上海青浦開通“12366納稅服務熱線遠程座席”

2011/10/24

　　青浦區(qū)日前開通“12366納稅服務熱線遠程坐席”，為納稅人提供稅收政策咨詢、涉稅業(yè)務查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等多項服務，快速響應納稅人咨詢服務需求，解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題。
　　“12366納稅服務熱線遠程坐席”是通過普通電話和接入內網的計算機，實現從熱線到各基層稅務單位的語音實時轉接，達到撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務人員咨詢的目的。熱線開通以來，受到了納稅人的肯定，受理業(yè)務量穩(wěn)步遞增。為確保熱線進一步平穩(wěn)推進，該區(qū)稅務局第一時間制定了《青浦區(qū)稅務局12366納稅服務熱線遠程座席管理辦法》，對坐席人員的配備管理、工作要求、職責范圍、激勵機制、作息時間、考核評定等方面作了明確規(guī)定，對復雜問題需要業(yè)務科室協助的，指派專人負責跟蹤落實，以規(guī)范咨詢服務工作，提高咨詢質量和效率。

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