有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是把這種小型呼叫中心理解成“臨時(shí)的”、“隨意的”呼叫中心，對(duì)于一個(gè)10個(gè)座席的呼叫中心來(lái)說(shuō)，其可能擁有和一個(gè)200個(gè)座席的呼叫中心同樣的重要性。

　　如果認(rèn)為在小型呼叫中心中使用的技術(shù)要比正式的呼叫中心落后，那么這個(gè)想法顯得很幼稚，也很危險(xiǎn)。小型呼叫中心正是因?yàn)橐?guī)模小，所以需要先進(jìn)的技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)座席少的不足，它將使用到一些很高級(jí)的功能如客戶關(guān)系管理等，并要完成電子郵件自動(dòng)應(yīng)答、座席與客戶的交談功能，這些功能在一些大型的呼叫中心可能都還沒(méi)有應(yīng)用到。

　　從采用先進(jìn)技術(shù)這個(gè)角度來(lái)考慮，小型呼叫中心的別名“非正式呼叫中心”可以這樣來(lái)理解：就是沒(méi)有專用的人員來(lái)處理一些正式呼叫中心的業(yè)務(wù)，而采用電子的手段進(jìn)行處理。

《賽迪市場(chǎng)專家》2001/03/08