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臺(tái)州醫(yī)院呼叫中心：我們的微笑對(duì)方也能聽(tīng)到

2011/08/25

　　接聽(tīng)電話(huà)的話(huà)務(wù)員，只要聲音甜美就行了�？墒牵浾呓赵谡憬∨_(tái)州醫(yī)院呼叫中心采訪時(shí)看到，每位話(huà)務(wù)員工作臺(tái)前都多了一面小鏡子，提醒自己在接聽(tīng)時(shí)應(yīng)保持微笑。

　　臺(tái)州醫(yī)院呼叫中心承擔(dān)著醫(yī)院診療預(yù)約、出院病人隨訪和各種醫(yī)療信息的咨詢(xún)工作，話(huà)務(wù)員平均每天接、撥的電話(huà)總量達(dá)3000多人次。自“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，每一位話(huà)務(wù)員的工作臺(tái)前都多了一面橢圓形的鏡子，讓話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)各種咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，對(duì)自己說(shuō)話(huà)的每一個(gè)動(dòng)作都看得十分清楚。

　　臺(tái)州醫(yī)院服務(wù)中心主任唐慧琳告訴記者：“我們要求話(huà)務(wù)員面帶微笑接聽(tīng)電話(huà)，保持熱情服務(wù)的良好狀態(tài)，因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為‘我們的微笑對(duì)方也能聽(tīng)到’”。

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