業(yè)內流行的一個判斷是：傳統(tǒng)話音業(yè)務的收入在不斷減少，于是傳統(tǒng)的電信運營商拼命地尋求新的業(yè)務以支撐其繼續(xù)運營。但是，最近Datamonitor機構的一份報告顯示：從2001～2008年，話音業(yè)務的收入在逐年攀升，并且其年增長率在30%左右。
這是一對矛盾嗎？
加拿大Eicon網(wǎng)絡公司的CEO Nick Jensen認為，迅速萎縮的是基于傳統(tǒng)的單一電話業(yè)務，而增長的是基于話音的增值業(yè)務，尤其指交互式的語音應用。而這正是許多以往做語音傳輸?shù)墓巨D型或擴展業(yè)務所要“截獲”的市場。
在Datamonitor的這份報告中所提到的話音業(yè)務產業(yè)鏈中包括了平臺、軟件和應用等三層結構，而貫穿這三大類技術的是咨詢和系統(tǒng)集成等服務。
開發(fā)商在進入這個領域的時候，發(fā)現(xiàn)了幾個重要的現(xiàn)象：
·傳統(tǒng)IVR的年復合增長率為10%，而標準化的IVR的同一指標是36%；
面對這樣豐富的業(yè)務結構，軟硬件廠商和服務提供商紛紛在新的價值鏈中尋找著自己新的定位，看看自己能夠貢獻什么。
前面提到的Eicon以往是一個典型利用PSTN進行專網(wǎng)內數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓荆錁I(yè)務核心可以形象地描述為“Data over PSTN”。這個公司曾經(jīng)在全球范圍率先推出X.25網(wǎng)卡，目前在該領域占有40%的市場份額。今年，該公司提出了將“話音技術作為業(yè)務主體，在話音市場與競爭對手展開全面競爭”的目標。不能不說，隨著IP技術的發(fā)展，也隨著業(yè)務融合需求的增長，全面的語音應用將成為這一類廠商進行戰(zhàn)略遷移的必由之路。
從技術和產品的層面來看，新的變化主要體現(xiàn)在以下幾方面：
·網(wǎng)絡接口從支持模擬接口向ISDN PRI、E1/T1發(fā)展；
另外，還包括支持最新的PCI標準、內置交換和會議功能以及高效的語音引擎和強大的VoIP功能。
這樣，是否就具備了一個全面的語音解決方案了呢？
據(jù)了解，今年2月初，Eicon剛剛收購了一個名為Shiva的技術公司，其LanRover產品線豐富了Eicon整體解決方案的安全性。安全，是一項技術或解決方案可用的重要標志。業(yè)內人士認為，Eicon公司的戰(zhàn)略調整具有典型的借鑒意義，這將加快傳統(tǒng)通信企業(yè)向數(shù)據(jù)、語音融合業(yè)務市場遷移的進程。
