CTI論壇(ctiforum)7月15日消息（編譯/劉煜）:據英國媒體報道，英國企業(yè)目前并未充分利用呼叫中心的客戶信息，這樣這個信息就有挖掘的潛力，提供遺漏的，重要的情報。英國客戶聯(lián)絡協(xié)會（CCA）日前聲稱，這個強大的洞察力能告知來自客戶服務策略和產品開發(fā)的信息，以改善客戶體驗。然而，根據CCA最近針對高級客戶服務和呼叫中心管理進行的一項調查標明，（這個調查是Verint® Systems贊助的），只有1/5的企業(yè)在使用自己客戶的數(shù)據充分發(fā)揮其潛力方面感到滿意。
　　注釋：

　　這項研究是通過客戶聯(lián)絡協(xié)會（CCA）的會員數(shù)據庫進行的。它發(fā)生在2011年6月，80名受訪者填寫了問卷。

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