四川省首個養(yǎng)老助殘熱線“96519”開通
2011/06/01
5月31日，成都市錦江區(qū)開通了四川省第一個養(yǎng)老助殘熱線“96519”，這也是錦江區(qū)投入300余萬元建成的全省第一個養(yǎng)老助殘服務平臺。據(jù)錦江區(qū)老齡辦主任易光西介紹，今后凡是長住在錦江區(qū)轄區(qū)內(nèi)的殘疾人和年滿60周歲的老人，均可免費撥打“96519”提出服務需求，享受服務機構提供的優(yōu)惠和有償服務，符合條件者可享受由政府購買(補貼)的定點服務機構提供的居家養(yǎng)老服務。
多種服務一個電話敲定
據(jù)介紹，錦江區(qū)養(yǎng)老助殘服務熱線96519主要由一個門戶網(wǎng)站、一個管理系統(tǒng)、一個呼叫中心構成。通過平臺，老年人、殘疾人不但可以查詢國家、省、市、區(qū)各級政府的老人優(yōu)待、機構扶持政策，還可以查詢專業(yè)服務機構的類別、服務項目、地址、服務電話等，也可以查詢生活小竅門、健康知識等信息。
易光西說，96519養(yǎng)老助殘服務熱線的服務對象主要是長期居住在錦江區(qū)范圍內(nèi)的殘疾人和年滿60周歲的老人，將惠及9萬老人和2.8萬殘疾人。“需要注意的是，養(yǎng)老助殘服務熱線針對的對象不僅是有錦江區(qū)戶籍的老年人，也包括在錦江區(qū)居住3年以上，有合法居所的老年人�！币坠馕魈嵝颜f。
即日起，從早上8點到晚上10點半，老人、殘疾人如果需要家政、訂餐、生活護理、代買代購等服務，可以免費撥打96519進行預約。此外，老人、殘疾人也可以通過網(wǎng)站24小時進行留言，屆時會有工作人員及時和留言者聯(lián)系。
定點服務機構實行淘汰制度
如果服務對象打進熱線后，卻得不到及時的服務怎么辦？
易光西說，為杜絕這一現(xiàn)象的發(fā)生，錦江區(qū)要求工作人員在接到電話后3分鐘之內(nèi)，必須將老年人、殘疾人所需求的服務告訴相應的定點服務機構，督促他們落實。定點機構在接到通知后，也必須立即跟服務對象取得聯(lián)系。為進一步完善服務，工作人員還會在5分鐘后對服務情況進行回訪。
“如果定點服務機構在接到服務需求后，卻沒有和服務對象進行聯(lián)系，我們會把它作為事故記錄下來，作為進行考評依據(jù)，如果一個定點服務機構出現(xiàn)的事故太多，就會被淘汰�！币坠馕髡f，如果服務考評在60分以下或最后一名的定點服務機構，也會被淘汰。
易光西說，錦江區(qū)目前已在16個街道辦進行了服務熱線運行前的系統(tǒng)測試，并在8個街道辦開始服務熱線的試運行，通過試運行摸索總結經(jīng)驗，其他街道辦事處也將陸續(xù)開通試運行。
華西都市報
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