2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)
劉煜編譯 2012/01/06
呼叫中心的300多名領導出席了由Knowlagent公司組織的網絡論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產效率調查報告中預測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產效率。CTI論壇報道
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