中共柳州市委網絡安全和信息化領導小組辦公室

　　各縣區(qū)黨委宣傳部、政務公開領導小組辦公室，市直有關單位：

　　根據《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》、《國家互聯網信息辦公室關于積極運用即時通信工具開展政務信息服務的通知》、《國家互聯網信息辦公室關于進一步做好即時通信工具政務信息服務的通知》和《自治區(qū)黨委網信辦、自治區(qū)政務公開辦關于做好即時通信工具政務信息服務的通知》，現就推動我市黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務服務工作通知如下：

　　一、大力推動黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體開辦即時通信工具政務公眾賬號。積極運用即時通信工具開展政務信息服務是創(chuàng)新社會管理、推動國家治理體系和治理能力現代化的重要手段，是新形勢下貫徹黨的群眾路線、密切黨群關系、提升黨的執(zhí)政能力的重要方式。各地各部門一定要充分認識做好新形勢下運用新媒體推動政務信息公開、改進公共服務、創(chuàng)新社會管理、提高政府公信力工作的緊迫性和重要性，大力推動即時通信工具政務公眾賬號的建設、發(fā)展和管理。重點抓好縣級以上教育、公安、民政、社保、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、工商、食藥監(jiān)、旅游、稅務、物價等與民生密切相關部門的即時通信工具建設。各地各部門要在本級政府門戶網站設置政務即時通信工具的有效鏈接，形成官網和即時通信工具的互動。到2015年底，爭取形成基本覆蓋、功能完備、運行順暢的即時通信工具政務公眾信息服務體系。

　　二、切實加強即時通信工具政務公眾賬號信息內容建設。把握積極健康向上的主基調，著力推進政務公開，增強針對性、互動性、服務性，真正把政務公眾號建設成為匯聚民心、贏得民意的政務服務平臺。緊緊圍繞黨和政府中心工作，及時發(fā)布黨務政務信息，大力推進信息公開。針對本縣區(qū)、本部門的突發(fā)事件和熱點問題，及時回應社會關切，澄清謠言傳言，引導好社會輿論。加強政民之間的雙向交流，廣泛征求民意、匯聚民智，鼓勵民眾參與社會管理，即時回應和解決群眾反映的問題。結合各黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體的職能定位，提供細致周到的資訊信息服務，為人民群眾生產生活提供更多便利。著力塑造積極向上的“朋友”文化，提供個性化內容和親和性語言，經營好“粉絲”群體。

　　三、不斷拓展和升級即時通信工具政務公眾賬號服務功能。緊跟即時通信工具公眾賬號發(fā)展趨勢，不斷提升運用、技術開發(fā)和功能拓展水平，更好地體現公眾賬號在溝通、便民、施政中的價值。要立足本部門的職能，借鑒先進政務即時通信工具的經驗，開辦政務辦理、網上支付、預約排號、在線咨詢、社區(qū)服務等綜合性業(yè)務，為網民出行、就醫(yī)、繳費、辦事等提供精細化服務。加強政務公眾賬號的數據分析，最大限度地利用好后臺數據，準確反映群眾呼聲，及時研判輿情動態(tài)，為政府決策提供有益參考。探索集群化發(fā)展、一站式服務的方式方法，在即時通信工具平臺開設部門參與、多賬號展示的“政務大廳”。

　　四、加強即時通信工具政務公眾賬號規(guī)范化管理。互聯網信息主管部門和政務信息管理部門要堅持建管并重，加大巡查督導力度，確保政務公眾賬號依法依規(guī)、有序運行。對屬地即時通信工具政務公眾賬號組織一次全面排查，摸清底數，查找問題，為實現規(guī)范管理、有效管理提供一手資料。著力整治屬地政務公眾賬號運行秩序，切實強化政策解讀、互動回應、輿情處置等工作，防止出現只建不管的“僵尸”賬號，集中清理虛假認證、“冒名頂替”、疑似冠名等問題。建立政務公眾賬號報備制度，屬地黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體開設公眾賬號，應向屬地互聯網信息內容主管部門報備。各黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體要按照“誰開設誰負責、誰發(fā)布誰負責”的原則，切實加強所開設的即時通信工具的管理。

　　五、為即時通信工具政務公眾賬號建設發(fā)展提供必要保障。互聯網信息主管部門和政務信息服務主管部門要切實發(fā)揮好協(xié)調和督促作用，積極主動作為，為即時通信工具政務信息服務建設發(fā)展創(chuàng)造有利條件。努力協(xié)調黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體，對開辦政務公眾賬號給予人力、物力財力上的支持，并建立制度化的基礎保障。適時組織公眾賬號運營維護人員的教育培訓，普及公眾賬號應用管理知識，講授公眾賬號開辦、運行、維護流程和技巧，提高職業(yè)素養(yǎng)和應急處置能力。建立政務公眾賬號考評監(jiān)督機制，定期通報情況，查找問題，不斷提高政務公眾賬號應用、運行和維護水平。

　　中共柳州市委網絡安全和信息化領導小組辦公室

　　柳州市政務公開領導小組辦公室

　　2015年6月11日