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呼叫中心運營模式系列（一）：運營模型

2004-02-02 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：


領導能力：
　　領導能力主要指高層領導如何引領呼叫中心，設定機構的價值觀、發(fā)展方向以及業(yè)績目標，并通過團隊領導與激勵，最終達成既定目標的能力。優(yōu)秀的管理者應該注重與員工的溝通交流，并確保整個團隊都能正確理解呼叫中心的總體發(fā)展方向（包括遠景、使命或目標），明確工作目標以及掌握進展狀況，提供相應的工作支持，激勵個人和團隊的進步。同時，優(yōu)秀的管理者還應該注重呼叫中心的績效評估與持續(xù)改進，以及努力創(chuàng)造一個激勵優(yōu)秀業(yè)績的工作環(huán)境。高層領導還應關注呼叫中心所肩負的社會責任和呼叫中心的文化建設等。




呼叫中心運營模式系列（二）：領導能力

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