋求服務(wù)，通話(huà)按照市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收取話(huà)費(fèi)。
另外，大家還可以登錄石家莊社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站（www.sjz12349.com)，網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)或在網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)呼叫進(jìn)入12349社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，提出服務(wù)要求。
無(wú)償為市民提供供需對(duì)接
12349全天24小時(shí)為社區(qū)居民提供涵蓋居民生活各方面的服務(wù)，包括信息咨詢(xún)、生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、公交線(xiàn)路、列車(chē)時(shí)刻、天氣預(yù)報(bào)等20個(gè)大類(lèi)200多個(gè)小項(xiàng)。
在這里，你可以預(yù)訂火車(chē)票和飛機(jī)票，并且可以送票上門(mén)。如果，您家里有病人，需要醫(yī)生打針、輸液以及按摩等的上門(mén)服務(wù)，打個(gè)電話(huà)也能搞定。
據(jù)悉，12349無(wú)償為社區(qū)居民及企業(yè)提供供需對(duì)接。當(dāng)然，居民購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和商品得掏錢(qián)。
針對(duì)居民提出的不同服務(wù)需求，平臺(tái)工作人員會(huì)從加盟的2000多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索相關(guān)服務(wù)，及時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)上門(mén)為需要服務(wù)的居民服務(wù)。
同時(shí)，12349對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤聽(tīng)取和記錄服務(wù)用戶(hù)對(duì)服務(wù)結(jié)果的滿(mǎn)意度。如果用戶(hù)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有意見(jiàn)，還可以通過(guò)12349進(jìn)行投訴，服務(wù)中心將通過(guò)規(guī)范的評(píng)級(jí)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作出考核記錄，定期評(píng)比各服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)等級(jí)。
另外，www.sjz12349.com網(wǎng)站還將匯集發(fā)布社區(qū)服務(wù)方面的政策信息，方便居民查詢(xún)。
記者體驗(yàn)
不知電話(huà)也能訂餐
昨日17時(shí)50分，記者撥通了12349熱線(xiàn)。記者求助，不知道自己家附近某飯店的訂餐電話(huà)，但是就想在該飯店預(yù)訂2斤餃子。工作人員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了記者所說(shuō)的飯店名稱(chēng)、位置及需求，然后讓記者等反饋。2分鐘后，該熱線(xiàn)工作人員給記者打來(lái)電話(huà)，告知記者餃子已預(yù)訂好，15分鐘后可去該飯店取餐。
記者問(wèn)，能不能送餐？工作人員告訴記者，這取決于當(dāng)事飯店是否有送餐服務(wù)，他們本身不送餐。
河北青年報(bào)
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